Если неожиданно возникает серьезная проблема со здоровьем, человек становится участником или очевидцем экстренной ситуации, нередко он испытывает сильное чувство страха. В этом случае сложно быстро сориентироваться и вызвать именно ту службу, которая может оказать помощь в конкретной ситуации.
Неотложные проблемы со здоровьем могут появиться в любое время (в том числе, в праздничные или выходные дни). Семейный врач не ведет прием круглосуточно, и возможность дождаться времени визита к нему имеется не всегда. Иногда немедленное оказание медицинской помощи является вопросом жизни и смерти. От таких ситуаций никто не застрахован, поэтому каждый человек должен знать, куда необходимо обращаться при появлении проблем со здоровьем, которые требуют неотложной медицинской помощи.
Экстренные вызовы в Германии принимают диспетчеры, которые проходят специальное обучение. Это люди, имеющие медицинское образование (например, фельдшеры неотложной и скорой помощи). В первую очередь они спрашивают, где человек находится, чтобы отправить помощь даже в том случае, если связь по какой-либо причине прервется (например, человек потеряет сознание). В ходе телефонного разговора диспетчеры задают различные вопросы, чтобы разобраться в конкретной ситуации и прислать необходимую помощь. Исходя из полученной от звонившего человека информации, принимается решение об объеме и виде необходимой помощи (нужен ли автомобиль скорой помощи, наличие в выезжающей на вызов бригаде врача неотложной помощи). При необходимости в автомобиле скорой помощи во время следования включается синий проблесковый маячок. Также диспетчер может принять решение о необходимости отправить на вызов несколько машин (например, в случае крупной аварии).
Служба спасения 112
Это служба предназначена для оказания помощи в острых случаях, которые представляют потенциальную опасность для жизни человека. К опасным для жизни состояниям относятся несчастные случаи, вследствие которых люди получают тяжелые телесные повреждения, обмороки, анафилактический шок, значительная кровопотеря любого происхождения. Также набрать номер 112 необходимо при наличии сильной боли в груди, так как она может быть симптомом эмболии легочной артерии или инфаркта миокарда. Вызывать службу спасения нужно при подозрении на инсульт (если у человека внезапно нарушается зрение или речь, возникает паралич). Сильно выраженные болевые ощущения, которые по силе можно сравнить с родовыми схватками, также являются поводом для вызова службы спасения.
Даже если нет полной уверенности в том, что угроза для жизни существует, стоит набрать 112 для обеспечения безопасности.
Дежурная медицинская служба 116 117
В некоторых районах эта служба называется неотложной или экстренной, но она не является аналогом скорой помощи. Набирать номер 116 117 стоит в тех случаях, если очевидно, что угроза для жизни отсутствует. То есть срочная медицинская помощь требуется, но опасности для жизни нет. Вызвать дежурную медицинскую службу можно, если возникшая проблема со здоровьем находится в компетенции семейного врача, но в данный момент он не ведет прием. К ним относятся различные инфекционные заболевания (например, желудочно-кишечные инфекции, сопровождающиеся диареей и рвотой, ветряная оспа, воспаления среднего уха, грипп с головной болью и повышенной температурой). Также набрать номер 116 117 можно при простреле, сильной мигрени и других состояниях, не представляющих угрозы для жизни.
Номер 19222
Этот номер ранее принадлежал экстренной медицинской службе. Сегодня он используется только для организации транспортировки пациентов. Если возникает необходимость в транспортировке больного, врач самостоятельно вызывает машину. Иногда это может сделать пациент или его родственники. Необходимо учитывать, что в этом случае требуется документ на транспортировку больного (его выдает врач). При отсутствии такого документа расходы на транспортировку могут быть возложены на пациента.
Реанимационная помощь в телефонном режиме
Если позвонивший в экстренную службу находится возле человека, жизнь которого находится в опасности и способен оказать ему первую помощь, диспетчер в телефонном режиме будет предоставлять инструкции. Это может потребоваться, если человеку требуются срочные реанимационные действия (например, при остановке сердца), а машина с бригадой медиков находится на значительном расстоянии от него. Диспетчер по телефону будет руководить действиями позвонившего в экстренную службу человека до приезда медиков. Во многих случаях это дает возможность спасти человеку жизнь.
Оплата вызова
Вызовы службы спасения и дежурной медицинской службы оплачиваются страховыми организациями. Поэтому при возникновении проблем со здоровьем, которые требуют экстренной медицинской помощи, беспокоиться о возможных расходах не стоит. Важно позаботиться о безопасности своей жизни и получить своевременную медицинскую помощь. Оплатить вызов придется только в том случае, если он был сделан необоснованно (например, ради шутки).
Альтернатива вызову скорой помощи
Нередко человек, нуждающийся в срочной медицинской помощи, вместо вызова экстренной службы сам едет в больницу и обращается в отделение экстренной медицинской помощи. Это отделение предназначено для пациентов, которых направляют врачи. Самостоятельное обращение – не лучший вариант, так как оно создает спешку и беспорядок в отделении. Тем не менее, в некоторых случаях такое обращение оправдано. Если ночью или в выходной день человек получил незначительную травму, которая не требует экстренной медицинской помощи, но ради безопасности нужно обследоваться. Примером такой травмы может служить подвернутая нога. В этом случае в отделение экстренной помощи можно сделать рентген.
Домашние системы экстренного вызова
Ряд провайдеров предлагают своим абонентам домашние устройства экстренного вызова. Предложение актуально для пожилых людей и других пациентов, которые опасаются, что при возникновении проблемы со здоровьем они не смогут добраться до телефона (например, человек упадет из-за сильной слабости). Как правило, в таких системах для вызова медика достаточно нажать тревожную кнопку (например, на специальном браслете). При необходимости после поступления такого вызова на дом к пациенту выезжает сотрудник с ключом от дома или квартиры, чтобы открыть дверь сотрудникам службы спасения (ключ, как правило, передается в момент заключения договора с провайдером). Условия могут меняться, в зависимости от конкретной системы.
Особенности оказания медицинской помощи за рубежом
Номер 112 действует во всех странах Европы. Он является номером вызова экстренных служб, но получатель может меняться в зависимости от страны. Если человек не знает языка страны, в которой он в данный момент пребывает, он в обязательном порядке должен знать номер своей страховой компании, предназначенный для экстренных вызовов. В колл-центрах страховых компаний работают сотрудники с соответствующей подготовкой. Они способны решить многие проблемы в телефонном режиме, а в случае необходимости организуют возвращение в Германию. Также желательно знать телефон посольства, так как его сотрудники также могут координировать действия человека, нуждающегося в срочной медицинской помощи.
За пределами Европы экстренные службы часто вызываются по другим номерам. Например, в США действует номер 911, по которому вызывают медицинскую помощь и полицию. В Германии для вызова полиции нужно набрать ее собственный номер – 110.
Порядок действия в различных экстренных ситуациях
Отравление. При появлении острых симптомов отравления стоит сразу набирать 112. Например, если ребенок случайно проглотил предмет или вещество, которые могут причинить вред его здоровью, и его поведение изменилось. В случае, когда ребенок проглотил что-то необычное, но продолжает вести себя, как обычно, уверенности в наличии опасности для его жизни и здоровья нет. В таких ситуациях можно обратиться за помощью в центр скорой дезинтоксикационной помощи. В большинстве крупных городов для связи с ней необходимо набрать код города и номер 19240. В неотложных случаях необходимо сразу набирать номер службы спасения.
Стоматологические проблемы, требующие экстренной помощи. Служба спасения и дежурная медицинская служба не занимаются лечением стоматологических заболеваний. Для этого создана специальная служба экстренной стоматологической помощи. У нее нет единого номера. Найти контакты стоматолога, который оказывает помощь в экстренном порядке, можно в Интернете. Также такие телефоны часто публикуют местные газеты. У стоматологов, которые принимают пациентов только в плановом порядке, такие номера часто записаны в сообщении на автоответчике. Каждому человеку желательно узнать такой номер заранее, а не искать его в экстренном порядке, когда проблема уже появилась и ее нужно срочно решать.
Серьезные проблемы со здоровьем у животного. Домашние животные тоже иногда болеют, часто спасти их может только экстренная помощь. Служба спасения и другие экстренные службы, ориентированные на людей, не оказывают медицинскую помощь животным. Для этого предназначена специальная ветеринарная служба экстренной помощи животным. Быстро найти ее номер можно в Интернете. Владельцам животных имеет смысл выяснить наличие такой службы, узнать ее номер и сохранить в легкодоступном месте.
Werbung
