В эпоху, когда даже бабушки общаются с внуками по WhatsApp, Немецкое Федеральное агентство по трудоустройству решило отказаться от использования e-mail. Похоже, скоро останется лишь один, кто по-прежнему верит в электронную почту — ваш спам-фильтр.
Видеоконсультации, онлайн-запись на приём одним щелчком мыши и мобильные приложения — последние годы Федеральное агентство по трудоустройству Германии (Bundesagentur für Arbeit или сокращенно BA) активно продвигает цифровые сервисы. На этом фоне решение отказаться от привычной электронной почты для контакта с клиентами вызывает удивление. Однако причины кроются в вопросах безопасности.
e-mail — больше не вариант
«Защита данных и личной информации является приоритетом для BA. Содержимое незашифрованных электронных писем не защищено от доступа посторонних лиц», — подчёркивает CIO агентства Стефан Латуски. По его словам, именно это стало главной причиной ограничения переписки через e-mail. Вместо этого ведомство предлагает своим клиентам пользоваться специально разработанными цифровыми каналами связи, прежде всего приложением BA-mobil.
В агентстве объясняют: электронная почта — слишком уязвимый инструмент, если речь идёт о конфиденциальных данных, включая документы о доходах, трудовой деятельности или медицинские справки. Ошибка при пересылке или перехват письма могут иметь серьёзные последствия.
А как сами клиенты реагируют на такие перемены? Для многих отказ от электронной почты стал неожиданностью, но удобство нового приложения постепенно перевешивает недовольство. «Сначала я был раздражён: почему нельзя просто отправить документы по e-mail? Но через BA-mobil всё оказалось проще — сфотографировал справку, загрузил и уже на следующий день получил ответ», — рассказывает безработный из Нюрнберга.
Ставка на собственные решения
Приложение BA-mobil должно стать центральной точкой контакта. Через него можно подавать документы для оформления пособия по безработице, сообщать об изменениях в статусе и получать решения агентства. В отличие от e-mail, система позволяет однозначно идентифицировать отправителя.
К тому же цифровая обработка сообщений ускоряет процесс: часть информации автоматически обрабатывается программами, что экономит время и снижает нагрузку на сотрудников. Это означает меньше уточняющих запросов и быстрее принятые решения для клиентов.
Перемены почувствовали и сотрудники агентства: цифровая обработка документов действительно облегчает их работу. «Раньше нам приходилось вручную проверять каждое вложение в письмах и делать уточняющие запросы. Теперь многие процессы автоматизированы, и мы можем сосредоточиться на сложных случаях», — объясняет консультант отдела занятости в Мюнхене.
Традиционные каналы остаются
При всём стремлении к цифровизации BA не отказывается от традиционных способов связи. По-прежнему можно позвонить, отправить бумажное письмо или прийти лично в отделение. Однако и здесь акцент на удобстве: при визите рекомендуется заранее записываться через онлайн-сервис, чтобы избежать очередей.
Новый формат общения
Отказ от электронной почты отражает более широкий тренд: государственные структуры стремятся перейти на безопасные, управляемые и прозрачные цифровые платформы. Для клиентов это означает необходимость перестроить привычки и чаще пользоваться приложениями и порталами.
История с отказом от электронной почты стара: Федеральное агентство по трудоустройству идёт в ногу с более широкой тенденцией в немецких госструктурах.
В последние годы многие ведомства в Германии постепенно сворачивают использование обычной электронной почты. Так, налоговые службы и медицинские страховые кассы уже предлагают вместо e-mail только защищённые онлайн-порталы. Похожий курс взяли и некоторые университеты, когда речь идёт о персональных данных студентов. Общее правило простое: всё, что связано с чувствительной информацией, должно передаваться через проверенные и зашифрованные каналы.
Эксперты отмечают, что Германия в этом плане не исключение. Похожие шаги предпринимают во Франции и Австрии, где госорганы внедряют собственные приложения и «личные кабинеты» для граждан. Таким образом, отказ BA от электронной почты выглядит частью более масштабного движения в сторону цифровой и безопасной бюрократии.
BA уверяет, что новые инструменты должны сделать процесс безопаснее и удобнее: документы можно отправить без визита в отделение, статусы отслеживать в реальном времени, а ответы приходят быстрее.
Таким образом, уход от электронной почты — это не что иное, как еще одна попытка построить более современную систему коммуникации между гражданами и государством.
