Мы продолжим актуальную, особенно сейчас, в период отпусков, тему путешествий. В июльском номере мы осветили правовые вопросы отказа от путешествия и последствия такого отказа, а также расторжения договора о туробслуживании (Reisevertrag) при наступлении так называемых форс-мажорных обстоятельств.
А если путешествие всё-таки состоялось, и Вы наконец-то находитесь в месте своего отдыха, которого так долго ждали. И вдруг Вы обнаруживаете, что не всё так, как Вы себе представляли, и как Вам обещало туристическое агентство. Люкс-номер не соответствует тем описаниям, которые даны в каталоге, до пляжа не 200 метров, а почти 1 км, уборка в номере проводится нерегулярно, в номере нет кондиционера, пища неразнообразная и плохого качества и т.д. Какие права имеет в таких случаях турист, и что необходимо предпринять, чтобы их осуществить?
§ 651с Гражданского кодекса гласит, что фирма, организующая путешествие, обязана организовать путешествие таким образом, чтобы оно имело гарантированный уровень и не имело недостатков, т.е. путешествие должно отвечать обычным требованиям или соответствовать требованиям, предусмотренных договором.
Если путешествие не обладает таким уровнем, то турист, прежде всего, может потребовать устранения этих недостатков. С соответствующими требованиями Вы можете обратиться к представителю турфирмы, находящемуся в месте путешествия, а лучше – в письменном виде. Если в течение соразмерного срока эти недостатки не будут устранены или их вообще невозможно устранить, то турист имеет право, согласно § 651д Гражданского кодекса, на снижение стоимости оплаченного им путешествия.
Здесь следует учитывать, что данный параграф применяется только в том случае, если речь идёт о путешествии в полном смысле слова, т.е. состоящем как минимум из двух услуг, это, как правило, перелёт и пользование отелем. Если заказан только билет на самолёт или только отель, то, с точки зрения закона, здесь не может идти речи о заключении договора о туристическом обслуживании и поэтому вышеуказанный параграф, предусматривающий право туриста требовать уменьшения цены путешествия, не применяется, а действуют другие правила Гражданского кодекса. Правда имеются некоторые исключения, когда предоставление только одной услуги рассматривается как заключение договора на туробслуживание, например, аренда домика, специально используемого для отдыха и проведения в нём отпуска (Ferienhaus).
Конкретные размеры снижения стоимости путешествия в законе не указаны. В каждом случае суд решает индивидуально, исходя из конкретных обстоятельств дела, опираясь на судебную практику по аналогичным делам. Для наглядности приведём следующие примеры. Если Вас разместили не в том месте, где было заказано, например, не в основном корпусе или наоборот, когда вместо заказанного бунгало Вас разместили в номере отеля, то цена может быть снижена до 25%. Если Ваш отпуск сократился в связи с вынужденным переездом в другой отель, то турфирме придётся вернуть Вам стоимость одного дня путешествия. Если пляж оказался существенно дальше, чем это указано в каталоге, то может идти речь о снижении от 5% до 15 %. Если сам номер не соответствует гарантированному уровню или обычным предъявляемым требованиям (нет балкона, кондиционера, без вида на море, в плохом состоянии обстановка, насекомые и т.д.), то – до 50%. Нерегулярная или плохая уборка номера и мест общего пользования стоит от 5% до 25%. Небольшой выбор блюд, невкусно приготовленная пища могут снизить цену до 30%, недостаточно чистая посуда и столовые приборы – до 20%.
Чтобы в таких случаях реализовать требование относительно снижения цены путешествия, необходимо заявить о наличии недостатков немедленно после того, как они будут обнаружены. Причём такое заявление должно быть сделано в адрес турфирмы, как правило, её представителю в месте путешествия. Если Вы сообщите об этом только администрации отеля, то данное условие будет считаться невыполненным, и Вы теряете право на снижение цены путешествия. Сообщение о наличии недостатков может быть сделано в устной форме. Тогда лучше в целях доказывания сделать это в присутствии свидетелей, записав их адреса. Некоторые турфирмы имеют в отеле специальные папки, куда туристы вносят обнаруженные недостатки. Такие папки находятся там же, где каждая фирма располагает свою информацию. Проверьте наличие такой папки, и если она имеется, запишите туда все обнаруженные Вами недостатки.
Претензию с требованием снижения цены путешествия необходимо предъявить в течение одного месяца после указанного в договоре срока окончания путешествия. По истечении этого срока турист может предъявить свои требования лишь в том случае, если он был не по своей вине лишён возможности предъявить требование в надлежащий срок. И ещё очень важный момент: претензию следует подавать не туристическому бюро, а непосредственно фирме, организовавшей путешествие, поскольку турбюро всего лишь посредник в выборе путешествия и за его организацию ответственности не несёт. Подача претензии в неправильный адрес может повлечь пропуск вышеуказанного месячного срока.
Если недостаток оказался существенным и возник вследствие обстоятельства, за которое отвечает турфирма, то турист вправе независимо от своего права на уменьшение цены путешествия потребовать соответствующего денежного возмещения вследствие бесполезно потерянного отпускного времени.
