Тем, у кого дома интернет гораздо хуже, чем обещал провайдер, с декабря могут уменьшить выплаты. В своем проекте общего постановления о правилах снижения стоимости фиксированных широкополосных соединений Федеральное сетевое агентство (die Bundesnetzagentur) устанавливает критерии, которые опубликованы в виде предварительного варианта в среду, 08.09.2021. После опроса участников рынка будет принято окончательное решение. «Наши планируемые данные призваны помочь потребителям отстоять свои новые права. Мы также создаем стабильность для провайдеров», – говорит Йохен Хоманн (Jochen Homann), президент Федерального сетевого агентства.
Перечень критериев касается того, насколько большим должен быть дефицит скорости, чтобы потребитель мог заявить о праве на снижение оплаты. Эти критерии применяются к стационарному интернет-соединению. Когда в этом году в Закон о телекоммуникациях (das Telekommunikationsgesetz) были внесены поправки, это послужило усилению роли потребителей. Правда, и ранее можно было снизить оплату интернет-провайдеру, если услуга была плохой. Однако потребителям было трудно добиться соблюдения этого права.
Ситуация изменится: в будущем каждый, кто проводит измерения с помощью настольного приложения «breitbandmessung.de» от Федерального сетевого агентства, сможет использовать эти значения для обоснования снижения ежемесячных платежей. Теперь сетевое агентство определяет порог, при превышении которого потребитель имеет право на снижение цены. Уже ясно, насколько меньше можно заплатить: в случае «значительного, непрерывного или регулярно повторяющегося отклонения скорости» можно уменьшить оплату настолько, сколько составляет разрыв между фактическим и согласованным в договоре исполнением.
При заключении интернет-контрактов провайдеры должны чётко указывать в информационных листах о продукте максимальную и минимальную скорость передачи данных, а также скорость, которая обычно доступна. Потребители должны ориентироваться на эти значения, чтобы им разрешили платить меньше – в зависимости от результатов измерений.
