Multitasking –

Залог успеха в карьере или работа наизнос?
А может быть и то, и другое? Способностью делать несколько дел одновременно обладает далеко не каждый. Однако, обойтись без этого в профессиональной жизни с каждым годом становится всё труднее и труднее. Выполнять параллельно несколько заданий вынуждены сегодня не только менеджеры и бригадиры, инженеры и врачи, журналисты и диспетчеры. Multitasking стал неотъемлемым элементом в работе представителей «простых» профессиональных групп – секретарей, продавцов, водителей, медсестёр.
Наталия Шеффер из Гамбурга уже более 2-х лет работает секретарём-референтом в небольшой российско-немецкой компании. Прийдя в понедельник утром к 8-ми часам в бюро, она начинает свою рабочую неделю с беглого просмотра электронной почты, состоящей, как минимум, из нескольких сот сообщений, поступивших со второй половины пятницы. Некоторые из них Наталия удаляет, другие – переправляет шефу, третьи переставляет в папку «Обработать позже», а на остальные – отвечает сама. В то же самое время она актуализирует свой календарный план и календарный план своего начальника, к приходу которого надо ещё успеть сделать отчёт об изменениях котировок биржевых курсов за выходные дни. Параллельно Наталия разговаривает по телефону с поставщиками и покупателями, которые как можно скорее хотят прояснить ситуацию. Естественно, что ответить на все вопросы она не в состоянии, и ей приходится связываться с руководителями отделов и переключать назойливых абонентов на другие телефонные линии. А в этот момент в комнату забегает заместитель главного, которому срочно надо что-то посмотреть в её компьютере. Вслед за ним влетает коллега из соседнего кабинета, который вынужден воспользоваться её факсом, потому что его факс очень некстати вышел из строя. В ту же минуту – очередной телефонный звонок, и сердитый голос на другом конце провода требует немедленно завершить составление очень важного отложенного с пятницы на понедельник протокола, из-за неимения которого фирме грозят большие убытки.
Продолжая параллельно пролистывать электронную почту, Наталия автоматически удаляет несколько весьма важных сообщений, случайно бросившихся в глаза всё ещё «торчащему» в комнате заместителю шефа. Он обращает на это её внимание и, «оставив в стороне» все остальные дела, они вместе пытаются разыскать эти сообщения в корзине для удалённых файлов. А в это время разрывается её мобильный телефон и факс, как сумасшедший, начинает выплёвывать десятки страниц убористого текста.
Разумеется, работа с таким напряжением не может продолжаться долго. Рано или поздно Наталия должна будет сделать паузу, чтобы перевести дух. Иначе стресс доведёт её до обморочного состояния, что кстати сказать, уже неоднократно случалось за последние несколько месяцев. Однако, секретарь-референт Шеффер, боясь потерять престижное рабочее место с относительно неплохой зарплатой, заставляет себя не обращать внимание на приступы и, закусив удила, продолжает бешеный галоп в режиме мультитаскинга.
Или ещё один яркий пример – Николай Клейнер, менеджер по рекламе в газете «КАРЬЕРА», которую вы держите в руках. Одновременно и попеременно он должен выполнять следующие виды работ:
 вести переговоры с рекламодателями
 просматривать, рассортировывать и обрабатывать электронную почту
 составлять договора и рекламные тексты
 контролировать работу дизайнеров
 согласовывать с заказчиками рекламные блоки
 собирать и просматривать редакционные материалы
 планировать очередность вёрстки и многое-многое другое.
Психологи считают, что напряжение в работе особенно возросло в последние годы не только потому, что работодатели пытаются «выжать» из своих работников как можно больше соков, а ещё и потому, что электронная техника (компьютер, факс, телефон) позволила вывести коммуникацию различных фигурантов на невиданный ранее уровень. Ещё 10 лет тому назад среднестатистический секретарь-референт небольшой фирмы получал не более двух десятков писем и полтора десятка факсов в день. Сегодня же в его почтовый ящик поступают сотни, если не тысячи, электронных сообщений, а относительно недорогая телефонная связь и интернет-телефония открыли возможность круглосуточного общения без каких бы то ни было дополнительных материальных затрат. Не говоря уже о мобильной связи, которая позволяет «доставать» любого из нас и по дороге на работу, и в обеденный перерыв, и в поезде, и в автомобиле, и дома… Отдохнуть от назойливого сотового телефона можно сегодня разве что в самолёте, где Handy должны быть отключены перед стартом.
Подавляющее большинство отправителей хотят получить ответы на свои вопросы немедленно, в ту же самую минуту. Ведь электронное послание высвечивается на экране монитора получателя, как правило, уже через несколько секунд. При этом многие, наверное, забывают о том, что их электронный запрос может быть 125-ым или 234-ым по счёту за этот день, и поэтому получатель физически не может даже просмотреть его в ближайшие несколько часов. Не говоря уже о написании квалифицированного ответа.
Требование сиюминутной обработки многоканальной информации по принципу «Tu alles, und zwar sofort! (сделай немедленно!») предъявляется сейчас всем и каждому, а любые разговоры о том, что это не всегда получается, наталкиваются на стену непонимания. Возможно, Юлий Цезарь и мог параллельно читать, писать и разговаривать. Но ведь он же чуть ли не единственный исторический персонаж, обладавший этим даром.
Большинство из нас такой уникальной способностью похвастать не могут.
Конечно, можно попытаться одновременно вести переговоры по телефону с поставщиком медицинского оборудования, просматривать на мониторе историю болезни пациента и пытаться поставить ему диагноз. Но при этом надо отдавать себе отчёт в том, что некоторые очень важные детали болезни могут быть упущены, диагноз поставлен неправильно, а оборудование заказано не то и не в той фирме.
Многие работодатели, как впрочем и многие работники, переоценивают свои силы и способности. Они всерьёз считают, что мультитаскинг – это залог успеха. И тот, кто не в состоянии выполнять параллельно несколько заданий, превращается в некоего аутсайдера на современном, глобализированном, компьютеризированном рынке труда. На самом же деле человек, который отказывается работать в подобном режиме, действует на благо работе, себе и окружающим. Легко убедиться в этом можно на следующем примере.
Американские учёные уже давно установили: разговоры по мобильному телефону во время управления автомобилем существенно повышают риск аварии, даже, несмотря на то, что руки водителя свободны для переключения скоростей и управления рулём. Дело в том, что мозг человека в этот момент несвободен, так как он сконцентрирован на разговоре. И скорость реакции значительно снижена. Она находится на уровне той реакции, которая характерна для водителя с 0,8 промилле алкоголя в крови, то есть выпившего перед поездкой как минимум 150 мл водки. Вот что такое мультитаскинг за рулём! А мультитаскинг на рабочем месте не менее опасен! Только опасность эту не так легко определить!
Слово Multitasking состоит их двух слов: латинского «multi» (в переводе на русский – «много») и английского слова «task» (по-русски – «задача, задание»). Таким образом, Multitasking (мультитаскинг) дословно можно перевести как «много заданий». Первоначально этот термин использовался в информатике, где с его помощью описывалась способность компьютера обрабатывать несколько заданий одновременно. С некоторых пор он стал широко применяться в психологии (точнее, в «психологии труда»), обозначая умение работника выполнять параллельно несколько видов деятельности:
 говорить по телефону и просматривать электронную почту
 вести автомобиль и надиктовывать проект какого-нибудь протокола
 монтировать доклад на компьютере и слушать отчёт подчинённого о проделанной работе и т. п.
Надо отметить, что в режиме мультитаскинга сегодня работают не только руководители и менеджеры.
Представители самых простых профессий также вынуждены выполнять одновременно несколько дел. Например, водитель обыкновенного маршрутного автобуса должен следить за дорогой, обилечивать пассажиров, давать справки и посматривать за порядком в салоне. Или медсестра в медицинском праксисе. Она должна параллельно регистрировать пациентов, распечатывать рецепты, отвечать на телефонные звонки и кассировать так называемые Praxisgebühren. Кроме того, понятие Multitasking употребляют сейчас и в том случае, если речь идёт о частой смене видов деятельности в течение короткого отрезка времени. Например, продавец сетевого супермаркета. Он должен попеременно раскладывать товары, консультировать покупателей и работать на кассе.
Мультитаскинг на просторах бывшего СССР

При всем уважении к Юлию Цезарю российские и украинские эксперты рынка труда вынуждены констатировать, что римский император-«многостаночник» выглядит очень бледно на фоне такого высокоорганизованного многофункционального организма, как водитель обыкновенной московской или днепропетровской маршрутки! Ведь даже начинающий «маршрутчик» обязан делать одновременно как минимум шесть дел:
 Принимать деньги за проезд и давать сдачу
 Переключаться с одной радиостанции на другую в поисках шансона (ведь маршрутка без шансона, что свадьба без баяна!)
 Ругаться с недовольными пассажирами
 Грызть семечки, выбрасывая шелуху в окно таким образом, чтобы она не влетала в салон через другое окно, или курить, как правило, отвратительно вонючие сигареты
 Предупреждать по мобильному телефону своих собратьев о засаде гаишников
 И… что же еще? Ах, да! Конечно же, вести машину, маневрируя при этом по разбитым дорогам на бешеной скорости, как лыжник-слаломист
Продолжение темы Multitasking читайте в следующих выпусках газеты. Речь пойдёт о том, что с точки зрения ведущих психологов, мультитаскинг – это иллюзия, наносящая вред и работе, и здоровью.