В 2018 году начал действовать ряд новых положений в сфере правового регулирования паушальных поездок и путешествий (Pauschalreiserecht), подразумевающих определенное расширение защиты потребителей.
Время и деньги
С 1 июля туристы и отдыхающие получают больше времени для предъявления претензий туроператору по поводу недостатков отпускного путешествия (Reisemaengel). Период, в течение которого они имеют право жаловаться и требовать возврата денег за путевку, увеличивается с одного месяца до двух лет после поездки. Правда, при этом путешественники по-прежнему обязаны сообщить туроператору о недостатках еще там, где проводят отпуск, и позаботиться о сборе документальных доказательств, подтверждающих их претензии.
Защита от банкротства
До сих пор клиенты, заказывающие паушальные поездки, имели большую степень защиты на случай неплатежеспособности туроператора (Insolvenzschutz) по сравнению с людьми, самостоятельно организующими отпуск и заказывающими авиабилеты, гостиницу и автомобиль напрокат. Ранее в случае банкротства туроператора только клиенты, заказавшие паушальный отпуск, получали свои деньги обратно благодаря специальной страховке, которую обязаны были заключать все туристические фирмы.
Согласно новым правилам, принятым после истории с авиакомпанией air Berlin, с июля на случай собственного банкротства обязаны страховаться также посредники, предлагающие отдельные услуги в сфере туристического бизнеса, например, авиабилеты или номера в отелях. В результате в случае банкротства туристической фирмы или онлайн-портала клиентам должны быть возвращены деньги, которые они уже успели внести. Это касается, прежде всего, людей, выбравших на онлайн-портале несколько различных услуг в рамках одного заказа, например, перелет, гостиницу и автомобиль напрокат. В то же время новые положения Pauschalreiserecht не будут распространяться на снимаемые на период отпуска квартиры или дома (Ferienwohnungen/Ferienhaeuser), а также на краткосрочные поездки (Tagesreisen) стоимостью до 500 евро.
Путевка без наценки
Ранее продавцы, предлагающие товары и услуги в реале или в интернете, в т.ч. в сфере туризма, обязаны были предлагать клиентам только один распространенный и общепринятый способ платежа, не связанный с дополнительными расходами. С 13 января 2018, после вступления в силу соответствующей директивы ЕС, продавцы утратили право взимать с клиентов дополнительные сборы, доплаты или наценки за приобретение путевок с оплатой кредитной карточкой, переводом (Ueberweisung) или прямым дебетованием со счета (SEPA-Lastschrift). Данное положение действует на всей территории Евросоюза, но специалисты по защите прав потребителей отмечают, что некоторые немецкие туроператоры все еще пытаются взимать с клиентов дополнительную плату при оплате путевок кредитной карточкой или переводом. Они призывают потребителей не соглашаться на подобные требования и жаловаться в специальный отдел, организованный при Центре по контролю за свободой конкуренции (www.wettbewerbszentrale.de; zahlungsentgelte@wettbewerbszentrale.de или почтой по адресу: Wettbewerbszentrale, Postfach 2555, 61295 Bad Homburg).
Почти как дома
Абоненты платных Streaming-Dienste типа Netflix, Sky Go или Maxdome с 20 марта могут пользоваться их услугами по предоставлению фильмов, спортивных передач, музыки, eBooks и видеоигр и во время отпуска, проводимого в других странах Евросоюза. Существовавшие ранее барьеры и блокировки (Laendersperren/Geo-Blocking) должны быть убраны, а сами Streaming-Dienste не вправе взимать с клиентов, выехавших за пределы своей страны, дополнительные сборы. Однако данное положение распространяется только на клиентов, отправляющихся за границу на сравнительно короткое время.
Отрицательная сторона
Новые правила включают и некоторые отрицательные моменты. В частности, клиент имеет право бесплатно разорвать договор о поездке (vom Reisevertrag zuruecktreten) только тогда, когда туроператор после заказа повышает ее цену как минимум на 8%. Ранее соответствующая граница составляла 5%.
