В начале августа немецкие СМИ заговорили о хитрой стратегии интернет-торговли, которая не только ежедневно, но даже ежечасно меняет цены на одни и те же товары, надеясь заарканить легковерного покупателя и выжать максимальную прибыль из любителей онлайн-шопинга. Что, впрочем, совершенно легально, а потому и не может быть наказуемо.
В связи с этим можно лишь вспомнить текст лозунга в зале клуба „Картонажник“ в городке Васюки, где главный герой романа „Двенадцать стульев“ Остап Бендер проводил сеанс одновременной шахматной игры на 160 досках: „Спасение утопающих — дело рук самих утопающих“. То есть не попасться на крючок интернет-торговли может только тот, кто в состоянии держать себя в руках и не торопится заглатывать предлагаемую ему в интернете наживку.
Получив приглашение на вечеринку, Оксана Крюгер в срочном порядке решила приобрести „джинсы-стрейч“ какой-нибудь известной фирмы, чтобы не ударить в грязь лицом перед новыми знакомыми. Разумеется, хотелось бы купить их на распродаже (Angebot). Однако времени бегать по магазинам у неё уже не оставалось, поэтому девушка нырнула в интернет. И сразу же наткнулась на вожделенную модель. Да ещё и со скидкой: вместо 199 всего 159 евро. Купила, как говорится, не задумываясь. Глупо же было упустить такой шанс!
А спустя 4 часа, снова отправившись в интернет докупить подходящую к штанам блузку, Оксана увидела, что те же самые Calvin-Klein-джинсы в том же самом интернет-магазине стоят уже не 159, а всего 89 евро.
Маркетинговый анализ Бранденбургской Verbraucherzentrale
Согласно информации портала wdr.de аналогичными историями могут поделиться многие любители онлайн-торговли. Что документально подтвердило исследование, проведенное недавно Бранденбургским отделением Всегерманского союза защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale). Сотрудники этой организации в течение 34-х дней наблюдали за более чем 1.100 видами товаров, предлагаемых 16-ю интернет-магазинами. В результате чего выяснилось, что цена одного и того же продукта (Artikel) значительно колеблется не только изо дня в день, но даже и в течение суток. При этом колебания могут зашкаливать за 100%.
Весьма красноречиво эти скачки цен были проиллюстрированы руководителем исследования г-жой Кирстин Даутценберг (Kirstin Dautzenberg). На портале Zalando, например, акция продажи брюк марки G-Star стартовала с первоначальной ценой 129 евро. Через несколько часов брюки подешевели до 79 евро, а ещё через несколько часов они уже предлагались за 200 евро. Похожие прыжки в разные стороны были отмечены исследователями и на портале Media Markt, где колебания цены на смартфон модели Samsung Galaxy S8 доходили до 220 евро. Отмечен также был и один онлайн-дилер, продававший покрышки, который буквально через день то поднимал, то опускал цены на 90 евро.
Dynamic Pricing (Dynamische Preissteuerung)
При помощи специальных программ онлайн-магазины не только наблюдают за ценами конкурентов, но и проводят безостановочный бизнес-анализ поведения покупателей в сети. На основании этих данных они устанавливают и своевременно актуализируют собственные цены. Такая стратегия динамического ценообразования, или так называемый „Dynamic Pricing“, особенно распространена в электронной коммерции, которая таким образом мешает покупателю разобраться в ценовых джунглях онлайн-торговли. Однако это ещё не означает, что потребитель никоим образом не может защитить себя от интернет-коммерсантов. Эксперты по вопросам защиты прав потребителя настоятельно советуют придерживаться следующих правил.
▪ Правило первое. Избегать спонтанных покупок. Понравившийся товар надо сперва положить в корзину (Warenkorb), но не оплачивать его, а в течение некоторого времени наблюдать за изменением цены на сайте.
▪ Правило второе. Обратить внимание на то, сколько стоит доставка товара (Versandkosten). В некоторых случаях относительно невысокая цена самого продукта резко возрастает в совокупности со стоимостью почтовых расходов. И в конечном итоге приобретаемый на относительно „дешёвом“ портале товар обходится дороже, чем на „дорогом“.
▪ Правило третье. Сравнить цену на предлагаемый товар с ценами в других интернет-магазинах. В этом случае лучше всего воспользоваться сервисом Preisvergleichs-порталов, которые сравнивают цены на различные товары и услуги (например, Preisvergleichsportale idealo.de, geizhals.de, billiger.de и многие другие). Кроме того, можно также включить так называемый Preiswecker – „онлайн-будильник“, оповещающий покупателя о том, что в данный момент он может купить желаемый товар за им самим „заданную“ цену. Такого рода сервис есть и на idealo.de, и в amazon.de. Покупатель выбирает товар, заносит в особую графу цену, по которой он намерен его купить, и сообщает свой электронный адрес. И как только цена падает до желаемой отметки, „онлайн-будильник“ сообщает ему об этом.
На портале chip.de, например, подробно рассказывается о бесплатных электронных „наблюдателях“ за колебаниями цен в amazon.de, к услугам которых может прибегнуть каждый мало-мальски грамотный пользователь интернета.
Правило четвёртое. Эксперт телеканала SWR Александр Винклер (Alexander Winkler) рекомендует наблюдать колебания цен на желаемый товар как минимум в течение недели. Только так можно относительно точно определить частоту и размах колебаний, чтобы в конечном итоге приобрести товар по самой низкой цене.
Правило пятое. Г-н Винклер также настоятельно советует сравнить онлайн-цены с ценами в стационарной торговле, где вожделенный товар нередко можно купить дешевле, чем в интернет-магазине.
Правило шестое. Покупатель ни в коем случае не должен доверять так называемым UVP – unverbindliche Preisempfehlungen des Herstellers (ценам, рекомендуемым производителем), которые в качестве приманки высвечиваются на портале над сниженной ценой. Проанализировав в течение длительного времени более 70 сниженных цен (Angebote) для 20 самых покупаемых в интернете товаров, сотрудники Регионального отделения Всегерманского союза защиты прав потребителя из Северного Рейн-Вестфалии пришли к выводу, что четвёртая часть этих UVP-рекомендаций была попросту сфабрикована онлайн-продавцами. Такая практика рекламы, кстати сказать, согласно недавним судебным решениям, может быть наказана весьма значительными штрафами. Однако многие продавцы продолжают таким образом втирать покупателям очки, надеясь избежать наказания. То же самое относится и к так называемым durchgestrichene hoehere Preise (прежняя высокая цена перечёркнута). Например, стоивший ранее 49,95 евро электрочайник модели XXY предлагается сегодня за 19,95 евро. На самом же деле электрочайник этой модели в этом магазине никогда не предлагался за 49,95 евро, и намеренную имитацию сниженной цены можно инкриминировать продавцу как мошенничество. Только покупателю не легче, если это дошло до него, когда товар был получен и распакован.
Правило седьмое. Потребитель не должен забывать о том, что как в стационарных магазинах также и в интернет-торговле функционирует право на возврат приобретенного продукта в течение 14 дней с момента покупки (Widerrufsrecht). Если покупатель вдруг понял, что его объегорили, то он может безболезненно вернуть товар.
Исходные данные и итоги исследования Бранденбургского отделения Всегерманского союза защиты прав потребителей
1. Цель исследования: проследить стратегию колебания цен в немецкой онлайн-торговле (Dynamische Preisdifferenzierung).
2. Объекты наблюдения: 16 интернет-магазинов, 1.133 вида товаров (одежда, электроника, автозапчасти, лекарственные препараты и т.д.).
3. Итоги:
▪ колебания цен были зафиксированы для 37% наблюдаемых товаров;
▪ 60% этих колеблющихся цен менялись в течение исследуемого периода 3 раза, 36% – от 4-х до 15-ти раз, а 4% – более чем 30 раз;
▪ колебания цен на 30% товаров зашкаливали за 100%, то есть подскакивали или падали в 2 раза;
▪ предположение, что многие интернет-магазины снижают цену во второй половине дня, не соответствует действительности, хотя на некоторых порталах такая стратегия имеет место (пример: онлайн-портал ATU продаёт аккумуляторы и покрышки в первой половине дня на 30% дороже, чем вечером);
▪ референт Бранденбургской Verbraucherzentrale г-жа Мишель Шерер (Michèle Scherer) предостерегает: „Тот, кто вслед за первым, относительно дешёвым, товаром бросает в корзину следующий продукт, скорее всего, приобретёт вторую вещь дороже, чем если закажет её отдельно“;
▪ руководитель исследования г-жа Кирстин Даутценберг констатирует: „Покупатель никоим образом не может оценить, приобретает ли он в данный момент товар по дешёвке или платит втридорога“;
▪ приобретение товаров онлайн можно теперь сравнить с приобретением акций на бирже, где падение и рост цен на акции происходит постоянно.
