Никогда еще газовый и энергетический вопрос не стоял так остро перед Германией. Конфликт между Россией и Украиной поставил множество задач перед федеральным правительством, которые необходимо решать в кратчайшие сроки.
Впереди зима. Цены на газ и электроэнергию стремительно растут, 79% респондентов волнуется по этому поводу. Немцы боятся выбора: замерзнуть будущей зимой или платить неподъемные суммы за тепло и свет. Перебои с доставкой, отключение, завышенные цены, игнорирование провайдером просьб о расторжении договоров, увеличение авансовых платежей — у потребителей голова кругом идет от насущных проблем. Мы изучили тему и попытаемся ответить на наиболее острые вопросы.
Что будет, если провайдер прекратит доставку газа или электричества
В этом случае муниципальная коммунальная служба переключает на себя доставку энергоносителей. Позже клиенты выберут себе нового провайдера, исходя из тарифных предложений или рекомендаций.
Что произойдет, если Россия перекроет газовый кран?
Потребитель не останется без газа — это регулируется «Регламентом SOS» Европейского Союза, который Германия поддержала в 2019 году.
Частные домохозяйства находятся в приоритете перед промышленностью, поэтому в случае самого неблагоприятного развития событий потребители будут обеспечены газом. При этом, в случае подобного форс-мажора, поставщик наверняка взвалит выросшую цену на потребителя.
У арендодателя подписаны договоры с коммунальным предприятием. На каком основании поставщик требует дополнительных платежей?
Большинство арендодателей, как правило, заключают договоры на поставку электроэнергии и газа на календарный год. В договоре прописывается гарантия срока действия поставок и стоимость. Если по окончанию срока действия договора коммунальное предприятие повышает цену, и арендодатель потребует у арендатора компенсацию за разницу в цене.
Если в договоре прописана гарантия цены, вправе ли поставщик требовать ее увеличения?
Эксперты считают, что это недопустимое требование.
Однако существует нюанс: при заключении договоров с ограниченной ценовой гарантией, она (гарантия), как правило, относится к затратам на закупку электроэнергии или газа, а не к другим составляющим цены, таким как плата за пользование сетями, а также всевозможные сборы или налоги. Следовательно, если последние платежи увеличиваются, то и цена за услугу пропорционально увеличивается.
В чем необходимость специального договора при наличии базового тарифа на поставки
Каждый четвертый потребитель электроэнергии и каждый шестой потребитель газа в Германии имеет базовый тариф на коммунальные услуги. Согласно регламенту, поставщик может поднять цену через шесть недель после предупреждения о ее повышении.
Чтобы минимизировать траты, многие пользователи дополнительно заключают специальный договор с поставщиком, в котором прописаны гарантии цены.
Имеет ли право провайдер разорвать договор?
Нет, это не допускается. При этом заметим, что в нынешних геополитических реалиях нет ничего недопустимого. Никто, в том числе и провайдеры, не знают, что будет завтра, поэтому у них существует вероятность оказаться в неблагоприятной ситуации. Напомним, энергодискаунтер Stromio неожиданно для получателей прекратил подачу электроэнергии в конце 2021 года. В экстренном порядке клиентам пришлось искать нового поставщика, перезаключая договора намного невыгоднее предыдущих.
Кстати, специалисты утверждают, что у потребителей высокие шансы добиться компенсации расходов от Stromio, для чего достаточно присоединиться к коллективному иску.
Какие выгоды получит потребитель с отменой дополнительной платы согласно EEG
EEG (Erneuerbare-Energien-Gesetz) — Закон о возобновляемых источниках энергии — принят в 2014 году. С 1 июля 2022 года сбор EEG к счетам за электроэнергию отменен. Ожидается, что средняя немецкая семья сэкономит до 200 евро в год благодаря тому, что цена на электричество для потребителя снизится на 3,72 цента за киловатт-час.
На что чаще жалуются клиенты в настоящее время?
Сейчас фиксируется много обращений в центры защиты прав потребителей на неблагонадежные действия провайдеров. Люди жалуются на повышение цен на услуги, на игнорирование специальных прав на расторжение и блокировку выплаты остатка средств на счету в конце срока действия договора.
Действенны ли обращения в центры защиты прав потребителя
Разумеется. На каждое обращение будет дан ответ, из которого клиент узнает, какие действия предприняты по жалобе.
На сайте Verbraucherzentrale.de представлен порядок действий граждан в каждом конкретном случае с перечислением необходимых шагов и указанием образцов писем.
Защищает ли закон новых клиентов от взимания провайдерами с них больших сумм, чем с постоянных?
К сожалению, постоянно слышны жалобы на то, что в случае смены жилья или поставщика услуг, муниципальные коммунальные службы устанавливают выше расценки, чем с существующих клиентов. Причем цены разнятся иногда в два раза! Сообщаем, что законодательная реформа прекратила подобный ценовой беспредел, уравняв обе категории получателей услуг.
Можно ли менять поставщика после повышения цены
Конечно, разрешается поменять поставщика в любой момент, главное, убедиться в том, что действительно низкие цены существуют.
Прежде чем расторгнуть договор, уточните нюансы оплаты у нового поставщика и убедитесь в выгоде данного решения.
Когда допускается разница в цене у постоянного и нового клиента
Закупка необходимых объемов электроэнергии и газа совершается коммунальными предприятиями заранее и в больших объемах, что позволяет не реагировать на небольшие и краткосрочные колебания цен для существующих потребителей. Зато новые клиенты как раз и почувствуют на себе эту разницу в цене, поскольку для них предполагается та стоимость, которая действует на момент заключения договора. А в нынешних условиях цена сегодня никак не может быть ниже действующей ранее.
Где найти тарифы провайдеров
На онлайн-порталах, таких как Check24 или Verivox, можно не только узнать тарифы, но и сравнить их у различных поставщиков, а также уточнить рейтинги и отзывы о провайдерах. Обращаем внимание: цены сейчас меняются так быстро, что становятся неактуальными уже на момент запроса в интернете, поэтому дополнительно уточняйте их у поставщиков.
Выбрав поставщика, какие дальнейшие шаги следует предпринять
На вышеуказанных порталах можно напрямую заключить договор с новым провайдером, который возьмет на себя расторжение договора со старым поставщиком, с учетом времени для выполнения обязательств (как правило, 2-3 месяца).
При этом гражданин может и сам расторгнуть договор со старым поставщиком и заключить новый.
На что следует обратить внимание при заключении нового договора
Эксперты рекомендуют указывать гарантию цены на срок до года, поскольку шансов на то, что цены упадут — нет, а вот то, что они вырастут — много.
Завышенные цены для новых и существующих клиентов
Чтобы не было спорных ситуаций между поставщиком и получателем его услуг, обращаем внимание еще раз: согласно Закону об энергетике, двойные варианты цен для новых и существующих клиентов запрещены!
Единственное исключение предусмотрено при наступлении случая запасного энергоснабжения (экстренная замена провайдера не по вине пользователя) и на срок не более трех месяцев. Вот тогда цена для нового контрагента будет выше, поскольку она равна той, что зафиксирована на данный момент.
Можно ли добиться компенсации через коллективный иск?
Федеральное объединение центров защиты прав потребителей (VZBV) готовит коллективный иск против Gasag. Это коммунальное предприятие нарушило Закон и получало с новых клиентов в два раза выше плату за газ, чем с существующих. Пострадавшие обратились за помощью в VZBV, чьи юристы оформили коллективный иск к Gasag с требованием компенсации. Если и вы пострадали от неправомерных действий этого провайдера, присоединяйтесь к иску. Шансы выиграть дело оцениваются как высокие, и каждый член коллективного обращения вернет переплаченную сумму.
Такой же коллективный иск подан и против дискаунтера Stromio, который прекратил поставки электроэнергии в конце 2021 года. Каждый пострадавший может бесплатно присоединиться к иску и в случае успешного судебного решения тоже получит денежную компенсацию.
Ситуация на энергетическом и особенно газовом рынке Германии чрезвычайно серьезная. Федеральное правительство прикладывает массу усилий, чтобы минимизировать дополнительные затраты рядовых немцев. Немецкая экономика готова даже к прекращению потока российского газа, найдены новые поставщики, решаются вопросы по техническому обеспечению новых путей поставок. Экономическая устойчивость Германии сильна, но будет тяжело и промышленности, и частным домохозяйствам. Прогнозируется рост цен и повышение инфляции, но Германия непременно справится с последствиями кризиса.
