Согласно опросу, проведенному Немецким дорожным клубом (der Verkehrsclub Deutschland (VCD)), пассажиры ставят железной дороге только удовлетворительную оценку (2.8). Особенно снижают рейтинг задержки и цены на билеты.
Как свидетельствует «VCD Bahntest», концерн Deutsche Bahn получил хорошую оценку с точки зрения безопасности и климата. Чтобы привлечь больше людей в ICE и Intercity, поезда должны быть, прежде всего, быстрыми. Для каждого второго время в пути является одной из важнейших причин использования железной дороги при поездках на дальние расстояния.
Пунктуальность (30%) и климатическая совместимость (29%) находятся только на четвертом и пятом месте. По словам пассажиров железной дороги, более важными критериями является меньшее количество пересадок (43%) и дешевые билеты (41%).
