Билеты в театры, на концерты и футбольные матчи, Gutschein’ы на косметику и путешествия и купоны, дающие право на скидку при приобретении товаров и услуг, все чаще реализуются через интернет. Однако в этой сфере подвизаются и сомнительные агентства, предлагающие недействительные билеты и Gutschein’ы, которые не принимает ни одна фирма. Особенно болезненно, что с приобретенными в сети билетами и купонами нередко связаны высокие чувства. Нетрудно представить разочарование тех, кто, попавшись на удочку мошенников, приобрел «пустышку» для родных или знакомых – или сам получил такого рода подарок.
Проигрышный билет
Европейская комиссия по делам потребителей отмечает, что в целом приобретение билетов на спортивные мероприятия и концерты в сети за последний год стало более безопасным. Из 414 подвергнутых контролю сайтов по продаже билетов 88% соблюдали правила ЕС по защите потребителей, тогда как год назад таковых насчитывалось всего 40%. Но данное заявление отнюдь не станет утешением для тех, кто честно перевел деньги за билет, но так и не получил его.
В последнее время правоохранительные органы Германии то и дело разоблачают отдельных мошенников и целые агентства по продаже несуществующих билетов. Профессионально и частным образом они скупают как можно больше билетов на самые популярные спортивные мероприятия и концерты. После чего продают их как можно дороже, независимо от указанной на билетах ценовой категории, и как можно большее число раз.
Покупатели тщетно ожидают выкупленных билетов, разочарованно просматривая содержимое почтового ящика. Иногда мошенники, чтобы запутать следы и выиграть время, присылают обманутым клиентам письма с извинениями, объясняя, что по ошибке продали два билета на одно и то же место, и обещая хотя бы вернуть деньги. Возврата этих сумм жертвы могут ждать «до второго пришествия».
Противопоставить любым мошенническим уловкам можно только одно – разумное недоверие. Австрийский журнал для потребителей «Der Konsument» призывает с подозрением относиться к особо дешевым или выгодным предложениям, потому что подобные билеты наиболее часто оказываются фальшивыми, или их вообще не существует в природе. Мошенники часто делают ставку и на то, что покупатели не столь остро отреагируют на потерю сравнительно небольших сумм и не станут писать заявления в полицию или обращаться с иском в суды.
Эксперты рекомендуют по возможности приобретать билеты у официальных распространителей и обращать особое внимание на репутацию продавцов. Еще до приобретения билетов в интернете имеет смысл «загрузить» фамилию или название продавца в поисковую машину в сочетании со словом «Abzocke» («обман»). Результат может оказаться неожиданным, но вполне предсказуемым, а главное – позволит сохранить и хорошее настроение, и содержимое кошелька.
Человек, потерявший билет, приобретенный в кассе предварительной продажи или в интернете, практически не имеет шансов на получение дубликата, даже если он сможет документально доказать факт оплаты. Во всяком случае, это касается любых билетов, на которых при продаже не была указана фамилия покупателя, т.е. тех, которые не дают право на посещение определенного мероприятия исключительно данному конкретному человеку. Юристы разъясняют, что билеты, не являющиеся именными, представляют собой документ на предъявителя. Лица, предъявляющие их контролеру, считаются их законными владельцами, имеющими право на оговоренную услугу – посещение соответствующего концерта или матча. По мнению Oberlandesgericht Muenchen (Az.: 29 U 635/11), не исключено, что утерянный покупателем билет будет подобран и использован другим человеком. Однако выдача дубликата связана для продавца с чрезмерным риском того, что на одно место окажется два законных претендента – и оба предъявят ему иск о возмещении ущерба.
Проблемный подарок
Gutschein’ы – талоны на предоставление скидок, приобретение товаров или услуг – считаются сегодня подарком номер один. Их можно купить в дорогом универмаге и на придорожной заправке, по телефону и в интернете. Однако с ростом рынка Gutschein’ов он все больше становится пастбищем для «паршивых овец», где мошенники имеют еще более широкие возможности. Чаще всего отмечаются случаи, когда магазины, гостиницы, туристические фирмы и другие предприятия торговли и сферы услуг отказываются принимать предъявляемые потребителями Gutschein’ы, а реализовавшие их посредники так и не возвращают уплаченные за них деньги. В последнее время особое распространение получил и еще один способ выманивания денег у чрезмерно доверчивых клиентов.
Неизвестные лица с располагающими голосами звонят абонентам, представляясь уполномоченными роскошных магазинов и знаменитых фирм, и предлагают «только для них» бесплатные эксклюзивные Gutschein’ы на дорогие товары, одновременно выспрашивая персональные данные. Радостное согласие на получение Gutschein’а в действительности выливается в заключение абонемента, отягощающего телефонный счет абонента на десятки и даже сотни евро в месяц.
Для защиты от мошенничества при покупке Gutschein’ов эксперты рекомендуют опять-таки осторожный подход. Особо рискованными считаются чрезмерно дешевые Gutschein’ы, предложения, требующие принятия быстрых и необдуманных решений, и Gutschein’ы, предлагаемые мелкими и малоизвестными фирмами. Лучше всего приобретать Gutschein’ы не у посредников, а непосредственно у предприятий и фирм, предлагающих соответствующие товары и услуги. Если речь идет о дорогостоящей покупке или путешествии, желательно перед приобретением Gutschein’а или его использованием по телефону осведомиться о возможности его реализации на месте, чтобы в худшем случае сэкономить хотя бы время, нервы и расходы на поездку.
Gutschein’ы следует реализовывать как можно скорее, потому что с течением времени их годность становится все более сомнительной.
Срок действия Gutschein’а, как правило, не может превышать трех лет. Иногда имеет смысл попробовать договориться о продлении срока действия Gutschein’а сразу после его покупки или получения в качестве подарка, если становится ясно, что им не удастся воспользоваться в указанный на нем срок. Однако если фирма, где предполагается реализовать Gutschein, переходит в другие руки, но продолжает функционировать под тем же названием, обладатели Gutschein’ов вправе требовать предоставления соответствующей услуги или скидки от нового владельца.
Осторожно, купон!
Особенно быстрыми темпами растет в последнее время сетевой рынок купонов. В интернете можно приобрести Coupons на любой вкус: косметическую процедуру и полет на воздушном шаре, приобретение компьютера и «незабываемое путешествие». Во многих случаях купоны действительно позволяют неплохо сэкономить. Однако потребителям необходимо тщательно изучать предложения во избежание разочарований и сомнительных сделок и четко представлять, во сколько обойдется им товар или услуга и что именно они покупают за свои деньги. В частности, бывает, что обладатель купона годами не может добиться предоставления гарантированной им услуги.
Отмечены случаи, когда косметические салоны требовали от владельцев купонов, не удовлетворенных результатом процедур, доплачивать за исправление собственных ошибок, хотя, по закону, обязаны были сделать это бесплатно. А с обладателей купона на бесплатное путешествие на воздушном шаре организатор полета потребовал на месте значительный Startgebuehr.
Репортеры AKTE обратили особое внимание на купон, позволяющий приобрести лэптоп с 89%-ной скидкой – за 199 евро вместо 1774. При детальном рассмотрении оказалось, что продавец ссылается на цены 2006 года, а предлагаемый лэптоп, имеющий, к тому же, винчестер емкостью 60 гигабайт, не только безнадежно устарел морально, но и был в употреблении. «То же самое, что сравнить яблоко с грушей, создавая иллюзию внушительной скидки», – возмутились изучившие предложение эксперты по компьютерной технике.
Чтобы не попасться на удочку недобросовестных продавцов, при покупке купонов рекомендуется соблюдать несколько не особенно сложных правил. Следует осознавать, что действительно дорогую вещь или услугу нельзя приобрести за несколько евро, а то и центов. Слишком дешевое предложение обязательно означает либо мошенничество, либо экономию на чем-то – вполне возможно, что на здоровье покупателя. Необходимо обращать внимание на то, кто именно предлагает в сети заманчивый купон. Продавец часто оказывается лишь посредником, а при попытке реализовать купон в магазине или на фирме его обладатель может столкнуться с неприятными сюрпризами. Следует внимательно прочесть и изучить предложение и особенно пункты, напечатанные мелким шрифтом, перед тем, как нажать «Kauf»-Button. Даже если организатор постоянно сдвигает сроки, отговариваясь отсутствием свободных мест или мощностей, обладатель купона сохраняет право на предоставление соответствующей услуги даже по истечении указанного на купоне срока его действия. Организатор также не вправе требовать от владельца купона каких-либо доплат на месте.
