С 1 июля 2018 года действуют новые нормы в законодательстве для туристов и бюро путешествий, которые стали более выгодными для тех, кто самостоятельно планирует отпуск через посреднические интернет-порталы. Относительно классических туров с предварительной оплатой всех расходов, которые предлагаются в виде готового пакета услуг, мало что меняется – а иногда даже заложены явно отрицательные моменты.
Новое понятие: связанные туристические услуги
Новая категория «связанные туристические услуги» действует каждый раз, когда клиент заказывает пакет из как минимум двух различных услуг у одного оператора или посредника. Типичным примером являются заказ гостиницы и перелёта или гостиницы и прокатной машины. Также и спортивный туризм, как, например, отпуск для любителей конной езды с проживанием и лошадью напрокат подпадает под эту категорию. То обстоятельство, что гостиницы и перелёт, возможно, будут оплачиваться отдельно, также не играет никакой роли.
Деньги клиента защищены с самого начала
Если речь идет о связанных туристических услугах, то турфирма-посредник, как и уже ранее операторы пакетных туров, обязана застраховаться от банкротства. Она должна предоставить клиентам туристическую страховку до того, как сможет принимать платежи от них. В случае необходимости, страховка также покрывает обратную перевозку туристов, но не обеспечивает поддержки при некачественном обслуживании во время тура.
Важное значение имеет привязка по времени
Чтобы воспользоваться страховкой от банкротства, клиенты должны обращать внимание на своевременное бронирование туристических услуг. Те, кто забронировал авиарейс в один день, а отель резервируют только несколько дней спустя, делают два отдельных бронирования и путешествуют на свой страх и риск. Однако есть одно исключение из этого правила: тот клиент, который при бронировании рейса запросил в турагентстве рекомендации по резервированию гостиницы, имеет право потребовать страховку от банкротства туроператора, если зарезервирует в течение 24 часов еще и гостиницу.
Стоимость страхования
Защита от банкротства туроператора для связанных туристических услуг осуществляется страховыми компаниями. Поскольку затраты переходят на другие организации, следует ожидать незначительного роста цен.
Апартаменты для туристов выпадают из схемы
Согласно прежнему толкованию законодательства, даже отдельное бронирование апартаментов или домов для отдыха подлежало страхованию от банкротства – поскольку на основании постановления Верховного федерального суда в 1992 году они рассматривались как пакетные туры. Эта особенность немецкого законодательства по туризму потеряла силу при переходе к унифицированному регламенту ЕС. В принципе, туристы теперь должны самостоятельно разбираться с арендодателем, если забронированное жилье не соответствует требованиям по качеству или недоступно.
Однодневные путешествия теперь на свой страх и риск
Однодневные поездки продолжительностью менее 24 часов, которые не предусматривают ночлег, стоимостью менее 500 евро, больше не считаются пакетным туром, поэтому они совершенно не подлежат страхованию. Если, например, автобус сломался и вовсе не добрался до цели путешествия, то клиент должен сам решать вопрос, как получить компенсацию; при банкротстве туроператора грозит полная потеря уплаченных средств.
Краткосрочная замена туриста
При срыве планов, клиенты теперь имеют право передать забронированную поездку другому лицу. Для этого необходимо отправить сообщение на долговременный носитель данных. Это может быть электронное письмо с подтверждением о прочтении, заказное письмо, но не SMS. Сообщение должно поступить туроператору как минимум за семь дней до начала поездки. Камень преткновения: при передаче поездки первоначальная договорная сторона и тот, кто едет вместо, несут солидарную ответственность: а именно, за оплату стоимости поездки и дополнительные расходы, связанные с изменением бронирования, но туроператор должен их детально подтвердить.
Возможны сюрпризы при раннем бронировании
Повышение стоимости теперь может производиться за счет туриста до 20-го дня перед началом поездки. В качестве возможных причин могут быть только рост цен на топливо, изменения в налогообложении или колебания обменного курса. Досадная деталь: теперь отменено ранее действовавшее параллельное ограничение в § 309 Гражданского кодекса, согласно которому в течение четырех месяцев после заключения договора не допускалось изменение стоимости, оговоренной в Общих условиях заключения торговых сделок. Однако условием для повышения цены всегда является оговорка от туроператора о том, что клиент имеет право на возмещение в противоположном случае (снижение цены). Клиент может воспользоваться такой возможностью в том случае, если упал курс национальной валюты страны назначения туристической поездки, как, например, это недавно произошло с турецкой лирой.
Отказ только при 8-ми процентах роста стоимости
Если вышеуказанное повышение цены превышает восемь процентов от первоначальной стоимости поездки, клиент может отказаться от договора. Ранее это было возможно, начиная с пяти процентов.
Один год для подачи рекламаций
Срок для предъявления претензий в отношении туроператора увеличен с одного месяца до одного года. Дни считаются с даты запланированного окончания поездки. Это может стать выгодно для тех туристов, которые во время отпуска пострадали от несчастного случая и по этой причине не смогли сразу заявить о своих правах.
По материалам немецкой прессы.
Werbung
