Так называемые темные шаблоны использует подавляющее большинство популярных сайтов и приложений. Они представляют собой специальные элементы дизайна, которые с помощью психологических уловок манипулируют пользователями, принуждают их к совершению определенных действий. Эффективность таких методов подтверждена на практике, поэтому их используют почти все крупные сайты. Особенно хорошо они работают в отношении пожилых людей и лиц с низким уровнем образования.
Результаты исследований
Специалисты из Бельгии по заказу Комиссии Европейского союза провели исследование работы сайтов и приложений, релевантных для ЕС. Согласно его результатам, большинство таких сайтов и приложений в своем дизайне используют элементы для манипуляций пользовательской аудиторией и психологические уловки, которые носят название темные шаблоны.
Исследователи пришли к выводу, что для манипулирования пользователями и принуждения их к совершению определенных действий чаще всего используют такие инструменты, как скрытая информация, ложные иерархии, виртуальное раздражающее подталкивание к чему-нибудь, предварительный отбор, принудительная регистрация и проблематичные отмены.
Наиболее известным примером темных шаблонов являются баннеры с сообщениями об использовании сайтами файлов cookie. Обычно вариант выбора действий, который является недружественным по отношению к защите данных, выделен цветом и сразу бросается в глаза. Кнопка для выбора удобной защиты данных менее заметна, чтобы найти ее, требуются время и определенные усилия. Такое дизайнерское решение разработчиков сайтов подталкивает пользователей сделать недружественный для защиты данных выбор.
Какие сайты и приложения манипулируют пользователями
В ходе исследования специалисты проанализировали 45 сайтов и 30 приложений, которые пользуются наибольшей популярностью в 27 странах, входящих в состав Европейского союза. В том числе исследователи анализировали всем известные Google, Amazon, Facebook, Ebay, Zalando, Ikea, WhatsApp и TikTok.
Проведенный исследователями анализ показал, что платформы электронной коммерции для манипулирования потребителями чаще всего используют таймеры обратного отсчета. Ограничение по времени подталкивает пользователя совершить покупку как можно быстрее, не задумываясь о ее необходимости и цене, так как позднее у него не будет такой возможности. В приложениях и на сайтах в сфере здоровья и фитнеса в основном используют раздражающее подталкивание к определенным действиям.
Ситуация далеко не так безобидна
Результаты опроса, проведенного в рамках исследования, показывают, что большинство потребителей считают использование темных шаблонов «довольно ограниченным» и не видят в них большой опасности. На самом деле ситуация далеко не так безобидна, как кажется на первый взгляд.
Исследователи уверены, что манипуляции при помощи темных шаблонов приводят не только к финансовому ущербу пользователей, которые совершают ненужные покупки, а и вызывают когнитивный стресс, наносят психологический ущерб. Манипулирование также приводит к потере автономии и конфиденциальности. Кроме того, использование темных шаблонов нарушает здоровую конкуренцию. Компании, которые не используют манипулятивные технологии, находятся в заведомо проигрышном положении перед конкурентами, применяющими в своей работе темные шаблоны.
Бельгийские исследователи помимо анализа популярных онлайн-предложений также проводили поведенческие эксперименты: психологи изучали нейрофизиологические и психологические реакции на темные шаблоны. Также специалисты следили, насколько специальные элементы дизайна сайтов и приложений способны влиять на принятие решений пользователями.
Ученые выяснили, что темные шаблоны действительно способны влиять на многих людей и подталкивать их к принятию определенных решений. Использование персонификации дополнительно усиливает их действие. Особенно подвержены таким манипуляциям пожилые люди, а также люди с низким уровнем образования.
Знания о темных шаблонах и опасностях, которые они несут, помогают заметить такие элементы дизайна сайтов и приложений. Во время серфинга по интернету и использования приложений важно внимательно прочитать весь текст предложения, прежде чем нажимать на самую заметную кнопку. На это потребуется всего несколько минут, но в большинстве случаев именно внимательное прочтение онлайн-предложения дает возможность защититься от манипуляций, принять собственное взвешенное решение.
