Согласитесь, что тема, выбранная нами для беседы с адвокатом Юлией Клинглер очень актуальна. Во-первых, за окном лето, сезон отпусков и авиа-перелетов! Во-вторых, кто, как ни Юлия – адвокат с большим опытом работы в Германии, поможет ответить на вопросы наших читателей – туристов. Что обязана предоставить авиакомпания пассажирам, при задержке рейса? Рассчитывать ли на денежную компенсацию в случае отмены полета? И как быть, если вашему перелету помешал пепел исландского вулкана? Ответы ищите в нашей статье.
– Юлия, добрый день, спасибо, что нашли время помочь разобраться с правовыми, «туристическими» вопросами.
– Буду рада помочь читателям газеты «Карьера» в преддверии отпускного сезона.
– Первый вопрос от нашей читательницы Кристины К. из Берлина. Она недавно вернулась из Дюссельдорфа, где ее полет был аннулирован. Авиакомпания «Air -Berlin» оказала ей помощь в заказе нового билета, а такие издержки, как: гостиница, питание, такси остались без учета. Кристина хотела бы знать, должна ли авиалиния по закону возмещать эти издержки?
– В случае отмены полета по авиапассажирскому праву (Fluggastrechte-Verordnung) пассажир имеет право на возмещение издержек, связанных с гостиницей, питанием, такси, если все это требовалось во время ожидания нового рейса.
– Вопрос от Михаила З. из Вены. Его родственники «застряли» в Лиссабоне, и их на автобусе привезли в Мюнхен. Это было оплачено авиалинией. Но проезд на поезде от Мюнхена до Вены пришлось оплачивать родственникам самим. Есть ли возможность получить и здесь возмещение?
– По авиапассажирскому праву, авиакомпания должна возместить расходы до Вены. Но, если родственники сами согласились доехать только до Мюнхена, то возместить дорогу уже до Вены не получится.
– Юлия, а на какие сроки должны обращать внимание пассажиры при требовании возмещения стоимости за аннулирование обратного билета? Есть ли различия между австрийскими, швейцарскими или EU-авиалиниями по этому вопросу.
– По авиапассажирскому праву, эти притязания можно решить в судебном порядке в течение 2-х лет. Это действует в том случае, если вы летите из Европы или в Европу из другой неевропейской страны с авиалинией, местоположение которой находится в Европе. Если вы, например, летите из Бангкока в Вену с авиалинией Emirates , то Fluggastrechte-Verordnung здесь не действует и следуют проверять договор между пассажиром и конкретной авиакомпанией. Особенно важно, где будет проходить суд. Если, например, возможно провести суд в Австрии, то тогда будет применен австрийский закон. В этом случае авиакомпания будет обязана восстановить стоимость пропавшего билета, но не расходы за новый билет.
– А если австриец летит с новозеландской авиалинией из Германии над Лондоном в США?
– Ответ вытекает из вышесказанного, раз Германия – это член ЕU, то применимо авиапассажирское право, со всеми вытекающими последствиями.
– Следующий вопрос от Петра К. из Ганновера. Его родственница с 30.05.2010 года «застряла» в городе Майями, с авиалинией «Air -Berlin». Она вылетает в Ганновер лишь 15 июня. До этого времени она должна оплачивать отель и другие необходимые расходы сама. Кроме того она пропустит свой день рождения, ее работодатель уже нервничает, а за ее детьми должны присматривать родственники. Какие затраты ей будут возмещены фактически? И как ей быть с работодателем?
– По закону, авиалиния обязана оплатить расходы, связанные с ожиданием рейса. Если авиакомпания отказывается оплачивать, то пассажиру стоит сохранять все чеки и оплаты, чтобы были доказательства для суда. Работодателя нужно обязательно предупредить. Кстати, он должен полностью оплатить сотруднику время отсутствия на работе. Так как уволить по причине «прогул» нельзя в данном случае.
– Юлия, а если пассажиру пришлось самому организовывать себе обратный полет домой, в случае отмены. Кто это оплачивает?
– Если авиакомпания не предложила пассажиру вариант обратного пути, то она должна оплатить расходы пассажира, который организовывал себе полет домой самостоятельно.
– Если пассажир самостоятельно организует себе обратный полет, т.к. никаких предложений от авиакомпании не было еще за неделю до полета. Потом полет все-таки состоится. Можете ли в этом случае авиакомпания сказать пассажиру: «Нужно было бы подождать. Никаких возмещений!»
– К сожалению, да, это возможно.
– Другая ситуация. У пассажира задерживают рейс. Новый рейс только через два дня. Может ли он купить билет на поезд «за счет» авиалинии, так как это бы сэкономило его время ожидания, и он приехал бы домой раньше на один день.
– По авиапассажирскому праву, авиалиния должна заботиться об иной доставке пассажиров к самой ранней дате. Но вопрос «ранняя дата» остается открытым, то есть два дня ожидания нового рейса – это много или мало – спорно!
– Похожая ситуация у нашего читателя – Николая С. Его полеты из Клагенфурта в Берлин (16.05.2010) и обратно (19.05.2010) были отменены авиалинией. Издержки полета были возмещены безоговорочно. Но, так как встреча была неотложна в Берлине, ему пришлось ехать поездом. При этом железнодорожные билеты стоили в два раза дороже! Есть ли у Николая право на возмещение стоимости за них?
– Так как авиалиния решились на возмещение стоимости билетов, то она не должна оплачивать дорожные билеты. По авиапассажирскому праву у пассажира есть выбор, либо получить компенсация за билет, либо воспользоваться другим способом перевозки, предоставленным авиалинией.
– А что, если пассажир после отмены полета, не смог воспользоваться арендованной машиной, и оплаченной вперед комнатой гостинице, так как просто не приехал вовремя. Есть ли какое-то право для этого или это просто «неудача» пассажира?
– Если эти услуги были забронированы не в форме оплаченной путевки (Pauschalreise), то, к сожалению, это будет «неудачей»! Фирма арендованного автомобиля и владелец отеля могут требовать оговоренное возмещение или пошлины.
– Вопрос от нашего читателя – учителя Марты К. из Франкфурта. Если она едет в путешествие с классом, и в случае отмены рейса, может ли быть оказана какая-то финансовая поддержка детям, если карманные деньги у них кончались, а кредитных карточек нет.
– По сути, авиалиния должна заботиться о своих пассажирах: предоставить питание и проживание ученикам и учителю. Другие случаи финансовой поддержки, к сожалению, мне не известны.
– Юлия, давайте поговорим о «возможных» неприятностях. Как я могу, например, подстраховаться, если мой полет, зарезервированный на сентябрь, отменят?
-Тут стоит заметить, что туристические органы страхования не восстанавливают издержки при форс-мажорных обстоятельствах. Например, вулканический пепел – это классический случай «исключительных обстоятельств». Виновных нет, значит и издержки будет некому возмещать.
– То есть, застраховаться от возможных извержений вулкана на это лето не получится?
– Вероятно, туристические органы страхования в будущем будут предупреждать и такие риски. Но этим летом придется летать и верить, что вулкан больше «не проснется»…
– Юлия, мой последний вопрос. Если авиалиния не исполняет требования пассажиров. Кто сможет защитить наши права?
– Например, вы можете получить юридический совет на странице www.verbraucherrecht.at, здесь можно заполнить анкету – претензию к авиалинии прямо онлайн. Но, безусловно, с такими вопросами лучше обращаться к адвокату, ведь никому не хочется терять сотни или тысячи евро и личное время по вине авиалиний.
– Большое спасибо за полезное интервью.
– Пожалуйста. И напоследок, желаю всем только комфортных полетов!
Werbung
