Когда переехал в Германию, даже не подозревал, как меня затянет этот пестрый мир онлайн-шоппинга. Психологи утверждают, что покупка — это мини-стресс, переживаемый организмом, ведь нужно принять решение: «да, беру», дождаться посылку, открыть и наконец-то достать вожделенный предмет. Вот сколько острых ощущений.
Но остались еще прожжённые консерваторы и скептики, которые утверждают, что нет ничего лучше похода в магазин, где, держа в руках нужную вещь, можно принять взвешенное решение. Скучно, но проверено. Среди моих друзей и знакомых нашлись даже те, которые просто не доверяют интернету, кредитным картам, виртуальным платежам. Так что же все-таки онлайн-шоппинг: ловушка или инновация, облегчающая быт?
Покупки в интернете все прочнее входят в нашу повседневную жизнь. Технику, одежду, услуги, лекарства и даже уже продукты можно приобрести, не вставая с уютного дивана. Онлайн-продавцы стараются сделать процесс покупки максимально простым, удобным и интуитивно понятным. Несколько кликов мышью или касаний по экрану планшета и остается только ждать, когда заказанное доставят на дом. Но наряду с преимуществами есть и недостатки.
Онлайн-шопинг
Давайте рассмотрим, кому же в первую очередь подойдет онлайн-шопинг.
Прежде всего, людям, любящим экономить: цены в интернете зачастую дешевле, чем в обычных магазинах. У интернет-продавцов нет необходимости оплачивать помещение магазина, меньше расходов на электричество и персонал, соответственно они могут позволить себе продавать товар по более выгодным ценам. Так же зачастую можно найти дополнительную скидку в форме кеш-бека или Gutschein.
Любителям комфорта и спонтанных покупок: покупая в интернете, вы не привязаны ни к времени, ни к месту: можно покупать хоть в три часа ночи, хоть на автобусной остановке, хоть во время обеденного перерыва. Двери онлайн-магазина всегда для вас открыты, да и не нужно выходить из дома и куда-то идти. Заодно и меньше шансов подхватить вирус.
Нетерпеливым: быстрая доставка. В течение пары дней товар, как правило, привезут к вашему порогу. А если вам не терпится получить заказанный товар сегодня или, самое позднее, завтра, то такая возможность тоже есть (правда, не у всех онлайн-магазинов). Тут можно возразить, что быстрее доехать до ближайшего торгового центра. И это правда, но, а как же удовольствие от сознания, что вы только что купили вещь на несколько евро дешевле, да еще и вам ее к вечеру доставят?
Рассудительным: возможность сравнить цены между несколькими магазинами, чтобы выбрать лучшее предложение. Представьте себе ситуацию, что вы стоите у вешалок с одеждой и присмотрели себе пальто, которое стоило 300 евро, а сейчас, в распродаже, стоит 150 евро. Заманчиво! Вы покупаете пальто, едете домой, а дома уже видите в проспекте эту же модель, но только еще евро на 15-20 дешевле. Досадно. Такого можно запросто избежать, если сравнить цены в интернете.
Невнимательным: не каждый может охватить взглядом ассортимент в огромном торговом зале. Гораздо проще найти нужный товар при помощи фильтров на веб-странице (например, по цене, категории, цвету). Автор статьи неоднократно сталкивался с тем, что ему намного удобнее вбить в строку поиска «шерстяной свитер желтого цвета», чем тщетно искать его в огромном торговом зале, а потом все же спрашивать продавца. Тратить до 10-15 минут, чтобы выяснить, что желтых нет, есть только горчичные, да и то не очень шерстяные.
Избирательным и придирчивым: бесплатный возврат без указания причин в течение 14 дней с момента получения (бесплатный возврат действует не у всех продавцов). В случае возврата никто не задает лишних вопросов, т.к. существует установленный законом срок в 14 дней для принятия решения, оставлять купленный товар или нет. «Вы недовольны? Обмен или деньги назад». В интернете так и есть, а вот в обычных магазинах не всегда. Чтобы получить свои деньги, вам придется ехать или идти в магазин, объясняться с продавцом, ждать, пока вас обслужат и выдадут деньги, заполнять форму возврата. А лично автору доводилось часто сталкиваться с тем, что товар назад брать просто не хотели, а уж отдавать деньги и того меньше. И куда только девается принцип «покупатель всегда король?» Поэтому, если неидеальный цветовой оттенок вещи или недостаточно насыщенные краски экрана планшета для вас повод для возврата, то лучше покупайте онлайн. Сэкономите время и нервы.
Недостатков немного
Недостатки тоже есть: невозможность пощупать или примерить покупаемую вещь, а фото на сайте не всегда точно передает цвет или фасон.
В случае возврата нужно паковать товар, везти его на почту, ждать, пока его доставят продавцу, пока обработают возврат и пока вернут деньги. В некоторых случаях возврата денег можно ждать неделями.
Если вещь нужна к определенному сроку без компромиссов, ее могут не успеть доставить, в таком случае магазин по соседству остается единственным вариантом.
Как говорят немцы: «Jain»
Цены онлайн, как правило, действительно дешевле, но тут нужно учитывать то, что большой и яркий баннер «скидка в 70%» совсем не обязательно означает, что товар продается на 70% дешевле, чем везде. Магазины часто играют с таким понятием, как «рекомендуемая производителем цена» (UVP). Это цена, которую устанавливает производитель товара на момент вывода продукта на рынок. Через какое-то время этот ценник становится неактуальным, и цена снижается. Поэтому перед тем, как покупать вещь с 70% уценкой, нужно сравнить цены у конкурентов. Это можно сделать посредством онлайн-сервисов, специализирующихся на сравнении цен, таких как www.idealo.de или www.billiger.de. Так же имеет смысл поискать в интернете, есть ли какой-то либо скидочный купон (Gutscheincode) или кеш-бэк на тот или иной магазин.
Проверьте, сколько стоит доставка и бесплатен ли возврат товара. Если, например, интересующая вас вещь стоит где-то 50 евро, но нужно заплатить 5,90 за доставку и оплачивать возврат, то целесообразнее купить тот же товар, допустим, за 55 евро, если его бесплатно доставят и оплатят возврат в случае необходимости.
Возврат товаров — это тема, о которой нужно говорить отдельно. До июня 2014 года было все просто: если купленная вами вещь стоила больше 40 евро, то стоимость обратной пересылки оплачивал продавец, если меньше, то вы сами. Теперь же магазин имеет право решать самому, за чей счет будет осуществлена пересылка. Многие малые предприятия воспользовались этой возможностью, чтобы переложить расходы на покупателя. В то время как у крупнейших игроков рынка, таких как Амазон или Заландо, отсылка товара осталась за счет продавца. Если заказывать регулярно в интернете, то возврат того, что не понравилось или не подошло, может вылиться в круглую сумму.
Скорость доставки посылок тоже не всегда соответствует действительности. Конечно, все обещают „schneller Versand“. Но у какого-то продавца это значит, что товар будет отправлен сегодня же, а у кого-то и через несколько дней.
Относительно точные сроки обычно указывают только крупные онлайн-магазины. У них отлаженная система логистики, но довольно часто, чтобы получить свой заказ к определенному сроку, нужно или доплачивать за срочную доставку, или иметь платное премиум-членство. Поэтому, если вам обязательно нужен ваш новый телефон к завтрашнему дню, а у продавца на сайте сроки доставки 1-2 дня, то надежнее купить его в ближайшем магазине, специализирующемся на технике.
С точки зрения возврата товаров, необходимо помнить о том, что стационарный магазин, в отличие от интернет-магазина, не обязан предоставлять вам 14 дней на то, чтобы вы могли принять решение о покупке. Считается, что вы видели, что покупаете и продавец не обязан возвращать вам деньги, если новый свитер дома вдруг понравился меньше, чем в ярко освещенном торговом зале.
Коротко о главном
Ну, а теперь краткое руководство для тех, у кого нет времени подробно читать написанное сверху:
1. Решите, как срочно нужна вам та или иная вещь, если сроки поджимают, то лучше не ориентироваться на предположительную дату доставки.
2. Всегда сравнивайте цены у разных продавцов перед тем, как что-то купить, разница может быть существенной.
3. Перед покупкой почитайте AGB продавца на предмет стоимости доставки и возврата.
4. Проверьте, сотрудничает ли магазин с каким-либо кеш-бэк сервисом, а так же есть ли какие-либо скидочные купоны онлайн (Gutscheincode).
5. Используйте платежные системы с защитой покупателя (например, PayPal), чтобы защитить себя от недобросовестных продавцов, особенно если покупаете вне Германии.
Несколько этических советов
1. Старайтесь не злоупотреблять бесплатной возможностью отсылки товара. Не стоит забывать о том, что доставка бесплатна только для вас, а продавец оплачивает пересылку туда и обратно. Поэтому если вы заранее знаете, что заказываете себе платье, чтобы просто сфотографироваться для Инстаграма, а потом вернуть, то лучше воздержаться от такой покупки.
2. Обходитесь с заказами бережно. Если заказанные туфли вам не подошли, и они будут находиться в первозданном виде, то они смогут быть снова выставлены на продажу. А вот, если вы в этих туфлях сходили на вечеринку, но лишь потом поняли, что они не слишком подходят к вашей сумочке, то, вернув их, вы нанесете продавцу материальный ущерб. Возмещение которого он может потребовать с вас.
3. Не заказывайте то, что вы точно отошлете. Например, если вы выбираете новый айфон, но не уверены, хотите золотой или космический серый, то не покупайте сразу два, чтобы, вскрыв оба, выбрать лучший. Лучше сравните их в магазине поблизости, а потом закажите понравившийся.
Исходя из вышесказанного, рекомендую заказывать онлайн, так как преимуществ больше, чем недостатков. Если усвоить нехитрые правила, то шоппинг в интернете может даже превратиться в удовольствие. Главное — не увлекаться, ведь предложений великое множество, а всего не купить, как бы ни хотелось!
Удачных вам покупок, будьте честны и не падайте жертвой искусных маркетологов!
Александр Степановский, журнал „Neue Zeiten“ № 04 (226) 2020
