Так ли все хорошо?
Недавно наши коллеги проверили, как быстро активируются купленные в супермаркете SIM-карты для мобильных телефонов. Так ли все хорошо, как обещают потребителям мобильные операторы.
Первое, на что обратили внимание: предоплаченные SIM-карты, которые реализуются в супермаркетах, практически по одной цене. Теперь операторы предлагают безлимитный тариф на телефонные звонки и отправку SMS, дополнительно в пакет входит 2 ГБ мобильного интернета, и все это по цене около 10 евро в месяц.
Приобрели несколько «симок», желая убедиться, что алгоритм покупки, регистрации и активации карт работает без дополнительных трудностей.
Шаг 1. Покупка
Обошли несколько дисконтных магазинов, продающих продукты питания. Количество SIM-карт составило восемь наименований.
На этом этапе плюс поставили сетям «Congstar», «Edeka» и «Kaufland»: только при покупке этих карт можно самостоятельно выбрать номер телефона. У «Rewe» («ja! Mobil») и «Penny» он указан на упаковке, но покупка осуществляется через кассира, и мало кто рискнет обсуждать с ним номер телефона, когда за спиной стоит очередь покупателей.
Шаг 2. Регистрация
Регистрация – обязательная опция! Уже несколько лет в Европейском Союзе операторы мобильной связи не активируют карту, не убедившись в том, что потенциальный абонент – не аноним.
Альтернатива онлайн-регистрации
Эту процедуру проводят как через телефон, так и с помощью компьютера, и занимает она 10 минут. А если вы не пользуетесь интернетом? Тогда к вашим услугам единственный оператор, который предлагает оформление по почте — «Kaufland».
Во время первоначальной регистрации абонент подтверждает: согласен ли он на идентификацию личности с помощью видеозвонка или это проще ему сделать через почтовое отделение.
Шаг 3. Идентификация
В почтовом отделении указанный адрес сравнят с адресом, зафиксированным в удостоверении личности. Чтобы подтвердить информацию по всем картам, потребуется не больше 10 минут. Единственное, что вызвало вопрос у продавца: зачем столько карт.
Шаг 4. Начало работы
Через два часа после выхода из почтового отделения пришло первое уведомление: «с этого момента вы можете использовать свою SIM-карту». В течение дести минут пришли электронные письма по оставшимся SIM-картам, подтверждающие подключение их к сети. Таким образом, на все этапы подключения ушло не больше четырех часов. Последним был оператор мобильной связи «Kaufland», от него пришло сообщение поздно ночью.
Шаг 5. Изменение тарифного плана
Дополнительная задача — убедиться, что декларируемая быстрая смена тарифа действительно быстрая. Это важная опция предоплаченных карт: во время отдыха за границей выгодна смена тарифного плана, отказавшись, например, от резервного интернета. Или если дома используется DSL-соединение через беспроводной Wi-Fi – меняйте тарифный план на выгодный!
Имея выход в интернет, поменять тарифный план можно действительно легко и быстро.
Неожиданный «сюрприз»
Поменяв тариф, были неприятно удивлены: на всех SIM-картах мобильного оператора «Telekom» («Congstar», «Edeka», «ja! Mobil», «Penny», «Norma») было прекращено действие текущего тарифного плана. Кроме того, пропал оставшийся срок (28 дней!) и вся сумма, уплаченная за него. Такой демарш оценен как дешевый обман потребителя, и эти карты не будут участвовать в определении победителя.
Мобильная связь из супермаркета: сравнение и поиск победителя
«Aldi Talk»
Первое впечатление: начальная сумма самая высокая.
Цена покупки: 12,99 евро.
Начальная сумма: 10 евро и выше. Максимум – 19,99 евро за 6 ГБ мобильного интернета.
Сеть: «Telefónica».
Тестирование: стандартная процедура регистрации не вызвала никаких затруднений. Главное неудобство — ввод PIN-кода SIM-карты.
Преимущества: телефонная служба поддержки клиентов работает по выходным; широкий выбор тарифных планов.
Недостатки: стартовый пакет дороже, чем у конкурентов; на упаковке не указан номер телефона.
Вывод: мобильный оператор заботится о клиентах, соотношение цена-качество хорошее.
Решение: отлично. Эта SIM-карта и стала нашим победителем!
***
«Congstar»: отсутствует LTE (стандарт связи).
Цена покупки: 9,99 евро.
Начальная сумма: выбирается в зависимости от желаемого тарифного пакета.
Сеть: «Telefónica».
Тестирование: процесс активации карты прошел быстро, а вот изменение тарифного плана затянулось на 4 дня.
Преимущества: телефонная служба поддержки клиентов работает по воскресеньям; предлагается тариф 5 евро для абонентов, которые редко пользуются мобильной связью.
Недостатки: нельзя использовать LTE. Отправка SMS не включена ни в один из тарифных пакетов. Долго определять окончание срока действия активного тарифа и только в режиме онлайн. Про изменения тарифного плана упоминалось выше; оставшаяся часть текущего тарифного пакета теряется после изменения тарифного плана.
Вывод: по сравнению с другими проверенными SIM-картами, соотношение цены и качества значительно хуже.
Решение: удовлетворительно.
***
«Edeka»: быстро.
Цена покупки: 9,99 евро.
Начальная сумма: 10 евро для тарифного плана с 1,5 ГБ мобильного интернета.
Сеть: «Telekom».
Тестирование: активация карты прошла быстро и без затруднений.
Преимущества: предлагается максимально возможная с технической точки зрения скорость интернета в LTE.
Недостатки: сложные правила в отношении паролей для онлайн-доступа клиентов. В случае изменения тарифного плана остальная часть действующего тарифного пакета теряется без замены. Отправка SMS включена только в дорогостоящий тарифный пакет (24,95 евро).
Вывод: соотношение цены и качества хуже, чем у остальных конкурентов.
Решение: удовлетворительно.
***
«Ja! Mobil» / «Penny»: бумажный беспорядок.
Цена покупки: 9,99 евро.
Начальная сумма: не менее 10 евро, максимум – 19,99 евро за 6 ГБ мобильного интернета.
Сеть: «Telekom».
Тестирование: процесс прошел быстро, за исключением некоторых мелочей. Тарифный план, который необходимо активировать, можно без проблем выбрать при регистрации в режиме онлайн, независимо от того, какой стартовый пакет приобретен.
Преимущества: гибкий выбор тарифного пакета перед началом работы; предлагается тариф 4,99 евро для абонентов, которые редко пользуются мобильной связью.
Недостатки: для активации требуется вторая квитанция, распечатанная при продаже (риск потери!). Изменение тарифного плана длится три дня, после изменения тарифного плана оставшаяся часть текущего тарифного пакета теряется.
Вывод: хорошее соотношение цены и качества, но неудобства при изменении тарифов.
Решение: удовлетворительно.
***
«Kaufland»: старт только после отправки письма.
Цена покупки: 9,99 евро или 12,99 евро.
Начальная сумма: 10 евро или 12,99 евро, в зависимости от цены покупки.
Сеть: «Telefónica».
Тестирование: процесс от покупки до активации несложный и быстрый. А вот окончательная активация произведена с опозданием на несколько часов.
Преимущества: тариф 4,99 евро для абонентов, которые редко пользуются мобильной связью. Номер телефона можно выбрать в магазине перед покупкой, регистрация возможна даже без использования интернета.
Недостатки: долгая финишная активация. Отсутствие вариантов тарифных планов для абонентов, которые активно пользуются мобильной связью (6 ГБ мобильного интернета).
Вывод: лидер по всем оцененным критериям, нет только изменяемой начальной суммы некоторых операторов сотовой связи.
Решение: хорошо.
***
«Lidl»: горячая линия без выходных.
Цена покупки: 9,99 евро.
Начальная сумма: 10 евро.
Сеть: «Vodafone».
Тестирование: процесс от покупки до активации прошел быстрее, чем у остальных SIM-карт. Идентификация клиента (видео или последующая идентификация) не может быть произвольно выбрана ни для одного из двух вариантов. Чтобы изменить ее, следует снова пройти процесс регистрации.
Преимущества: тариф 4,99 евро для абонентов, которые редко пользуются мобильной связью. Телефонная служба поддержки клиентов работает даже по воскресеньям.
Недостатки: номер телефона не указан на упаковке.
Вывод: продуманная до мелочей система пользования. Ценность SIM-карты снижает отсутствие возможности изменения начальной суммы.
Решение: отлично.
***
«Netto»: беспорядочное скопление номеров.
Цена покупки: 9,99 евро.
Начальная сумма: 11 евро.
Сеть: «Telefónica».
Тест: шаги от покупки до первого телефонного звонка прошли без затруднений.
Преимущества: клиент получает бонус в 1 евро в качестве резерва на начальные шаги после начала работы; блокирование третьей стороны можно легко установить онлайн.
Недостатки: номер телефона не указан на упаковке.
Вывод: продуманный продукт, однако, адаптация к потребностям клиентов не так отлажена, как у конкурентов.
Решение: хорошо.
***
«Norma»: условия мелкого лавочника.
Цена покупки: 9,99 евро.
Начальная сумма: 10 евро.
Сеть: «Telekom».
Тестирование: весь процесс был быстрым и успешным.
Преимущества: номер телефона указан на упаковке.
Недостатки: время ожидания при покупке: карту требуется доставить из офиса, находящегося в задней части помещения. Сложные правила выбора паролей для доступа в интернет. В случае изменения тарифного плана оставшаяся часть действующего тарифного пакета теряется без замены.
Вывод: хорошее соотношение цены и качества, но имеются недостатки при изменении тарифного плана. Кроме того, некоторые процессы не продуманные.
Решение: удовлетворительно.
