В центры по защите прав потребителей в последнее время приходит большое количество сообщений. Потребители жалуются на завышенные цены, игнорирование прав на расторжение договоров, перебои с поставками. Важно понимать, что несмотря на энергетический кризис, клиенты не лишаются своих прав и имеют возможность отстоять собственные интересы.
Какие права имеются у потребителей, как обеспечить их выполнение и найти договоры с выгодными условиями, мы расскажем в этой статье. Мы собрали ответы на распространенные вопросы, которые помогут сориентироваться в данной области.
Вопросы, касающиеся договоров
В договоре прописаны права и обязанности обеих сторон. Клиенты и поставщик обязаны соблюдать все его положения. Важно понимать, какие права клиенту обеспечивает заключенный договор.
Почему арендодатель требует дополнительную оплату, если у него заключен договор с поставщиком
Арендодатели в большинстве случаев заключают договоры на поставку газа или электроэнергии на несколько месяцев или год с гарантией сохранения цены. Если в дальнейшем коммунальное предприятие повысит тарифы, арендодатель имеет право переложить повышение цены на арендатора и обязать его платить больше.
Может ли поставщик повысить тарифы по договору с гарантией цены
Гарантия цены может быть ограниченной и неограниченной. В первом случае гарантия чаще всего относится только к стоимости закупки газа или электроэнергии и не распространяется на другие компоненты, из которых формируется цена для потребителей. То есть в случае повышения, например, платы за пользование сетями, налогов или сборов, поставщик имеет право поднять цену для потребителей. При неограниченной гарантии цена должна оставаться фиксированной. Если поставщик нарушает это условие, клиенты имеют право потребовать доставку по согласованной цене.
Что из себя представляет базовый тариф на поставку
Договор с базовым тарифом заключен примерно у каждого 6-го потребителя газа и каждого 4-го клиента поставщиков электроэнергии. Он предполагает для коммунальных предприятий возможность повышения цен при условии уведомления клиентов за 6 недель до увеличения тарифа. Многих потребителей такие условия не устраивают, и они предпочитают заключать с поставщиками специальные договоры с гарантией цены.
Возможен ли разрыв договора по инициативе поставщика
Согласно действующим положениям, на протяжении срока действия договора его разрыв по инициативе поставщика недопустим. На практике это правило не всегда соблюдается, и в результате клиенты были вынуждены искать нового поставщика с более высокими тарифами. Клиенты, которые пострадали в результате таких действий, могут потребовать у компании возмещение дополнительных расходов.
Какие изменения произошли после отмены дополнительной платы согласно EEG
В соответствии с положениями Закона о возобновляемых источниках энергии, сбор (EEG) применяется к цене на электроэнергию. С 1 июля 2022 года он отменен. Соответственно, с этого времени цена на электроэнергию должна снизиться на 3,72 цента за киловатт/час.
Споры с поставщиками газа и электроэнергии
Разногласия поставщиков и клиентов являются достаточно частым явлением. Нередко потребители не знают своих прав и не обращаются за помощью в случае нарушений со стороны поставщика.
Какие жалобы от клиентов встречаются чаще всего
В последнее время в центры защиты прав потребителей клиенты чаще всего обращаются с жалобами на поставщиков Voxenergie и Primastrom. Их клиенты заявляют о множестве нарушений: незаконное повышение тарифов, игнорирование их прав на расторжение договора, недопустимое повышенные авансовых платежей, блокировка выплат остатков средств со счета после окончания действия договора. Заявления потребителей в отношении этих поставщиков в качестве надзорного органа рассматривает Федеральное сетевое агентство.
Куда обращаться для защиты своих прав
С жалобой на поставщика необходимо обратиться в местный центр защиты прав потребителей. Образцы писем и алгоритмы действий в различных случаях можно найти на сайте Потребительского центра. Здесь также указаны контактные данные бесплатных консультационных центров, сотрудники которых ответят на все вопросы.
Имеет ли поставщик право устанавливать для новых клиентов более высокие тарифы
Многие муниципальные коммунальные службы действительно устанавливают более высокие цены для новых потребителей и для клиентов, которые перезаключают договор в связи со сменой адреса проживания. Тарифы нередко отличаются в 2 и более раз. На данный момент это не запрещено, но планируется законодательная реформа, которая должна будет предотвратить такую практику.
Вопросы смены поставщика
Каждый потребитель старается найти наиболее выгодные тарифы, чтобы не платить лишнее. Необходимо учитывать, что смена поставщика не всегда оправдана и в ряде случаев вместо выгоды может принести дополнительные расходы. Чтобы сделать оптимальный выбор, важно внимательно изучить все предложения.
Имеет ли смысл переход к новому поставщику после повышения цен
Повышение цен дает клиентам поставщика право на расторжение договора. Перед принятием окончательного решения о расторжении договора стоит убедиться, что более выгодные предложения других поставщиков имеются в наличии. Как было сказано ранее, практически повсеместно действует практика установки для новых клиентов более высоких тарифов, чем для действующих потребителей. В связи с этим, часто даже после повышения цен на газ и электроэнергию у действующего поставщика оплата оказывается меньше, чем в случае перехода в другую компанию.
Такое положение дел связано с тем, что многие коммунальные компании заранее покупают энергию в большом количестве. Для действующих потребителей они самостоятельно компенсируют краткосрочные колебания цен. В новых контрактах поставщики ориентируются на актуальные закупочные цены на энергию, которые выше, чем стоимость предыдущей закупки.
Как найти поставщиков с низкими ценами
Сравнить тарифы и рейтинги у клиентов различных поставщиков можно с помощью сервисов на специальных сайтах, например, на Check24 или Verivox. Центры защиты прав потребителей предупреждают, что из-за частых изменений цен некоторые поставщики не успевают своевременно актуализировать свои предложения. То есть при выборе предложения важно уточнить цены у поставщиков, которые вас заинтересовали, так как указанная на сайте цена может не соответствовать действительности.
Как заключить договор с новым поставщиком
После уточнения всех деталей новый договор можно заключить непосредственно через портал Check24 или Verivox. Расторжение действующего договора новый поставщик может взять на себя, но это займет 1,5-2 и более месяцев. Если потребителя не устраивают такие сроки, и он не готов ждать, ему необходимо самостоятельно расторгнуть действующий договор.
На что важно обратить внимание при заключении нового контракта
В настоящее время эксперты советуют заключать договоры на поставку газа и электроэнергии с ограниченной гарантией цены на срок до года. По оценкам специалистов, снижение цен в течение ближайших 12 месяцев маловероятно, поэтому такие договоры будут наиболее выгодными для потребителей. Обратите внимание, онлайн-тарифы обычно являются наиболее выгодными, но эксперты рекомендуют их только опытным клиентам, так как в таких случаях все общение между поставщиком и потребителем происходит исключительно по электронной почте, получить консультацию по телефону обычно невозможно.
Текущие вопросы и судебные процессы, к которым можно присоединиться
Завышенные цены для новых клиентов
Федеральное правительство проводит реформу Закона об энергетике. Планируется, что разные цены для новых и существующих клиентов будут запрещены. Исключение будет сделано только для так называемого запасного энергоснабжения на срок до 3 месяцев. До тех пор, пока законодательная база не будет реформирована, вероятность получения компенсации за завышенные тарифы крайне мала.
Иски в отношении недобросовестных поставщиков
Федеральное объединение центров защиты прав потребителей (VZBV) готовит прецедентный коллективный иск против Gasag. В течение 5 месяцев это коммунальное предприятие в рамках основного снабжения взимало оплату за газ с новых потребителей более чем в 2 раза выше, чем с уже существующих клиентов. Пострадавшие от действий Gasag могут связаться с VZBV и бесплатно присоединиться к коллективному иску. Если он будет удовлетворен, коммунальное предприятие обяжут вернуть пострадавшим переплаченные суммы.
Центр защиты прав потребителей Бранденбурга подал в отношении Voxenergie иски о вынесении для ответчика запрета на совершение действий, которые нарушают законные интересы и права истца. Действия Voxenergie в отношении некоторых клиентов Центр защиты прав потребителей Бранденбурга охарактеризовал как «стиль Дикого Запада».
Центр защиты прав потребителей Гессена подал прецедентный коллективный иск против дискаунтера Stromio, который в конце 2021 года незаконно прекратил поставки потребителям. Для пострадавших предусмотрена возможность бесплатного присоединения к коллективному иску, в случае положительного судебного решения все пострадавшие, которые присоединились к иску, получат возмещение убытков.
Поставщики газа и электроэнергии нередко нарушают права потребителей, но их вполне можно отстоять даже в период энергетического кризиса. Более того, за нарушения во многих случаях вероятно получение денежной компенсации.
