– Мы сами не ожидали такого позитивного результата, – заметила госпожа Левитина, – но суммарные продажи компании по всем направлениям на сегодня превысили прошлогодние показатели аналогичного периода времени примерно на 15%. Не хотелось бы сглазить такое положение дел, но все – таки хочется отметить, что телефоны в офисе звонят непрерывно с начала февраля. Понятно, что каждый человек сейчас принимает решение о поездке с большей осторожностью. И одним из решающих факторов при выборе отдыха или тура в условиях кризиса, безусловно, является надежность и репутация турфирмы, ее способность предложить актуальный продукт. В условиях кризиса каждый отчетливо понимает, что, обратившись в малоизвестную или ненадежную компанию, в большей степени присутствует риск потерять свои, пусть даже не столь большие, деньги.
И не смотря на мрачные заголовки, напоминающие о малоприятных перспективах ннынешнего года, которыми пестрят практически все газеты – «туризм жив».
В доказательство этого, британец Грем Маккензи, аналитик Travelmole (одного из крупнейших англоязычных интернет-порталов, посвященных путешествиям) привел данные: по сообщению пресс-службы концерна TUI, растет спрос на пакетные туры, молодежный туризм сопротивляется общему спаду, а круизные компании в этом году спускают на воду новые лайнеры.
Да, безусловно, начались «Суровые времена для делового туризма», и мы это тоже ощутили, – продолжает Ольга Левитина. – Пострадал так же сегмент отдыха на море в дальних экзотических странах, и поэтому в предстоящем году мы сделали упор на отдых и экскурсионные программы в пределах европейского континента.
Уже сейчас начался активный спрос на праздничные туры, например, туры в дни пасхальных каникул, и чем меньше остается времени до Пасхи, тем реальнее его увеличение!
Хотя ситуация на финансовом рынке держит турбизнес в напряжении, не все так печально: «Экскурсионка по Европе идет хорошо, мы создаем хорошие туры по оптимальным ценам». Что-то хуже, что-то лучше, но все в более-менее штатном режиме», пока простого потребителя кризис не затронул, – отмечает госпожа Левитина.
В общем, наши прогнозы на предстоящий год -оптимистические: будет рост, но максимум на 5-10% . В самом худшем случае – отсутствие роста.
У меня есть все реальные предпосылки для столь оптимистического настроения.
Подумайте, чем компания „Levitin Reisen“ отличается от других компаний, представленных на рынке русскоязычной Германии:
– прежде всего, мы многопрофильная компания. В нашем офисе представлено несколько независимых друг от друга отделов, в каждом из которых работает от одного до трех сотрудников: отдел отдыха на море, отдел экскурсионных путешествий, отдел по продаже авиабилетов, отдел курортного лечения, отдел по обслуживанию корпоративных клиентов, отдел по приему индивидуальных туристов в Германии, и новый отдел, специализирующийся на продаже круизов. При такой многопрофильности мы имеем больше шансов, чем другие, минимально ощутить падение одного из направлений.
Например, если сейчас сократился объем делового туризма, то мы перекрываем его повышением спроса на круизные путешествия. „В круизной гавани не штормит“. Круизеры постоянны в своих пристрастиях и также мало подвержены влиянию экономического кризиса. Любители морских путешествий – высоковозвратные клиенты, они заранее выбирают маршрут и редко отказываются от своих планов. Согласно статистике 90% туристов, совершивших впервые морское путешествие, через год вновь поднимаются на борт корабля. Безусловное влияние на спрос оказали и цены – из-за падения топливной составляющей круизы стоят теперь меньше, чем в прошлом году, морские путешествия подешевели в среднем на 15%.
– во вторых, нашим конкурентным преимуществом на сегодня являются наличие квалифицированных кадров и высокая технологическая оснащенность процесса обработки заказов, что позволяет нам оперативно обслуживать клиентов. Если посмотреть на каком уровне автоматизации находятся офисы большинства туристических фирм, представленных в русскоязычном сегменте туристического рынка Германии, становится понятным, почему эту составляющую я так же отношу к основным позициям конкурентности фирмы. Особенно это важно в век информационных технологий, который во многом изменил туриндустрию в целом, равно как и бум интернет-бронирования. Так, в офисы турагентств сейчас обращаются лишь те клиенты, которым надо убедиться, что их деньги дойдут по назначению. Остальные покупают туры через сеть, причем объем бронирования через интернет с 2006 по 2010 год вырастет в среднем – в 3 раза. Шагая в ногу со временем, мы особое внимание уделили продвижению наших программ через интернет. Уже в ближайшее время мы разместим в сети наш новый сайт прямого online бронирования с различными преимущественными скидками для умельцев пользоваться интернетом. Следите за обновлениями на www.levitin-reisen.de
Мне кажется, что в условиях кризиса нужно обратить внимание на новые тенденции рынка, использовать все возможности для усовершенствования технологий, заняться обучением персонала, быть готовыми к более серьезному влиянию на турбизнес мобильных технологий, к возможному подъему и… беречь нервы. Кризис лучшее время для пополнения кадрового состава. Приглашаем грамотных соискателей.
– И основным критерием оптимизма, конечно, является качество наших турпакетов. Учитывая сложившуюся на рынке ситуацию, в этом году мы снизили стоимость большинства наших туров, при этом гарантируем сохранение высокого уровня качества предоставляемых услуг, ведь слоган – „качество достойное уважения“ всегда отличал нашу фирму от большинства других. Несмотря на кризис, люди стремятся путешествовать, и мы в свою очередь хотим для, тех, кто путешествует с „Levitin Reisen“, пусть даже в столь непродолжительный период времени, создать ощущение праздника. ГЛАВНОЕ – У НАС ЭТО ПОЛУЧАЕТСЯ.
