Прежде всего, наметив для себя очередную покупку, постарайтесь выяснить, не будет ли в ближайшее время Angebot’а на этот вид товара в каком-либо из магазинов. Почти наверняка вы найдете что-либо подходящее. Если предложений несколько, найдите более выгодное. Причем совершенно необязательно покупать вещь там, где она стоит дешевле всего. Почему – речь об этом пойдет ниже.
Разберем ситуацию на конкретном примере. Вам необходим новый телевизор, и вы уже нашли необходимую марку. Предположим, что этот телевизор имеется в Medi-Max’е по цене 900 евро, а в Media Markt тот же телевизор стоит уже 950 евро. Внимательно изучив оба предложения и не найдя нигде упоминания о B-Ware (т.к. б/у товар, Vorfuehrgaraet и т.д.), вы приходите к выводу, что вам придется ехать в первый магазин, чтобы сэкономить некоторую сумму. Однако Medi-Max расположен в четыре раза дальше от вашего дома, чем Media Markt, а это значит, что вы понесете дополнительные затраты на поездку.
Не спешите! У многих магазинов существует так называемое условие Tiefpreisgarantie. На простом человеческом языке это означает, что вы можете получить в одном магазине вещь, по цене, установленной другим магазином. Как правило, это срабатывает. Для этого вам нужно, однако, предъявить доказательство того, что названная вами цена реальна – для этой цели подойдет обычная реклама, из которой вы узнали о иной цене, поэтому не забудьте взять рекламную брошюру с собой. Помните только, что речь будет идти о региональных ценах – купить в Гамбурге телевизор по цене, взятой из рекламной брошюры, изданной для магазина во Франкфурте, вам вряд ли удастся.
Возьмем другой случай. Подходящего предложения нет, а покупать надо. Посетите несколько магазинов, сравните цены. Далее дело идет по уже упомянутой схеме – вы называете нижнюю цену товара, найденную вами, в том магазине, в котором вам наиболее удобно купить эту вещь. Для чего? Например, чтобы в гарантийном случае не «пилить» в другой район или даже в соседний городок для ремонта или замены.
Предположим, что нужный вам товар не отличается по цене. Тут вам понадобится некоторая толика личного обаяния и умения играть. Осведомитесь, что можно сделать с ценой. Не делайте, однако это прямолинейно по принципу «Давай, сделай мне дешевле!» Так вы ничего не добьетесь, а только восстановите против себя персонал. Конечно, продавец останется вежливым и улыбчивым, однако скидку вам получить, скорее всего, не удастся. Типичный диалог в этом случае выглядит примерно так.
«Я бы хотел купить у вас эту вещь. Однако цена на нее мне, увы, не подходит. Возможно ли что-то сделать для меня?» «Одну минуту, мне надо посмотреть в компьютере». Продавец удаляется к компьютеру. Не стоит идти за ним и стоять у него за спиной – это приведет к уже названному результату. Спокойно ждите у выбранного вами товара или походите по отделу. Через некоторое время продавец вернется к вам и сделает ценовое предложение. Здесь уж как повезет. Дело в том, что закупочные цены у различных магазинов на идентичный товар могут отличаться. «Я могу вам продать это за 970 евро. Подходит ли вам это?» «Да, эта цена выглядит значительно лучше. Но я был бы просто счастлив, если бы я смог купить это за 940 евро». «Это немного затруднительно для нас, однако в виде исключения я могу вам продать это за 950 евро». «ОК, мне это подходит». Куплено – продано.
Конечно, так выглядит идеальный случай. Реальность может отличаться от него в значительной степени. Например, товар находится в так называемом локальном спецпредложении (Angebot), а рекламу от этого магазина вы не получили. Или товар уже прошел снижение цены (reduzierte Ware). Попросите показать вам аналогичный товар (если речь не идет о конкретной модели конкретного производителя, которую вы хотите купить), на который вам могут сделать скидку. Вежливость и уважение, проявленное к продавцу, воздадутся вам сторицей. Возможно, продавец, к которому вы обратились, не имеет права что-либо решать с ценой. Спросите, в чьей компетенции находится данный вопрос. Как правило, это срабатывает также.
Чего не надо делать ни в коем случае? Не спрашивайте, когда конкретный товар поступит в спецпредложение (Angebot) – вам все равно не скажут, т.к. сотрудникам магазинов категорически запрещается разглашать такие вещи.
Рассмотрим еще один случай. Скидку получить не удалось, вещь куплена по регулярной цене. Однако, посетив магазин на следующей неделе, вы заметили, что проданный вам товар имеет другую, более низкую цену. Обидно? Возьмите с собой кассовый чек и подойдите к продавцу, объясните ситуацию. Согласно уже упомянутой выше Tiefpreisgarantie вы, вероятнее всего, получите выплату разницы в цене.
Отходя немного от темы настоящей статьи, хотелось бы упомянуть о возврате товара, который по той или иной причине вам необходимо или хочется вернуть. Согласно немецкому законодательству, вещь подлежит возврату, если в течение гарантийного срока вы три раза обращались по месту продажи в гарантийных случаях (дефект, поломка и т.п.). Очень часто приходится слушать о том, что вещь можно просто вернуть в течение первых 14 дней без объяснения причин, и что это соответствует закону. Не верьте! Многие магазины делали это по своей собственной инициативе (aus Kulanz, из любезности). Нигде в законе это не отражено. Вернуть вещь в течение упомянутого срока можно только в случае, если вы купили ее в кредит. Такой случай действительно упомянут в законодательстве. А вот что действительно указано, так это то, что товар подлежит возврату «в оригинальной упаковке». Поэтому сохраняйте упаковку в течение всего гарантийного срока. В спорных случаях отсутствие упаковки может сыграть отрицательную роль. Ну и, конечно, сохраняйте упаковку в ее первозданном виде – ведь возвращенная вами вещь должна быть снова продана. Возможно, вы купите такой возвращенный товар, и вряд ли вам будет приятно, если упаковка будет повреждена или иметь «нетоварный» вид.
