„Люди покупают не то, что им нужно, а то, что им хочется“. (Чарлз Кеттеринг)
На протяжении тысячелетий наравне с запретами, властью и моралью существует понятие свободы. В супермаркете потребитель чувствует себя свободным лишь тогда, когда знает о запретах. Итак, что можно, а что нельзя делать в магазине? Попробовать виноградинку, поменять разбитое яйцо, полистать газету, не покупая, сделать глоточек минералки, оплатить покупку мелочью? Stiftung Warentest собрал несколько самых основных правил поведения в супермаркете.
Любая проба продукта перед покупкой нелегальна
Если вы решили попробовать овощи или фрукты, вскрыть и откусить кусочек печенья – за такие действия вас могут оштрафовать, так как даже если товар стоит не на полке, а находится у вас в продуктовой корзинке, до тех пор, пока вы не оплатили его, он принадлежит продавцу. Когда ваши покупки лежат уже на ленте кассового транспортера (Kassenband), формально они пока еще не принадлежат вам, но если вы что-то захотите попробовать, как правило, кассиры закрывают на это глаза.
Если же вы все же хотите съесть ягодку или виноградинку, то сначала спросите об этом у персонала магазина. Так, например, в супермаркете Tegut хоть и доверяют своим клиентам, но предлагают, прежде всего, найти работника супермаркета и спросить у него. В Rewe же считают, что попробовать фрукт – это нормально, однако, не из упаковки, которая уже первоначально расфасована по весу, иначе написанный вес на коробке не будет соответствовать действительности. Однако вы можете, не задумываясь, и без колебаний проверить, насколько зрелая слива или не слишком ли мягкое авокадо или манго. Но делать это необходимо с осторожностью, чтобы не испортить товар. А вот откусить кусочек яблока, чтобы решить, вкусное оно или нет, покупать его или нет – нельзя.
Трогать можно только те продукты, которые перед употреблением нужно мыть. Так, например, вы не можете потрогать и помять булочку или батон хлеба перед покупкой. Разрешается открыть и посмотреть в коробку с яйцами, нет ли там битого яйца. Однако вынимать и менять испорченное яйцо нельзя, лучше взять другую упаковку и, возможно, там все яйца будут целыми.
Можно ли открыть бутылку или пакет с соком?
Если у вас сильная жажда или ваши дети устали и хотят пить – многие, не задумываясь, открывают бутылку и пьют, мотивирую это тем, что потом они товар покажут в кассе и оплатят. Однако этого на самом деле делать нельзя, так как пока товар не оплачен, он не принадлежит вам, и вы не имеете права открыть его. Это правило было введено для того, чтобы избежать недоразумений, так как если бутылка наполовину выпитая, то сложно определить или доказать, была ли она куплена здесь. Также не ясно до конца ли допит напиток, нужно ли оплатить целиком покупку или же только сдать бутылку, так как там только остатки жидкости. Если же вы случайно уронили, например, банку с огурцами и разбили, по мнению Stiftung Warentest, вы должны возместить убыток, однако в этой ситуации действует страховка Haftpflichtversicherung. Но если речь идет о небольшой сумме, то продавец, как правило, достаточно любезен, чтобы простить вам эту неловкость.
Если вы хотите избавиться от мелочи
Поднакопив полный кошелек мелочи, многие решают сбыть их в супермаркете. Если у вас при себе 1-2-5 центовые монеты, больше, чем 50 штук, кассир у вас не возьмет. Но и вы также не обязаны принимать каждую банкноту. Вы имеете право попросить разменять купюру несоразмерно высокого достоинства. Если вы сдали бутылки и получили Pfandbon, то лучше всего его сразу погасить, однако, по закону он годен в течение трех лет. При покупке продуктов на небольшую сумму, возникает вопрос, можно ли заплатить не наличными, а кредитной картой? По закону нет нижней границы для оплаты кредиткой, однако сам магазин или супермаркет может устанавливать рамки, с какой суммы он акцептирует безналичную плату.
Можно ли делать покупки с собственной сумкой?
Изначально просьба складывать все покупки в специальную продуктовую корзину была продиктована необходимостью контроля за купленными товарами. Иначе сложно понять, все ли продукты были положены на кассовую ленту или что-то осталось у вас в сумке. Чтобы это проверить, нужны специальные дополнительные сотрудники, а кроме этого достаточно неприятно, когда просят показать содержание вашей сумки. Именно поэтому выходом из данной ситуации стало использование специальных закупочных тележек. Кстати, эти тележки считаются собственностью магазина и предназначены для транспортирования товаров во время совершения покупок, и пользоваться ими за пределами супермаркета нежелательно.
Можно ли полистать газеты или журнал перед покупкой?
Конечно, никто не будет против, если вы перед покупкой полистаете газету, чтобы решить, интересна ли она вам или нет. Просмотреть журнал на предмет любопытных публикаций – все это тоже разрешено, но до тех пор, пока вы не повредили печатное издание. Однако в целом это зависит от политики супермаркета, так как он имеет Hausrecht (право руководителя организации реализовать правила внутреннего распорядка в служебных помещениях и зданиях).
Законно ли открывать крышечки у незапечатанных дезодорантов или шампуней на полке, чтобы понюхать их?
Тут ключевое слово «незапечатанный»! То есть тот, который помечен наклейкой «Tester». Если у продавца нет образца, ему придется распаковывать один из тех, что продается. Только вот будет ли он это делать? Тут уж все зависит не от закона, а от вашего умения попросить или потребовать, ну и, конечно, от «политики любезности» магазина.
