Электронная торговля — одна из наиболее динамично развивающихся отраслей бизнеса. Все больше покупок совершается через интернет: одежда, обувь, электроника, книги, бытовая химия, автомобильные аксессуары, хэндмейд и антиквариат.
Мировой объем продаж за 2020 год составил 2 триллиона долларов! И эта цифра каждый год будет только расти. Даже пандемия коронавируса благоприятствовала онлайн-шоппингу, в условиях жесткого локдауна продажи через интернет увеличились на 20%.
Жители Германии активные покупатели интернет-магазинов, только за 9 месяцев 2020 года было совершено покупок на 56 миллиардов евро. Но статистику хороших продаж омрачает интернет-мошенничество, которое чаще всего происходит из-за создания фейковых сайтов. Больше четырех миллионов немцев обманули как недобросовестные частные продавцы, так и заведомо ложные онлайн-магазины.
Главная проблема цифровой дистрибуции — проблема безопасности и конфиденциальности в сети.
Фейк грандиозного масштаба
Продажа новой консоли от Sony, которая началась в ноябре 2020 года, наверняка войдет в летопись наиболее масштабных интернет-махинаций. Пандемия коронавируса уже бушевала по всему миру, и производитель заявил, что реализация PlayStation 5 будет осуществляться исключительно через интернет-магазины. Это обусловлено двумя причинами: желанием японской корпорации Sony обезопасить покупателей от инфицирования в традиционных магазинах и явной нехваткой консолей, которую вызвал недостаток комплектующих из-за непредвиденного форс-мажора с Covid-19.
В итоге возник острый дефицит вожделенной приставки, а спрос, как известно, рождает предложение. И как грибы после дождя, во всем мире начали появляться фейковые предложения о продаже PlayStation 5, в том числе и в Германии. В результате множество геймеров пострадало от сомнительных сделок, а ведь цена такой приставки немаленькая — 500 евро.
Где кроется подвох
По утверждению организаций, занимающихся кибербезопасностью, сегодня в Германии насчитывается свыше миллиона фейковых магазинов. Покупателям следует быть внимательными при онлайн-шоппинге, поскольку потенциально каждый магазин может оказаться поддельным.
Среди разнообразия товаров следующие категории товаров привлекательны для кибермошенников:
- фирменные спорттовары, особенно спортивная обувь;
- электронные гаджеты;
- брендовые вещи (одежда и обувь);
- велосипеды и сопутствующие товары;
- товары для дома;
- весь ассортимент детских вещей.
Мошенники знают, что покупатели чей здравый смысл покидает их при виде низкой цены на желаемый товар, клюют на низкие цены. При вводе название товара в поисковую строку, становятся видны предлагаемые цены, и становится понятым, что предложение магазина излишне оптимистичное, что-то тут не так…
Но покупатель чаще всего осознает, что обманут, лишь заплатив за товар и не получив его.
PayPal на защите покупателей
Платежная система PayPal стала надежным защитником как продавца, так и покупателя, сведя мошенничество с оплатой покупки до минимума. Но и тут возникают схемы обмана.
Так, наш Клаус Р. из Мюнстера поделился историей, как он продавал наушники известной торговой марки. Товар продавался через eBay. Покупатель из Португалии купил наушники за 500 евро, платеж через PayPal прошел, и продавец, воспользовавшись услугами DHL, отправил покупку.
Через некоторое время португалец сообщает, что неисправные наушники не работают и требует возврата денег. Клаус, зная, что он отправлял наушники рабочие, требует официального подтверждения наличия у них дефекта.
Покупатель, вместо того чтобы обратиться в сервисную мастерскую, обращается в службу защиты потребителя. Ему возместили потраченную сумму, а вот Клаус Р. требует от немецкого филиала eBay помощи в выходе из ситуации, поскольку португальские правоохранители грозят штрафом и судебными издержками, если он не возместит уже им ущерб.
Немцы разводят руками, считая, что это не в их компетенции. Переписка с португальскими коллегами не привела к разрешению проблемы. По факту Клаус Р. остался без наушников и без денег, и до сих пор не знает, не повредились ли наушники при доставке. История неприятная, с которой разбирается уже юридическая компания.
Еще одну схему мошенничества описал Герман Р. Он продавал горный велосипед на том же портале eBay, сделал детальное описание байка и сфотографировал каждый узел. После получения оплаты он отправил велосипед в другую страну. Покупатель же, получив его, остался недоволен увиденным и потребовал от Германа дополнительной компенсации размером в 50 евро.
Продавец предложил отменить сделку и отправить велосипед обратно, добровольно взяв на себя расходы по доставке. Но покупатель отказался это делать и выдвинул встречное предложение: если до определенной даты Герман Р. не заплатит 50 евро, он обратится в юридическую компанию с иском, что, несомненно, для продавца будет дороже оговоренной суммы. По факту это «угроза причинения серьезного вреда», §253 Уголовного кодекса, «Вымогательство». Не стоит поддаваться на шантаж, поскольку происходят мошеннические действия по отношению к продавцу. Германа запугивали, в надежде, что он заплатит деньги.
Что создал один человек, сломает другой
Платежная система PayPal предупреждает не терять бдительность, и не совершать необдуманных платежей.
Степень безопасности PayPal достаточно высока, но мошенники научились обходить и ее.
- PayPal просит не отпускать товар самовывозом задним числом, поскольку продавец не сможет предъявить квитанцию об отправке, чем непременно воспользуются мошенники, потребовав от PayPal защиты «недобросовестной» сделки.
- Функция Pay-Pal «Отправить деньги друзьям» не защищает покупателя, поэтому не стоит использовать ее для оплаты.
Частные продажи: как избежать потери денег
При купле-продаже вещей через порталы eBay или Quoka покупателю ранее предлагали провести платеж только через PayPal, но из-за участившихся случаев мошенничества порталы ввели такую опцию как «Безопасный платеж». Рекомендуем пользоваться ею, поскольку она дает защиту обеим сторонам сделки.
Если продавец уговаривают совершить оплату сторонними вариантами — не поддавайтесь на уговоры, вас обманут с большой долей вероятности.
Предупреждаем еще об одном способе обмана, так называемом трехстороннем мошенничестве. Суть в следующем: некто выставляет на торги дорогой предмет. Мошенник, положив на него глаз, заверяет продавца, что покупает его, узнает банковские реквизиты и одновременно выставляет тот же предмет через подставное лицо в продажу.
Третий человек (уже реальный покупатель), увидев товар у подставного лица, дает согласие на покупку, получает реквизиты хозяина вещи и оплачивает покупку. Но отправляет владелец лота приобретение по адресу мошенника, ведь это он, якобы, провел сделку. В результате продавец оказывается с деньгами, мошенник с бесплатной вещью, а вот третий участник сделки остается с головной болью.
Как определить фейковый магазин
Покупатели считают, что фейковый магазин имеет скромный интерфейс. Это не так! В фейковые магазины вкладывают большие деньги, чтобы они имели привлекательный и солидный вид. Ведь их цель — привлечь как можно больше людей за короткое время. Там все, как положено: красивые фотографии, грамотные описания товаров. Указаны и контакты продавца, но, увы, это координаты людей, которые зачастую даже не подозревают о факте «наличия» у них магазина.
На сайте имеются и отзывы, как положительные, так и отрицательные, а ведь и то и другое свидетельствуют о живом товарообороте. Но отзывы покупателей пишутся также просто, как и организовывается остальное мошенничество.
Домен «.de» в адресе сайта многих успокаивает, поскольку онлайн-шопперы считают это гарантией качества. К сожалению, из 5000 фальшивых сайтов 4425 зарегистрировано в Германии, т.е. в адресе присутствует указание домена «.de». Увы, такой домен легко приобретается или резервируется даже по поддельным документам. А еще киберпреступники домены воруют! Такой поддельный магазин действует от нескольких недель до нескольких месяцев, пока количество жалоб не станет критическим. В этот момент мошенники бросают его и организовывают следующий сайт по продажам.
Как не попасться на обман
Мы понимаем, что совет покупать товары только на проверенных сайтах не корректный. Бывают такие приобретения, которые продаются на специальных или малоизвестных сайтах.
Тогда предлагаем рекомендации, как избежать обмана:
- Откажитесь от предоплаты. Лучше заплатить процент за наложенный платеж, чем потерять полную сумму. Если в магазине предоплата указана как единственный вариант платежа, уходите сразу.
- При покупке в заграничных магазинах проводите оплату только через PayPal.
- Гуглите. Проверяйте и перепроверяйте магазины, читайте отзывы в сети, а не на сайте магазина. Проверяйте указанные адреса с помощью Google Maps.
- Не поленитесь проверить достоверность контактных и регистрационных данных, особенно, если покупка дорогостоящая. Это делают на сайтах handelsregister.de и ust-id-pruefen.de.
Конечно, опытные пользователи знают еще ряд секретов, по которым можно вычислить поддельный сайт, но мы перечислили самые простые способы, как уберечься от мошенников при онлайн-шоппинге. Главное, не спешите отправлять деньги, именно этот момент является точкой невозврата!
Алеся Тюменцева, журнал „Neue Zeiten“ №04 (238) 2021
