Абонементы, замаскированные под подарки на день рождения или бесплатное тестирование платного почтового ящика с улучшенными функциями – это ловушки, приводящие к заключению договора на немалую сумму денег. В такие ситуации попадает немало пользователей, несмотря на то, что четкие обозначения таких онлайн-сделок предписаны законодательством.
Многие известные провайдеры, такие как GMX и Web, предлагают бесплатные почтовые ящики в интернете, однако они всеми возможными способами пытаются вытянуть деньги у своих пользователей. Это не только постоянная реклама и спам, которые заполняют ваши ящики, но и такие неприятные истории, как невзначай заключенные договора на весьма крупную сумму. Например, к вам в ящик приходит письмо о каком-то счете, вы его удаляете, так как это явно к вам не относится, ведь вы ничего не покупали и не заключали никаких договоров. Потом по регулярной почте вам приходит предупреждение о невыплате, и дальше следуют угрозы о принудительном взыскании (Zwangsvollstreckung) с занесением в Schufa. Сумма первого счета в 30 евро увеличивается до 200 и ваш электронный ящик заперт.
GMX и Web – это не маленькие фирмы-однодневки, а крупные компании практически идентичные по спектру предоставляемых услуг, и клиенты обоих провайдеров жалуются на необоснованные письма-предупреждения (Mahnungen). Не редко поступают жалобы в общества по защите потребителей на платные договора, о заключении которых клиентам ничего не известно. «Раньше было немало судебных разбирательств, где речь шла о том, достаточно ли четко клиент, попав на страницу, может понять, что он заключил договор, обязывающий его к выплате денег, и по нашему мнению, и по мнению суда в большинстве этих случаев это было не так», – сообщает Thomas Bradler (Verbraucherzentrale NRW). Когда же с подобными проблемами потерпевшие письменно обратились в пресс-службу обеих компаний, были получены такие ответы: правовые предписания были соблюдены; жалобы клиентов были лишь одиночными случаями; о большом количестве жалоб не может быть и речи.
«Опротестовать требование об уплате долга реально в том случае, если можно доказать, что никто не кликал на этой странице и соответственно не заключал договора. Если продавец продолжает это утверждать, то его действия попадают в категорию покушения на обман или мошенничество (versuchter Betrug), что является наказуемым, – объясняет эксперт общества по защите потребителей Thomas Bradler, – в любом случае фирма, которая желает добиться удовлетворения своих требований, должна доказать в суде, что заключение договора было осуществлено с конкретным человеком».
В социальной сети фейсбук Jannik Thalmann создал группу, где делится со всеми пострадавшими информацией о том, как избежать подобных ловушек и как с ними бороться: www.facebook.com/pages/Stoppt-die-GMX-Abzocke/345607198791226 . За время двухлетнего существования группы было зафиксировано около 900 случаев обмана.
Он советует всем, кто попал в подобные ситуации, обязательно опротестовать пришедший в письменном виде Mahnung, так как на самом деле вышеназванные провайдеры лишь в редких случаях доводят дело до суда. После опротестования приходит письмо, где вам предлагают прийти к совместному решению внесудебным порядком и через несколько месяцев ваш аккаунт будет снова доступен.
Чтобы предостеречь от подобных случаев Jannik Thalmann рассказывает свою историю, когда на свой день рождения он получил подарок в виде пробного абонемента на три месяца GMX Promail. С помощью вкладки „Mein Account“ предоставлялась возможность отказаться от этого тестового абонемента быстро и без проблем в любой момент. После того, как Thalmann «принял» этот подарок, на электронную почту пришел мэйл с уведомлением, что после трех месяцев этот абонемент автоматически продлевается на год и будет стоить 12,94 евро в месяц. При попытке сменить этот платный аккаунт через вкладку „Mein Account“, высвечивается оповещение, что вы должны прислать письмо со всеми вашими данными и подписью регулярной почтой, иначе расторжение договора не принимается. Попытки обратиться в службу поддержки с просьбой закончить тестовую фазу этого абонемента и переключить обратно на бесплатную почту, не увенчались успехом, потому что опять требовался оригинал подписи, который необходимо послать по факсу. Однако прислать письмо о расторжении договора оказалось не возможно, отправленный факс, как правило, игнорируется, словно он вовсе и не поступал.
После этой неприятной истории Jannik Thalmann начал поиск в интернете подобных происшествий и нашел сообщение одного адвоката с рассказом о том, что в Австрии после такого же случая было доказано, что заявление о расторжении договора, присланного по мейлу, должно признаваться, и отправки по факсу не требуется. Также Jannik Thalmann предупреждает своих читателей в фейсбуке, что GMX и WEB принадлежат одной и той же фирме 1&1 и призывает никогда не соглашаться ни на какие тестовые абонементы. Также он заявляет, что никоим образом не хочет вредить фирме, однако выражает надежду, что в дальнейшем эти компании не будут создавать такие ситуации, когда пользователям приходится платить за те услуги, о которых они не просили.
В заключение хотелось бы добавить, что на подобные ловушки вы все еще можете наткнуться, например, при входе в ваш почтовый ящик. Чтобы случайно не нажать на эту кнопочку, благодаря которой вы волшебным образом подписываетесь на какой-то дорогой и ненужный абонемент, внимательно прочитайте, о чем идет речь. Не спешите нажимать туда, где раньше была именно та большая копка, которая перенаправляла вас к вашей обычной и бесплатной почте. Прокрутив страницу с предложением от вашего провайдера до конца, внизу, маленькими буковками, вы увидите надпись «перейти к своему ящику» или что-то подобное.
