Опасные связи

При разговорах по мобильному телефону из-за границы – как при исходящих, так и при входящих звонках — абонент, кроме платы за соединение, вынужден платить еще и за роуминг — пользование сетями иностранных телефонных компаний. 1 июля 2009 года в Европейском Союзе произошло очередное снижение роуминг-тарифов на переговоры по мобильному телефону между государствами-членами ЕС.

Они должны составлять не более 43 центов в минуту для исходящих звонков, 19 центов — для входящих и 11 центов за SMS-сообщение. С учетом 19%-ного налога на добавленную стоимость в Германии это составляет соответственно 51,2; 22,6 и 13,1 цент. Кроме того, после 30 секунд разговора при исходящих звонках телефонная компания должна осуществлять расчеты посекундно, а не поминутно.

Для входящих звонков посекундная оплата разговора, в принципе, должна действовать с самого начала. По оценкам Индустриального комитета Европарламента, это позволит почти 200 млн. жителей ЕС, разговаривающим по мобильному телефону из-за границы и отправляющим SMS-сообщения за рубеж, сэкономить порядка 3,5 млрд. евро в год.

В ближайшие годы ожидается дальнейшее снижение роуминг-тарифов. С 1 июля 2010 тарифы на исходящие и входящие звонки не должны превышать 39 и 15 центов, с 1 июля 2011 – 35 и 11 центов, с 1 июля 2012 – 34 и 10 центов плюс НДС, а продолжительность разговора изначально должна будет учитываться с точностью до секунды.

«Европарламент позаботился о том, чтобы потребители после летнего отпуска не испытали шок при виде счета за телефон»,- обрадовала было генеральный директор европейского Объединения защиты потребителей Beuc Моник Гойенс. Тем не менее, даже новые предельные границы не спасли владельцев хэнди, по неосведомленности попавших в ценовые ловушки, от счетов на сотни и тысячи евро.

Во-первых, предельные тарифы не распространяются на пересылку фотографий по хэнди или лэптопу. Известны случаи, когда отправка файла-картинки (Bildnachricht — MMS) с видом из окна гостиничного номера обходилась в 6,33 евро, а Handy-E-Mail с фотографией на пляже – в 59,40 евро.

Так что отправка из-за границы электронных сообщений с фотографиями или MMS может увеличить счет за телефон на несколько сот евро, гарантировав обладателю мобильника шоковую встряску, сводящую на нет все положительные впечатления отпуска. А если учесть, что некоторые телефонные компании взимают с клиентов деньги не только за отправку, но и за получение MMS, картина становится и вовсе безрадостной.

Сопоставление цен ряда телефонных компаний, проведенное Stiftung Warentest в июле 2009 года показало, что стоимость пересылки отпускных фотографий по хэнди может отличаться почти в 10 раз в зависимости от телефонной компании и тарифа. Например, пересылка 10 фотографий объемом 100 килобайт в пределах ЕС и Хорватии обходилась обладателю «congstar»-Laufzeitvertrag в 1,90 евро, а клиенту simply – в 20 евро, а отправка 10 фотографий из Туниса стоила клиенту Netcologne 6,90 евро, клиенту simply – около 34 евро.

Во-вторых, предельные тарифы опять-таки не распространяются на пользование интернетом посредством хэнди и вызов E-Mails на мобильный телефон. Теоретически с 1 июля загрузка данных из интернета посредством хэнди (Daten-Roaming) также должна была подешеветь. Предполагалось, что объем информации (Surf-Volumen) в 1 мегабайт должен стоить не более 1 евро плюс НДС. Однако эта предельная граница действует только при расчетах телефонных компаний друг с другом.

Какие счета выставлять клиентам за mobiles Surfen, они по-прежнему определяют самостоятельно. На практике это выглядит следующим образом. T-Mobile взимает от клиентов, имеющих соответствующий договор с компанией (Vertragskunden), в пределах ЕС по 1,90 евро за мегабайт, тогда как Prepaid-Kunden платят за ту же услугу 19,80 евро. Vodafone насчитывает за 1 мегабайт 3,40 евро, E-Plus – 11,80 евро, O2 – 7 евро.

Необходимо учитывать и то, что многие фирмы предлагают в интернете справочные материалы и другую информацию по умеренным ценам, не упоминая, что за ее загрузку придется платить дополнительно в зависимости от объема. В прошлом году на весь Евросоюз прогремела история с немецким туристом, который, проводя отпуск во Франции, загрузил из интернета целую телепередачу и получил счет на 46 000 евро.

А нынешним летом в ловушку попался немецкий студент. Во время пребывания во Франции он воспользовался пунктом меню своего хэнди, предлагавшим загрузить географическую карту страны за 49,95 евро. Объем этой информации составил 438 мегабайт. И хотя телефонная компания пошла навстречу бедному студенту, согласившись взять с него плату по минимальному тарифу 1 евро за мегабайт, «телефонное знакомство» с картой соседней страны обошлось ему почти в 500 евро.

Не удивительно, что во избежание подобных случаев в будущем в ЕС планируется ввести автоматический разрыв интернетовского соединения, когда его стоимость достигнет 50 евро плюс НДС. Пользователь будет предупрежден о разрыве особым сигналом и при желании сможет его предотвратить. Это правило будет действовать для всех клиентов, которые не опротестуют его до 1 июля 2010 года.

В-третьих, новые предельные расценки на заграничные переговоры по хэнди действуют только для стандартных роуминг-тарифов. Они не распространяются на клиентов, имеющих со своими компаниями договора, предусматривающие специальные тарифы на телефонные переговоры во время пребывания за границей. Иногда такие особые Auslandstarife менее выгодны, чем стандартный Eurotarif.

И наконец, некоторые популярные отпускные страны (Швейцария, Турция, Хорватия и др.) не являются членами ЕС. Предельные расценки, установленные Еврокомиссией, для них вообще не действуют, так что переговоры с Германией по мобильному телефону могут обойтись намного дороже.

Тем, кто не желает получать телефонные счета на внушительные суммы за пользование хэнди за границей, рекомендуется прежде всего максимально ограничить переговоры по мобильному телефону в период нахождения за рубежом. Желательно также отдавать предпочтение кратким текстовым сообщениям, которые обходятся клиентам примерно вчетверо дешевле телефонных переговоров, а телефонным компаниям – вообще менее чем в 1 цент. Недаром 38% владельцев мобильных телефонов в возрасте 24 лет во время пребывания за границей общаются с родными, друзьями и коллегами исключительно посредством «эсэмэсок».

Перед поездкой за границу желательно в письменном виде навести в телефонной компании справки обо всех расценках и сборах за телефонные переговоры в будущей стране пребывания и о том, во что обойдется передача данных и пользование интернетом в рамках действующего договора. Тем, кто в состоянии временно обойтись без интернета, лучше отказаться от выхода в сеть посредством хэнди, находясь за границей, а то и вообще закрыть доступ в интернет через хэнди или доступ к зарубежным телефонным переговорам, обратившись в свою телефонную компанию.

Людям, которые вынуждены вести переговоры по мобильному телефону из-за границы или пользоваться мобильным интернетом, эксперты советуют выбрать наиболее благоприятный специальный зарубежный тариф или соответствующие Prepaid-Karten для зарубежных поездок, особенно если им часто приходится посещать страны, не входящие в ЕС, на которые предписание о снижении роуминг-тарифов вообще не распространяются.

Некоторые телефонные компании предлагают «Auslandsoptionen fuer mobile Surfer», например, заказываемые без дополнительной оплаты Vodafone-«Reiseversprechen» или E-Plus «Reisevorteil plus». Новые клиенты Vodafone, выбравшие этот тариф, в 35 сетях Vodafone и фирм-партнеров платят по 45 центов за 5 минут плюс 50 центов за соединение. Постоянные клиенты в некоторых случаях платят за обмен данными всего по 10 центов за 50 килобайт плюс 50 центов за соединение, а при желании могут перейти на повременной расчет.

Тариф E-Plus предусматривает оплату в размере 99 центов за мегабайт в пределах ЕС. Клиентам T-Mobile с «web´n´walk Roaming DayPass» передача 50 мегабайт данных в странах, относящихся к группе 1 (ЕС и прочие), обходится в 14,50 евро в день, тогда как без данной опции клиент, имеющий договор с T-Mobile, заплатит за тот же объем данных 95 евро. А О2 в последнее время предусматривает для Vertragskunden возможность определенного покрытия издержек (Kostendeckung) на mobiles Surfen: клиент, который в странах, относящихся к группам 1 и 2, ограничивается объемом информации до 50 мегабайт в день, платит максимум 15 евро. Однако при выходе за эти пределы компания снова начинает насчитывать плату за пользование мобильным интернетом.

И, разумеется, путешественникам следует почаще вызывать на экран хэнди сведения об отправленном или загруженном объеме информации, чтобы очередной счет за телефон не оказался неожиданным сеансом «шоковой терапии».