Многие считают, что PayPal, одно из творений гениального Илона Маска, на сегодняшний день является наилучшей и наиболее удобной платежной системой в мире. Количество клиентов растет, как на дрожжах, а за «заход» этой системы ссорятся между собою даже целые государства.
Впрочем, давайте не творить себе очередного кумира и восторгаться этим самым пэйпалом. В конце концов, это платежная и кредитная система – а там, где речь идет о деньгах, законы капитализма бывают весьма суровыми. Что касается компании PayPal – то она недавно проявила себя едва ли не самой суровой из всех.
«Из-под земли достанем!»
Если умирает тот или иной человек – его осиротевшие родственники должны не только как-то справиться с горем, с трауром, но еще и разобраться с множеством важных вещей. Как должны проходить похороны? Что будет с завещанием, которое, как правило, должно отвечать многочисленным бюрократическим нормам и правилам? Приходится закрывать счета умершего во многих компаниях, как-то разбираться с зафиксированными там данными. Где-то покойный наделал долгов, где-то, наоборот, – ему задолжали… А в Великобритании недавно произошло событие, которое, пожалуй, можно было бы назвать смешным, если бы оно не было связано именно со смертью. Да и в целом – оно больно ударило по семье умершего человека.
Подданной Ее Величества Елизаветы Второй, миссис Линдси Дардл, увы, не суждена была долгая жизнь, как ее королеве: она умерла 31 мая этого года из-за рака груди. Ее супруг, мистер Говард Дардл, на которого была возложена траурная обязанность уладить дела его покойной жены, оповестил, в частности, компанию PayPal, клиенткой которой та была, о ее кончине и предоставил необходимые документы: копию свидетельства о смерти, копию завещания и копию паспорта. Ответ компании не заставил себя ждать: в официальном письме на имя покойной фирма PayPal выдвинула требование уплатить долг размером в 3240 фунта стерлингов…
Поясняет PayPal это требование таким образом: «Вы (госпожа покойница – ред.) нарушили пункт 15.4 (с) соглашения с PayPal Credit, так как мы узнали, что вы умерли». Таким образом, теперь PayPal получил право закрыть счет госпожи Линдси Дардл и требовать вернуть деньги. Если же покойная миссис Дардл не захочет эти деньги вернуть – PayPal перечислил целый ряд штрафных санкций, которым ее могут подвергнуть. Не последнее в этом списке место занимала угроза подать на покойницу в суд, а также передать ее долг инкассаторской компании, которая вытянет из нее деньги просто из-под земли – в данном случае, в прямом смысле…
Как сообщил онлайн-портал The Next Web, в параграфе 15.4 (с), на который ссылается компания, написано: «Мы имеем право закрыть текущий счет и требовать полного возврата денежных сумм, которые вы нам задолжали, если вы умрете или будете признаны недееспособными».
Говард Дардл, муж покойной, опубликовал это письмо в Твиттере и пожаловался на подобный ответ компании. В интервью BBC он заявил: «Мне пришлось просто вопить от этой истории, чтобы быть уверенным, что PayPal или какая-либо иная компания, которая так невежливо себя ведет, поняла, какой вред она наносит родственникам умерших людей».
Следует признать, что представители PayPal довольно быстро вышли на контакт с Говардом Дардлом, извинились сами и простили тот долг, после чего закрыли аккаунт. «Мы тщательно проверили внутренние процессы нашей компании и внесли изменения, чтобы подобные грубые ошибки больше не повторялись», — говорится в письме, опубликованном в New York Times. Правда, что это была за ошибка и как она произошла – фирма не пояснила.
Сам мистер Дардл рассказал, что компания назвала ему три возможные причины подобной переписки с покойницей: это либо ошибка компьютерной программы, либо плохо сформулированный стандартный текст письма, либо же человеческая ошибка. Если это неправильный стандартный текст – тогда, скорее всего, подобные сообщения получили уже десятки, если не сотни умерших клиентов (точнее, их родичей). Если ошибся человек – это означает, что или какой-то клерк-неумеха авторизовал подобную белиберду, или просто записал в стандартный текст о нарушении слово deceased – то есть, «умерла».
Реклама на смерти?
Конечно, посылка писем с угрозами умершим выглядит каким-то совершеннейшим сюром. Даже если компания заинтересована в подобном письме – скажем, как в данном случае, когда PayPal хотел получить собственные одолженные деньги. Поэтому, на самом деле, не имеет большого значения, пошлет ли подобное письмо компьютер или живой человек. Дело лишь в том, что PayPal – не единственная фирма, которая ведет себя с клиентами таким оскорбительным образом. У многих предприятий также имеются серьезные проблемы с перепиской, если их клиенты умирают: компьютеру, который автоматически рассылает уведомления, в общем-то, совершенно по барабану, жив клиент или нет: для программы или для стандартной «заготовки» важным является получение денег. Родственникам же умерших подобное обхождение бывает тяжко вынести.
В 2014 году, например, одно предприятие, изготавливавшее канцелярские принадлежности, прислало рекламу одной семье в Чикаго – семье, потерявшей дочку в автокатастрофе. Тема этого рекламного послания так и звучала: «Ваша дочь погибла в ДТП», после чего – покупайте, мол, наши папки, скрепки и прочие дыросшиватели… В отличие от PayPal, извиниться или что-то пояснить сотрудники фирмы не захотели.
В том же 2014 году крупнейшей в мире социальной сети Facebook также привелось узнать, что ее клиенты публикуют у себя не одних лишь котиков или селфички. В конце года автоматическая служба компании сделала обзор фотографий, которые на протяжении года публиковал некий немецкий графический дизайнер, герр Эрик Майер, и показала ему «самые яркие воспоминания года»: похороны его шестилетней дочки.
«В тот день я не искал горе, оно меня само нашло», — написал Майер. Картинка похорон появилась в сопровождении веселых фоточек, изображающих людей на вечеринке. Что ж, недавно Марк Цукерберг хвастался разработанным его специалистами «искусственным интеллектом», который-де в состоянии самостоятельно удалять всякий мусор, публикуемый террористами, нацистами и прочими… пожалуй, неплохо было бы подключить этот интеллект к делу слежения за собственными публикациями компании Facebook…
«Большие компании не очень-то умеют обходиться с подобными вещами», — заявил Говард Дардл в разговоре с радио BBC Radio 2. Потому что после письма от PayPal он получил еще одно послание – от банка Barclays. В этом письме его покойной супруге сообщалось, что, так как она умерла, ей следует наведаться в ближайшее отделение этого банка и собственноручно закрыть свой счет…
