Подавляющее большинство немцев совершенно справедливо считает, что логотип независимого Фонда по проверке качества товаров и услуг Stiftung Warentest на упаковке того или иного товара, присваиваемый торговым маркам в результате потребительского тестирования, – это безусловное подтверждение их надежности и высокого качества. Что особенно важно при покупке дорогих изделий: автомобиля, мебели, электронной и бытовой техники. То же самое можно сказать и о сфере услуг, где при заключении договоров со страховыми фирмами, больничными кассами, телефонными провайдерами и т.д. бюргеры также принимают во внимание результаты тестов авторитетного фонда, знак качества которого может стать решающим фактором при выборе той или иной компании.
И неудивительно, что маленький красный логотип test стал предметом вожделения каждого немецкого, да и не только немецкого, производителя товаров и услуг. Ведь в конечном итоге от положительной оценки этой берлинской организации напрямую зависит объем продаж и, стало быть, коммерческий успех предприятия. А поэтому руководители некоторых фирм спят и видят, как бы договориться с фондом Stiftung Warentest о том, чтобы хоть на время, пусть даже на самый короткий срок, обзавестись его магическим логотипом.
Но Stiftung Warentest – организация независимая, проводимые ею тесты объективны, и „договориться“ с ее руководителями не получается. Какой же напрашивается выход? А просто-напросто пойти на обман! – „лупануть“ на упаковку вожделенный логотип и запустить товар в продажу. Авось да повезет! Авось да не поймают!
Спикер фонда г-жа Хайке ван Лаак (Heike van Laak) заметила в недавнем интервью газете Die Welt, что Stiftung Warentest сейчас стал активно бороться с мошенниками, число которых за последние годы значительно возросло. По самым скромным оценкам одной адвокатской конторы, подключившейся к борьбе со злоупотреблениями логотипом test, ежегодно в Германии более 100 фирм и компаний незаконно присваивают себе звание победителя независимого тестирования.
При этом в ход идут всевозможные трюки: от наглого простого, до элегантно завуалированного обмана, какой проделал, например, торговый гигант Aldi. Несколько лет тому назад Stiftung Warentest протестировал сервисные горячие линии по обслуживанию переносных компьютеров. Победителем стала Service-Hotline Aldi, получившая оценку „gut“. Затем, не мудрствуя лукаво, руководство концерна решило передернуть факты и уже самовольно присвоило знак качества всем продаваемым в ее филиалах персональным компьютерам, которые вообще никто никогда не тестировал.
Нечто подобное проделал также недавно заклятый конкурент Aldi – торговый синдикат Lidl. Качество продаваемого им оливкового масла сорта „Extra vergine“ получило высокую оценку экспертов из Stiftung’а Warentest, что при достаточно низкой цене привело к значительному росту объемов продаж этой марки. По истечении некоторого времени менеджеры Lidl’а поняли, что удовлетворить резко возросший покупательский спрос на этот продукт, получаемый из оливок, культивируемых в очень ограниченном регионе, уже невозможно, и решили продавать под маркой „Extra vergine“ оливковое масло другого сорта. Но поскольку вкусовые и иные качества дубликата намного отличались от оригинала, возмущенные потребители не только предъявили претензии самому Lidl’у, но и обвинили в необъективности и экспертов из Stiftung Warentest, которые фактически тестировали совершенно иной продукт.
К весьма элегантным способам обмана потребителей можно также отнести и следующий трюк. На упаковке получившего уже однажды высокую оценку продукта из года в год продолжает красоваться маленький красный логотип, хотя эта торговая марка давно уже уступила свое место другому более качественному продукту, производимому конкурентами. А вот владельцы портала по сравнению цен и оценке качества лекарственных препаратов „PillenVZ“, вообще, отважились на прямой обман. Сравнивая аптеки по продаже средств для повышения потенции, они представили легковерным потребителям итоги экспертных оценок из журнала test Nr.2 за 2010 год.
На самом же деле ни в этом номере журнала, ни в каком ином, подобных публикаций зафиксировано не было. Правда, в сентябрьском издании 2009-го был опубликован материал о пилюлях типа Viagra, Cialis, Levitra и некоторых других подобных, при приобретении которых читателей просили быть чрезвычайно разборчивыми, поскольку применение этих препаратов, по мнению экспертов из фонда Stiftung Warentest, не всегда безопасно.
Сами же препараты никто не тестировал и тем более не оценивал по шкале от „ausreichend“ до „sehr gut“.
„Чаще всего о злоупотреблениях нам сообщают конкуренты, – продолжает разговор г-жа ван Лаак. – Да это и понятно. Объем продаж товаров с нашим логотипом на упаковке по самым скромным оценкам вырастает не менее, чем на 30%. И кому же как не самим производителям надо следить за тем, чтобы их конкуренты не переманивали потребителей при помощи мошеннических действий. Также и сами покупатели нередко сообщают нам о различного рода фальсификациях“.
Вступая в переговоры с предприятиями-„мошенниками“, работники фонда, как правило, получают один и тот же ответ: недосмотрели, недоучли, не проследили. То есть виноваты, наверное, но как-то не очень. По поручению Stiftung’а Warentest провинившаяся фирма получает письменное предупреждение (Abmahnung) от местного центра защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale), которое в конечном итоге может привести к денежному штрафу. Но разве для таких монстров как дискаунтеры Aldi и Lidl, а также Real, Rewe, Karstadt, которые тоже не раз были пойманы на горячем, несколько десятков тысяч евро это большие деньги?
Разумеется, нет, если на кону стоят миллионные прибыли от продажи товаров, на упаковках которых незаконно красуется магический логотип.
А вот самому независимому фонду, как впрочем и обманутым покупателям, от этих мошенничеств достается по-настоящему. Stiftung Warentest теряет доверие, а простые бюргеры покупают не самые качественные продукты.
„Конечно же, обманутые покупатели имеют особое право на возврат товара, при приобретении которого они руководствовались сфальсифицированной оценкой Stiftung’а Warentest, – сообщила журналистам газеты Die Welt эксперт баварской Verbraucherzentrale Петра фон Рейн (Petra von Rhein). – При этом, однако, покупателю надо представить доказательство мошеннических действий продавца – упаковку с логотипом test или рекламный проспект, в котором этот товар был сопровожден этим логотипом“.
Но все же, гораздо разумнее быть осторожным с самого начала и как говорится, семь раз отмерить, прежде чем отрезать, то есть купить.
По итогам проведенного в начале июля сего года еженедельником Stern опроса потребителей 74% жителей Германии, как правило, совершают покупки, следуя рекомендациям организаций, которые профессионально занимаются проверкой качества товаров и услуг. При этом самыми авторитетными защитниками интересов потребителей, по мнению респондентов, являются Stiftung Warentest и Oeko-Test, получившие твердую оценку „gut (2,0)“. Далее следуют телевизионный журнал ZDF-Magazin „Wiso (2,2)“, международная организация Foodwatch (2,8), интернет-портал Guenstiger.de (3,0) и Федеральное министерство защиты прав потребителей, работе которого присвоена оценка 3,1, то есть почти „удовлетворительно“.
Будьте бдительны! Не покупайте подделки,
даже если на них красуется логотип test!
При приобретении парфюмов очень непросто уловить разницу между оригиналом и подделкой, однако, обратив внимание на некоторые детали, можно все-таки избежать приобретения фальшивок.
– Особое значение надо придать проверке внешнего вида флакона и пробке. Стекло флакона-оригинала всегда чистое и прозрачное, без неровностей, помутнений и шариков воздуха. Что же касается пробки, то настоящий парфюм никогда не закрывается металлической крышкой – от соприкосновения с которой духи могут испортиться. Кроме того, пробки продуктов-дубликатов, как правило, выглядят проще, отличаясь от оригинальных и по дизайну, и по конструкции.
– Затем стоит перейти к надписям. На подделках часто бросается в глаза их нечеткое полиграфическое оформление (мелкие или расплывчатые). На оригиналах же они всегда четкие и аккуратные. Кроме того, рекомендуется внимательно проверить название изделия и данные о производителе. Многие фальсификаторы часто добавляют в названии лишние буквы или меняют их местами.
– Не менее важна и упаковка. Картон или бумага оригинальных товаров всегда хорошего качества. Тонкий (а не толстый!) целлофан плотно облегает коробочку, не морщит, не превышает ее размерами, а клей не заметен.
– Важным индикатором является цена. Слишком дешевое изделие, как правило, – подделка.
