Начиная с лета, пассажиры Deutsche Bahn смогут также подавать онлайн-заявки на возврат денег в случае отмены и опоздания поезда. Бертольд Хубер (Berthold Huber), член правления, ответственный за пассажирские перевозки, заявил, что в июне этого года железная дорога будет предлагать своим клиентам цифровые варианты возврата возмещения денег. В настоящее время они могут сделать это только в аналоговой форме. Для этого необходимо заполнить соответствующий формуляр и отправить его по почте.
По словам Хубера, онлайн-компенсация является лишь одним из компонентов гораздо более всеобъемлющей цифровой реорганизации железнодорожных систем. Однако в отличие от цифровой компенсации, других изменений пассажирам придётся ждать дольше. К 2023 году Deutsche Bahn намерена перенастроить все цифровые каналы для пассажиров. В течение нескольких лет пассажиры и ассоциации пассажиров критиковали громоздкую процедуру возмещения расходов. Тем временем появилось множество стартапов, которые используют этот пробел в обслуживании и предлагают пассажирам через приложение взять на себя этот процесс. В этом случае клиентам остается только предоставить информацию о поезде онлайн, а компании сами занимаются перепиской с железной дорогой.
Хубер подчеркнул, что онлайн-форма компенсации является лишь одним из многих нововведений. «Мы перестраиваем по одному модулю в системе, и эти новые модули могут взаимодействовать со старой системой». Однако в условиях возмещения расходов в междугородном сообщении ничего не меняется. Пассажирам, поезд которых опоздает в пункт назначения на один час, возвращается 25%, а начиная с двух часов опоздания, железная дорога возмещает половину стоимости проезда.
