В этой статье мы продолжим актуальную, особенно сейчас, в период отпусков, тему путешествий. В предыдущем номере мы осветили правовые вопросы отказа от путешествия и последствия такого отказа, а также расторжения договора о туробслуживании (Reisevertrag) при наступлении так называемых форс-мажорных обстоятельств.
А если путешествие всё-таки состоялось, и Вы наконец-то находитесь в месте своего отдыха, которого так долго ждали. И вдруг обнаруживаете, что не всё так, как Вы себе представляли, и как Вам обещало туристическое агентство. Люкс-номер не соответствует тем описаниям, которые даны в каталоге, до пляжа не 200 метров, а почти 1 км, уборка в номере проводится нерегулярно, в номере нет кондиционера, пища неразнообразная и плохого качества и т.д. Какие права имеет в таких случаях турист и что необходимо предпринять, чтобы их осуществить?
§ 651с Гражданского кодекса гласит, что фирма, организующая путешествие, обязана организовать путешествие таким образом, чтобы оно имело гарантированный уровень и не имело недостатков, т.е. путешествие должно отвечать обычным требованиям или соответствовать требованиям, предусмотренным договором.
Если путешествие не обладает таким уровнем, то турист, прежде всего, может потребовать устранения этих недостатков. С соответствующими требованиями Вы можете обратиться к представителю турфирмы, находящемуся в месте путешествия, а лучше в письменном виде. Если в течение соразмерного срока эти недостатки не будут устранены или их вообще невозможно устранить, то турист имеет право согласно § 651д Гражданского кодекса на снижение стоимости оплаченного им путешествия.
Здесь следует учитывать, что данный параграф применяется только в том случае, если речь идёт о путешествии в полном смысле слова, т.е. состоящем как минимум из двух услуг. Это, как правило, перелёт и пользование отелем. Если заказан только билет на самолёт или только отель, то, с точки зрения закона, здесь не может идти речи о заключении договора о туристическом обслуживании и поэтому вышеуказанный параграф, предусматривающий право туриста требовать уменьшения цены путешествия, не применяется, а действуют другие правила Гражданского кодекса. Правда, имеются некоторые исключения, когда предоставление только одной услуги рассматривается как заключение договора на туробслуживание, например, аренда домика, специально используемого для отдыха и проведения в нём отпуска (Ferienhaus).
Конкретные размеры снижения стоимости путешествия в законе не указаны. В каждом случае суд решает индивидуально, исходя из конкретных обстоятельств дела, опираясь на судебную практику по аналогичным делам. Для наглядности приведём следующие примеры. Если Вас разместили не в том месте, где было заказано, например, не в основном корпусе или наоборот, когда вместо заказанного бунгало Вас разместили в номере отеля, то цена может быть снижена до 25%. Если Ваш отпуск сократился в связи с вынужденным переездом в другой отель, то турфирме придётся вернуть Вам стоимость одного дня путешествия. Если пляж оказался существенно дальше, чем это указано в каталоге, то может идти речь о снижении от 5% до 15%. Если сам номер не соответствует гарантированному уровню или обычным предъявляемым требованиям (нет балкона, кондиционера, без вида на море, в плохом состоянии обстановка, имеются насекомые и т.д.), то до 50%. Нерегулярная или плохая уборка номера и мест общего пользования стоит от 5% до 25%. Небольшой выбор блюд, невкусно приготовленная пища могут снизить цену до 30%, недостаточно чистая посуда и столовые приборы – до 20%.
Чтобы в таких случаях реализовать требование относительно снижения цены путешествия, необходимо заявить о наличии недостатков немедленно, после того, как они будут обнаружены. Причём такое заявление должно быть сделано в адрес турфирмы, как правило, её представителю в месте путешествия. Если Вы сообщите об этом только администрации отеля, то данное условие будет считаться невыполненным, и Вы теряете право на снижение цены путешествия. Сообщение о наличии недостатков может быть сделано в устной форме. Тогда лучше сделать это в присутствии свидетелей, записав их адреса. Некоторые турфирмы имеют в отеле специальные папки, куда туристы вносят обнаруженные недостатки. Такие папки находятся там же, где каждая фирма располагает свою информацию. Проверьте наличие такой папки, и если она имеется, запишите туда все обнаруженные Вами недостатки.
Претензию с требованием снижения цены путешествия необходимо предъявить в течение одного месяца после указанного в договоре срока окончания путешествия. По истечении этого срока турист может предъявить свои требования лишь в том случае, если он был не по своей вине лишён возможности предъявить требование в надлежащий срок. И ещё очень важный момент: претензию следует подавать не туристическому бюро, а непосредственно фирме, организовавшей путешествие, поскольку турбюро всего лишь посредник в выборе путешествия и за его организацию ответственности не несёт. Подача претензии в неправильный адрес может повлечь пропуск вышеуказанного месячного срока.
Если недостаток оказался существенным и возник вследствие обстоятельства, за которое отвечает турфирма, то турист вправе независимо от своего права на уменьшение цены путешествия потребовать соответствующее денежное возмещение вследствие бесполезно потерянного отпускного времени.
Ольга Миллер, юрист
Оксана Лабун, юрист
Адвокатское бюро
Доктор Шуберт и Коллеги
