Подарочные сертификаты — это классика подарков, их преподносят повсеместно. Несмотря на универсальность такого подарка, он может обернуться разочарованием. Чтобы этого не произошло, необходимо обязательно обращать внимание на ряд важных факторов.
Подарочные ваучеры или сертификаты в качестве презента на праздники родным и друзьям миллионы людей выбирают по самым разным причинам. Одни не знают вкусы получателя подарка, боятся им не угодить, другие просто не могут придумать, что подарить, третьи не имеют времени на долгие поиски презента и предпочитают пойти по самому простому пути.
На первый взгляд, такой подарок кажется беспроигрышным: его получатель самостоятельно выберет то, что соответствует его вкусам и предпочтениям, отправиться за подарком он может в любое удобное время. Несмотря на все преимущества ваучеров, необходимо учитывать, что у людей, которые не имеют опыта обращения с ними, может возникнуть немало сложностей. Важно помнить о существовании у таких подарков нескольких «подводных камней».
Правильное оформление сертификата
В законодательстве установлено несколько требований к подарочным ваучерам. Во-первых, сертификат должен быть оформлен в письменной форме. На нем обязательно должно присутствовать указание организации, которая его выдала. Также из текста должно быть понятно, о каких товарах или услугах идет речь, эквивалентом какой суммы является сертификат. Несоответствие таким требованиям является основанием для признания сертификата недействительным.
Срок действия подарочных сертификатов
Если на ваучере не указан срок действия, его автоматически принимают равным установленному законом сроку исковой давности. То есть законодательно сертификат признается действующим в течение 3-х лет. Срок исчисляется, начиная с 31 декабря года, в котором был выпущен ваучер. Например, если в мае 2022 года приобретен неограниченный ваучер на посещение ресторана, его можно использовать до 31 декабря 2025 года. Необходимо учитывать, что отсутствие на сертификате даты его выдачи не дает возможности определить срок его действия. Это может служить поводом для подачи жалобы.
Если компания, которая выдала ваучер, указала срок действия, отличный от 3-х лет, это не всегда является законным решением. В судебных решениях сроки действия менее 12 месяцев неоднократно признавались недействительными. Такие сроки однозначно признаются правомерными только в тех случаях, когда товар или услуга доступны в течение ограниченного времени (например, сезонное блюдо в ресторане, концерт).
Денежные ваучеры, которые были ограничены сроком 1-3 года, по истечению этого времени могут быть отклонены. В этом случае владелец ваучера имеет право на получение компенсации его стоимости за вычетом упущенной выгоды. Чаще всего упущенная выгода составляет 20-25% от общей стоимости. Невыплата компенсации может быть признана в судебном порядке как несправедливое обогащение.
Если срок действия ваучера истек, но он составляет менее 3-х лет, стоит связаться с компанией, выдавшей сертификат. Во многих случаях владельцам сертификатов в таких случаях предлагают компромиссное решение. Если договориться не удается, в качестве крайней меры можно подать заявление о возбуждении судебного дела.
Место действия ваучера
Необходимо учитывать, что место действия сертификата может быть ограничено одним или несколькими заведениями либо филиалами сети. Законодательно такое решение для подарочных ваучеров разрешено, возникающие по этому поводу претензии являются необоснованными. Часто ограничение места действия ваучера связано с невозможностью проведения акции во всех заведениях сети. Например, если некоторые из них находятся в ведении франчайзи, которые являются экономически независимыми и принимают решение самостоятельно, имеются различия в ассортименте и прочее. Обратите внимание, информация о месте действия купона часто указана мелким шрифтом, поэтому важно внимательно изучить весь текст.
Если в подарочном сертификате нет указания места его действия или указано «действует не во всех филиалах сети», а этот фактор является принципиальным, желательно уточнить данную информацию. Если он действует во всех филиалах сети, проблем с использованием ваучера не возникнет. Например, купон на посещение ресторана можно будет использовать во время отдыха в другом городе. Сертификат, действующий только в определенных филиалах, может стать причиной разочарования, если эта информация заведомо неизвестна его владельцу.
Это наиболее важные данные, на которые необходимо обратить внимание при покупке и использовании подарочных сертификатов. Если их учитывать, ваучер способен стать отличным подарком на всевозможные праздники и важные события.
Наталья Зоренко, журнал „Neue Zeiten“ 04 (250) 2022
