„Никто не обнимет необъятного“.
Козьма Прутков
Открывая свое дело, мы должны четко знать, кто наши покупатели/клиенты. Казалось бы, я говорю простые истины. Мол, да все и так это знают. Знать – одно, а вот правильно найти именно своего потребителя – другое.
Конечно же, двери в бизнес открыты теоретически для всех. Однако не стоит забывать, что подстроиться под всех просто невозможно. Хотя бы потому, что кому-то ваши услуги или товар просто не нужны по тем или иным причинам. В бизнес – лексиконе существует такое понятие, как „целевая аудитория“ или „целевая группа“. Это, по сути, те люди, которым мы хотим и можем продавать наши услуг или товар. Это те люди, которые могут и хотят приобрести то, что мы предлагаем.
Правильно определив свою целевую аудиторию, мы можем более четко сформировать нашу ценовую политику и рекламную стратегию, что в конечном итоге позволит сделать наш бизнес более эффективным.
О чем стоит задуматься
Открывая новое заведение, нужно четко знать, на кого мы хотим в первую очередь ориентироваться. Возьмем в качестве примера парикмахерский салон. Этот вид бизнеса очень популярен — конкуренция достаточно высокая.
И как же нам организовать свой бизнес, чтобы он оказался прибыльным? Конечно же, нам нужно найти оживленное место, но это еще не залог успеха. У нас будут работать хорошие мастера. Но, во-первых, хорошие мастера «стоят» достаточно дорого, а во-вторых, хороший мастер – понятие достаточно субъективное. Затем, конечно же, мы посмотрим, что делают конкуренты и постараемся извлечь их положительный опыт и учесть их ошибки.
Все выше перечисленные пункты, несомненно, важны для обеспечения роста бизнеса, но во главе угла все же стоит Клиент/Покупатель.
Как говорят немцы, покупатель – это король. Именно он приходит к нам и платит нам деньги за наши услуги и товары. Но как сделать так, чтобы клиент все-таки пришел?
Какую ценовую политику для него определить? Как оформить помещение, чтобы ему было комфортно? К сожалению, не существует универсального способа или приема, чтобы наш продукт или услуга понравились всем, кому нужна стрижка. Мы не можем поставить универсальную цену и создать универсальные условия, подходящие как подросткам, так и обеспеченным домохозяйкам.
При выборе своей целевой аудитории, необходимо задать себе следующий вопрос: На кого стоит в первую очередь сделать ставку? Если говорить о тех же парикмахерских, можно выбирать из следующих параметров:
1) Женщины – мужчины – дети
2) Пенсионеры – подростки и новомодная молодежь – классические стрижки
3) Парикмахерская „районная“ – парикмахерская „салон красоты“
4) Экономная парикмахерская – эксклюзивные стрижки
При этом очень важно постоянно оценивать, есть ли спрос на такой вид услуг (нужны ли нашему потребителю такие предложения.
Что важно знать
Итак, открывая свое дело, мы должны с самого начала определить наш потенциальный рынок – те, кому наши товар или услуги могут быть полезны или нужны (т.е существуют потребности, которые могут быть удовлетворены нашим предложением). Но не весь потенциальный рынок может быть охвачен физически – есть ограничения по территориальной доступности, стоимостной, общекультурной и т.д.
Ту часть потенциального рынка, которую можно физически охватить, принято называть доступным. Однако не весь доступный рынок можно охватить реально – есть конкуренты, замещающие товары, тренды, разная стоимость вхождения на рынок и т.д. Для повышения эффективности и оптимизации затрат в своей нише, лучше не слепо пытаться привлечь всех потенциальных потребителей, а выбрать цель – часть доступного рынка, освоение которого может быть осуществлено с меньшими усилиями. Именно эта часть и называется целевым рынком – и он свой для каждой фирмы.
Конечно же, выбор целевой аудитории ни в коем случае не ограничивает ваш бизнес. Вашими клиентами могут оказаться кто угодно. Однако, ставку в рекламной кампании и в интерьере, и ценовой политике вы все-таки должны сделать именно на ту группу людей, которая вам в настоящий момент будет больше приносить денег.
Приведу забавный пример на эту тему. Известная компания Procter&Gamble провела как-то конкурс среди домохозяек на лучшее письмо об одном из своих продуктов – моющем средстве «Fairy». Фирма неожиданно получила немало писем и от мужчин, отмечавших, что автомобиль, вымытый «Fairy», становится не только чистым, но и блестящим – продукт работает как полироль. Таким образом, нетрадиционной аудиторией для «Fairy» оказались автомобилисты.
„Дополнительные“ аудитории существуют всегда, однако, как написано в книге афоризмов: „Опять скажу: никто не обнимет необъятного!“ (Козьма Прутков)
Чем четче вы будете знать, кто ваш покупатель/клиент, тем лучше вы сможете подобрать нужные слова (рекламные методы), чтобы их привлечь, тем самым увеличивая свой доход.
Werbung
