Какими правами обладает покупатель при дефекте товара?
Для начала требуется различать договор о купле, как частное лицо у частного лица, и договор между частным лицом и фирмой. Так же существуют особые правила для торговых отношений между фирмами, которые подлежат отдельному разбору.
Вариант 1. Частное лицо покупает товар у частного лица
Покупатель приобретает товар со всеми явными и скрытыми дефектами без возможности возврата товара. Продавец несёт ответственность только за умышленное введение в заблуждение покупателя, за сокрытие известных ему дефектов товара и конечно, если он добровольно перенял определённые гарантии.
Вариант 2. Частное лицо покупает товар у фирмы
Здесь совсем иная картина, права покупателя при поломке и прочих дефектах товара достаточно сильные. Сначала нужно обратить внимание, что покупатель должен дать продавцу возможность исправить ошибку.
Для этого у продавца есть 2 возможности:
Ремонт ИЛИ доставка нового товара за счет продавца.
Покупатель должен предоставить продавцу достаточный срок для исполнения. Исключение из этого правила существует, когда продавец изначально отказывается выполнять свои обязательства по устранению дефекта.
А что если ремонт или замена товара не принесли успеха?
Только после двух безуспешных попыток продавца, устранить дефект с помощью ремонта, или если замена не принесла результата, или в случае если продавец не действовал в течение установленного срока, покупатель получает следующие возможности:
Право покупателя на расторжение договора купли-продажи.
В этом случае продавец обязан вернуть покупателю стоимость товара. Покупатель возвращает продавцу товар. Однако покупатель, как правило, должен компенсировать действительно произошедшее использование вещи.
Право на снижение покупной цены
Потребитель может придерживаться договора купли-продажи, оставить товар и снизить покупную цену в соответствии с пониженной стоимостью закупки.
Право на возмещение ущерба
Покупатель может требовать возмещения ущерба, если продавец знал или, по крайней мере, за счёт своей особой позиции продавца, должен был знать о дефекте товара.
В этом случае продавец должен возместить разницу между товаром с недостатком и нормальным товаром.
А можно ли потребовать моральную компенсацию?
Закон предусматривает моральную компенсацию, только в нескольких случаях. При договоре о купле такой компенсации, в принципе, не предусматривается. Потеря времени и нервов, а также негативные эмоции закон не защищает. Возмещение морального ущерба выплачивается в случае причинения телесных повреждений или вреда здоровью.
Если, например, приобретенный товар привел к вреду здоровья, то моральная компенсация может быть затребована, если есть вина продавца.
А как быть с дополнительными расходами?
Если по вине продавца покупка привела к повреждению другого имущества покупателя, то он вправе требовать возмещения и этого ущерба.
Кто оплачивает адвоката?
При правильном и успешном проведении дела адвокатские услуги будут оплачены противником. Если у покупателя есть юридическая страховка, то она может перенять все расходы. Для тех, кто получает государственную помощь (Arbeitslosengeld, Wohngeld, Hartz IV), существует возможность бесплатных адвокатских услуг (Beratungshilfe, Prozesskostenhilfe). Стоимость адвокатских услуг зависит от высоты претензий. При желании может быть выдана подробная информация о стоимости услуг. Так как очень часто и при грамотной постановке дела можно достичь результата без обращения в суд, то возможна дистанционная помощь клиенту.
Олег ЧЕКУРДА
Werbung
