Очень часто жертвами нечестной торговли становятся именно приезжие. Они хуже знают язык, почти не ориентируются на рынке предлагаемых товаров и уж точно не пойдут жаловаться. Поэтому иностранцы – самая уязвимая категория лиц и вооружиться потребительской информацией им необходимо в первую очередь.
При обмане покупателей речь идет ни только о продуктах народного потребления. Нередко трудности возникают и в сфере услуг: туризм и отдых, платное образование, несвоевременная доставка товаров. Очень часто квартиросъемщикам приходит огромный счет за электроэнергию и непонятно откуда взявшийся счет за телефон и Интернет. Бывают и более сложные случаи. Например, плохо построенный дом или же отказ страховой компании выплатить деньги. Для того, чтобы не оставить человека одного в подобной ситуации и грамотно проконсультировать по возникшей проблеме в Германии работает так называемая Verbraucherzentrale, более сорока лет защищающая интересы простого потребителя.
В Verbraucherzentrale может обратиться любой человек, для этого надо лишь позвонить по телефону 01 805 97 20 12. Часы работы – с понедельника по четверг с 10 до 17 часов, пятница – с 10 – 15 часов. Звонок на эту линию стоит 12 центов за минуту. Однако ожидать, что вас сразу же проконсультируют и дадут грамотный совет, не стоит. Позвонив по этому телефону, вы попадете на диспетчера, задача которого – выслушать вас и наметить дальнейшие пути сотрудничества.
Возможно, в вашем случае проблема проста, и чтобы ее уладить, достаточно лишь телефонного разговора со специалистом. В этом случае звонок будет стоить 1, 75 евро за минуту. В случае если необходимо ознакомление с документами и личная встреча, то, дозвонившись на эту линию, можно записаться на прием. К сожалению, это тоже платно. Цена зависит от сложности самой проблемы.
Например, если речь идет о качестве продуктов питания, то консультация стоит 20 евро. Если о страховке – то 100 евро. Частные накопления и Altersvorsorge – 130 евро. Самая дорогая консультация – по вопросу строительства и приобретения недвижимости. Она стоит 150 евро.
Специалисты могут просчитать, например, стоимость того или иного объекта, определить степень риска, связанного со строительством, или, к примеру, при приобретении той или иной страховки или же вложении денег. Также сотрудники Verbraucherzentrale могут порекомендовать адвокатов, хотя представлять интересы потребителей в суде не входит в круг обязанностей сотрудников этой организации.
Ее основная задача – это консультация и информирование населения. Если вы сомневаетесь в том или ином вопросе, то лучше проконсультироваться заранее, тогда вы избежите массы проблем и возможно, судебных разбирательств.
Адреса представительств Verbraucherzentrale в Гессене:
