Порой, у тех, кто часто путешествует, возникают проблемы. И люди не знают, правильно ли они поступили в непредвиденных обстоятельствах. Мы обратились к адвокату Юлии Клинглер с просьбой ответить на вопросы, которые интересуют наших читателей.
– Я хочу сразу подчеркнуть, что в каждом конкретном случае всегда нужно учитывать нюансы, – заметила госпожа Клинглер.
– И, тем не менее, что нужно не упустить по возвращении, если во время поездки что-то произошло?
– В течение одного месяца (уточняю, не 4 недели, а именно календарный месяц) предоставить свои претензии организатору поездки. Не обязательно детализировано описывать сразу все требования, достаточно в заявлении указать, что не согласен с приобретенным пакетом путешествия.
– Достаточно ли будет с этими претензиями обратиться в бюро путешествий?
– Нет. Бюро путешествий, конечно же, направит вашу жалобу дальше. Но возникает опасность, что все может затянуться, и вы пропустите необходимое время – один месяц.
– А если организатор путешествия отклонит требования или предложит компенсацию, которая вам не приемлема?
– Тогда надо подавать на него в суд. Законодательство даёт на это срок 2 года, после возвращения из путешествия. Но законом разрешено в контракте о приобретении путёвки этот срок сократить до одного года, поэтому надо смотреть, что написано маленькими буквами (АГБ). В этом случае надо так же проверить, действительны ли эти АГБ. Во многих случаях они недействительны (Защита покупателя).
– Имеют ли право отпускники, которые попали в опасную ситуацию, требовать прекращения поездки, не оплачивать обратный билет, а затем ожидать возмещения затрат?
– Нет. Это право они имеют только тогда, если у них паушальная поездка, и в той стране, где они отдыхают, возникает стихийное бедствие. Причем во время приобретения путевки об этих природных катаклизмах даже и предположить невозможно было. В этом случае организатор должен оплатить все расходы за возвращение обратно. Если возникают дополнительные расходы, то их несут путешественник и организатор поездки 50/50.
– По каким параметрам исчисляется сумма, которую можно получить, если вы остались недовольны поездкой?
– Эти суммы зафиксированы определенными таблицами. Но, как я уже отмечала, в каждом случае есть свои нюансы, которые могут оказаться важными. Поэтому я советую обращаться за помощью к адвокату. В нашей практике были случаи, когда человек соглашался на „откупную“ от организатора поездки в размере, например, 1.000 евро. А мы для него добивались через суд суммы вдвое больше, и противная сторона должна была возместить и судебные издержки, и гонорар адвоката.
– Последний вопрос: когда можно отказаться от путешествия и получить деньги назад?
– Стопроцентно, если министерство иностранных дел объявит регион, куда вы едете, особенно опасным для путешествий.
