Несмотря на многочисленные предупреждения, сомнительные колл-центры продолжают навязывать потребителям нежелательные договоры, особенно в сфере энергоснабжения. Часто времени на реакцию остается крайне мало, а последствия — серьезные. Каковы же юридические нормы и что делать, если вы стали жертвой телефонного навязывания услуг?
Многочисленные жалобы
В 2024 году жалобы на недобросовестные действия со стороны поставщиков услуг, особенно энергоснабжения, оставались актуальной темой в центрах защиты прав потребителей. Согласно данным Федерального объединения центров защиты прав потребителей (vzbv.de), только за первые шесть месяцев года было зафиксировано 2200 жалоб на несанкционированные изменения поставщика электроэнергии — большинство из них были инициированы телефонными звонками.
Расторжение старого договора
Особую угрозу представляют договоры на поставку энергии. Согласно действующему порядку, при заключении нового контракта старый договор расторгается автоматически — этим занимается новый поставщик, а не сам клиент.
С одной стороны, это призвано защитить потребителя от случайного отказа от базовой услуги и отключения. Но с другой — создается лазейка для злоупотреблений, поскольку отсутствуют надежные механизмы контроля и подтверждения намерений клиента. Этим активно пользуются недобросовестные посредники, преследующие цель получить комиссионные за заключенные сделки.
Как работает схема мошенников
Чтобы инициировать смену поставщика, мошенникам зачастую достаточно имени, адреса и номера счетчика. Эти данные часто уже находятся у них в наличии — они могут быть получены из торговых баз данных, утечек или текущих деловых отношений. Остается лишь выманить недостающую информацию, например, номер счетчика.
Обман и при визитах на дом
Аналогичные схемы применяются и при визитах в квартиры. Представители якобы энергетических служб могут инсценировать считывание показаний счетчика, чтобы получить доступ к данным.
Важно! Не допускайте в квартиру людей, не предъявивших удостоверение, выданное оператором вашей местной сети.
Что делать, если вас застали врасплох
Если вы случайно передали свои данные и опасаетесь заключения нежелательного договора, немедленно свяжитесь с вашим текущим поставщиком услуг. Лучше всего — через горячую линию, чтобы уведомить их о том, что вы не давали согласие на расторжение.
Однако стоит учитывать, что процесс смены поставщика в большинстве случаев автоматизирован, и вмешаться в него на позднем этапе бывает сложно. Поэтому:
- внимательно следите за своей почтой (бумажной и электронной);
- по закону поставщик обязан подтвердить расторжение договора в течение недели;
- если вы получили такое подтверждение, а не подавали заявку — это тревожный сигнал, требующий немедленных действий.
Законодательные нормы
Существуют четкие юридические требования, призванные защищать потребителей от навязывания контрактов:
- При дистанционных продажах (в том числе по телефону) поставщик обязан предоставить клиенту всю информацию в письменной форме до заключения договора.
- С июля 2021 года для договоров на поставку энергии (электричество, газ) действует правило: договор вступает в силу только после подтверждения клиентом в текстовой форме (например, по электронной почте или в письме).
К сожалению, эти правила часто игнорируются. Процесс смены поставщика обрабатывается автоматически и не контролируется операторами сетей или поставщиками. Ответственность за фиксацию и проверку данных лежит на колл-центрах.
Как защитить себя
- Никогда не передавайте номер счетчика по телефону, если не уверены в собеседнике.
- Не предоставляйте посторонним годовые счета или другие документы с личной информацией.
- Всегда требуйте письменное подтверждение от нового поставщика, прежде чем соглашаться на заключение договора.
- Проверяйте входящие письма от поставщиков услуг, особенно уведомления о смене договора или его расторжении.
- Сообщайте в центр защиты прав потребителей, если вы стали жертвой обмана.
Нередко манипуляции происходят под прикрытием вежливости: многие потребители, опасаясь показаться грубыми, не решаются прямо отказаться, когда это необходимо. Этим активно пользуются колл-центры, рассылая обязательную информацию по электронной почте прямо во время телефонного разговора, одновременно побуждая клиента «вежливо» открыть документы и подтвердить согласие.
Потребителям необходимо сохранять бдительность и знать свои права — только так можно противостоять незаконным практикам и защитить себя от неожиданных финансовых последствий.
