В предыдущей статье вы ознакомились с организованным во Франкфурте-на-Майне бесплатным сопровождением больных и пожилых пассажиров в общественном транспорте города. Теперь узнаете, какую помощь, тоже бесплатную, могут получить нуждающиеся в ней при поездках по железной дороге.
На Главном вокзале города (Hauptbahnhof) находится интересная и полезная служба помощи. Называется она «Привокзальная миссия» (Bahnhofsmission). Организована евангелической и католической церквями, но помощь оказывает всем независимо от вероисповедания. Функции её самые разные, как и предписывает церковь: помощь детям и старикам, больным и немощным, попавшим в беду. Причём круглосуточно. Такие миссии действуют по всей Германии при вокзалах ста населённых пунктов.
Познакомимся с Привокзальной миссией Франкфурта. Расположена она у южного входа в вокзал. Адрес: Manheimer Str. 4. Это в конце вокзального здания, где останавливаются автобусы дальнего следования. Найти легко: у входа укреплён круглый красочный знак – на светлом фоне в центре яркий крест и вокруг него надпись – сверху Bahnhofs, снизу – Mission. Очень заметно. Можно войти и с внутренней стороны вокзала: идти вдоль первого пути до двери №7, над которой тоже увидите знак миссии.
Ежедневно 23 постоянных сотрудника и свыше 50 добровольцев – от студентов до пенсионеров – помогают примерно 200-м пассажирам. Рассмотрим, как организовано миссией сопровождение пассажиров.
Сопровождение ребёнка
Хотите отправить ребёнка, например, из Франкфурта к бабушке в Берлин или Гамбург? Пожалуйста. Вам поможет служба, которая называется «Kids on Tour» (Дети в путешествии), организованная Привокзальной миссией совместно с Германской железной дорогой (Deutsche Bahn). В этом году отмечается её 10-летний юбилей. Немалому числу семей она уже оказала помощь, всё более востребованную в городе. Буквально на днях появилось сообщение, что 16 августа отправился в путь с сотрудниками этой службы 50 000-ый ребёнок – 10-летний мальчик. Сопровождение обеспечивается детям в возрасте от 6 до 15 лет.
Как оформляется сопровождение?
Не позднее, чем за неделю до отправления ребёнка родители должны позвонить в железнодорожный сервисный центр (DB-Mobilitätsservicezentrale) по номеру: 0180 699 66 33 и сделать заказ на сопровождение ребёнка во время поездки. Заявки принимаются ежедневно, включая выходные дни, от 6 до 22 часов. Отправлять ребёнка с сотрудниками службы можно только два дня в неделю: в пятницу и воскресенье и только по территории Германии. Маршрутов немало, но пока не все. Входит ли интересующий вас город назначения в сферу обслуживания, вам сообщат перед оформлением заказа.
В центр по вышеуказанным номерам телефона должны позвонить только родители или опекуны, сообщить данные о себе и ребёнке, а также о встречающем родственнике. Поскольку количество мест ограничено, сотрудники службы сами заказывают для вашего ребёнка билет на поезд. По этой же причине желательно делать заявку как можно раньше. Затем на ваш адрес, который вы указали при разговоре, почта доставит билет и подтверждение на сопровождение. Эти документы ребёнок должен иметь при себе. Потребуется также дать номер вашего счёта или кредитной карты, чтобы была снята оплата за услугу в размере 30 евро и стоимость детского билета.
Можно сделать заказ и по интернету: вызовете DB Bahn: Anfrageformular „Kids on Tour“- Bahn.de. Получите формуляр, заполните его и отправите (просто внизу страницы нажать «Anfrage senden»). Работники службы позвонят вам по указанному в формуляре телефону.
В назначенное время вы привозите ребёнка в Привокзальную миссию, где сотрудник службы сопровождения встретит ребёнка, проедет с ним до станции назначения и передаст указанному вами встречающему лицу. Детские группы формируются небольшие – до 10 человек, из расчёта пять ребятишек на одного сопровождающего. В пути с детьми занимаются получившие педагогическую подготовку сотрудники, так что ребёнок ваш будет в надёжных руках. Обратите внимание: если хотите изменить дату отъезда, нужно позаботиться об этом заранее: сообщения об изменениях принимаются не позднее, чем за неделю до отъезда, иначе пропадёт билет. Эта мера необходима для своевременной комплектации групп.
Открыта комната матери и ребёнка
Буквально несколько дней назад, 16-ого августа, появилось в прессе сообщение о том, что в помещении Привокзальной миссии во Франкфурте открыта комната матери и ребёнка. Это уютно обустроенная детская комната с игрушками, рисовальными принадлежностями, стенкой для лазания. Здесь родители с детьми могут провести время в ожидании поезда. Есть и местечко, где мама может покормить и перепеленать ребёнка.
А теперь обратимся к проблемам взрослых.
Помощь пожилым и инвалидам
Привокзальная миссия оказывает помощь при поездках по железной дороге лицам с заболеваниями опорно-двигательного аппарата, испытывающим трудности при передвижении (gebehinderte), слепым и слабовидящим, глухим и слабослышащим и вообще всем слабым и больным. Сотрудники службы встретят нуждающихся в помощи на вокзале у вагона и помогут сесть в поезд, прибывшим помогут выйти из вагона, сделать пересадку, в случае необходимости перевезут в инвалидной коляске.
В материалах на тему сопровождения инвалидов, немалое число которых я проштудировала, говорится, что для оформления заказа нужно скачать формуляр заявки из интернета, заполнить его с указанием имени и возраста пассажира, времени отправления или прибытия поезда, номера поезда, вагона и места и не позднее, чем за сутки передать в Привокзальную миссию. Отправить заполненный формуляр, а также задать дополнительные вопросы можно, воспользовавшись электронной почтой. Для этого сообщается электронный адрес Привокзальной миссии: frankfurtmain@bahnhofsmission.de .
Но теперь стало проще. Для того чтобы такую помощь получить, достаточно позвонить по телефону: 069-23 44 68 или 23 44 69. Что я и сделала. Мне ответил сотрудник служб и рассказал, что нужно, имея на руках билет, просто обратиться по указанному выше телефону и назвать время отправления, номер поезда и вагона. В указанный час вас встретят у вагона и помогут совершить посадку. Если вы едете в другой город с пересадкой, то сообщите место назначения. Вам объяснят, где нужно будет сделать пересадку. Кроме того, вам дадут информацию, какую и в какой степени вы получите помощь на пересадочной станции.
В заключение добавлю, что после поездки или в ожидании пересадки вы можете передохнуть в помещении Привокзальной миссии, даже и подкрепиться, выпив кофе или чай. Я специально посетила миссию при подготовке статьи, убедилась, как там уютно, спокойно, доброжелательно, какая светлая и весёленькая детская комната. Сотрудники рассказали, что они помогают и пассажирам, попавшим в трудную ситуацию: потеряны деньги или багаж, обокрали, да и мобильного нет. Помогут делом и советом, позвонят в полицию.
Подчёркиваю – все возможные услуги вы получаете бесплатно.
