Рекламные звонки „Cold calling“, (Kaltakquise), без предварительного согласия потребителя, официально запрещены согласно «Закону против недобросовестной конкуренции“ еще с 2004 года. Но этот запрет практически игнорировался и компании находили способы обходить закон, не имеющий действующего механизма контроля. И поэтому многие потребители сталкивались с ситуацией, когда вскоре после рекламного звонка в почтовом ящике лежало письмо, якобы подтверждающее их намерение на предоставление услуг оной компанией. Обманутые клиенты лишь разводили руками, ведь на самом деле никакого согласия на заключение договора в телефонном разговоре они не давали.
Самыми легкими жертвами подобных уловок являлись доверчивые пенсионеры. Один из последних скандальных примеров: сотрудник одной фирмы пытался по телефону навязать договор на участие в лотерейной игре отцу министра по делам семьи Урсулы фон дер Лейен. Отец госпожи Лейен, Эрнст Альбрехт, бывший министр-президент Нидерзахсена, тяжело болен и страдает старческим слабоумием. В прошлом году около миллиона жителей страны, согласно опросу Форса-института, подвергались ежедневно «рекламному террору». 64 процента опрошенных не выражали никоим образом готовности принимать рекламные звонки.
Штраф за рекламу
Чтобы защитить частную сферу жителей страны от назойливой рекламы несерьезных фирм, правительством Германии принят «Закон по борьбе с неразрешенной телефонной рекламой». Он призван защитить права потребителей и предусматривает целый ряд жестких мер против фирм, пользующихся сомнительными методами. Для телефонных рекламных компаний, блокирующих автоматическое определение номера, законом предусмотрен денежный штраф в размере 10 тысяч евро. Фирмы, нарушающие закон и осуществляющие звонки без разрешения абонента, могут быть оштрафованы на сумму до 50 тысяч евро.
На договора, заключенные по телефону или по интернету, будет в дальнейшем распространяться право двухнедельного отказа. При этом не обязательно указывать причину отказа. Причем договор может вступить в силу только с того момента, когда потребитель в письменной форме (к примеру, по электронной почте или факсу) будет проинформирован о своем праве отказаться от него в течение двух недель. В случае если рекламный звонок будет сделан без предварительного согласия клиента, срок отказа увеличивается до одного месяца.
Расторжение договора на телефон, газ и электроэнергию
Договора на телефон, электроэнергию или газ заключаются, как правило, долгосрочно. И соответственно расчеты за услуги осуществляются раз в месяц или реже. Рекламные звонки в этой сфере, особенно по поводу телефонных услуг, также участились. Сотрудники компаний заманивают потенциальных клиентов дешевыми тарифами и обещаниями самим уладить все формальности по переходу от одной компании к другой.
Когда же через некоторое время оказывается, что услуги новой компании на самом деле дороже, чем у предыдущей, то обманутый клиент уже связан новым договором. Поэтому согласно новым положениям закона, клиент должен отказаться от старого договора в письменной форме и только устная договоренность по телефону не имеет юридической силы.
Как избежать нежелательных рекламных звонков
Впредь, чтобы не стать легкой добычей охотников за данными потенциальных клиентов и избежать нежелательных рекламных звонков, надо соблюдать простые правила:
- Не вступать в телефонный разговор, если он для вас нежелателен. В конце концов, Вы можете просто положить трубку!
- При каждом заключении договора сообщайте только необходимые данные.
- Не соглашайтесь на использование вашего номера телефона в рекламных целях. Если вы уже однажды дали такое согласие, то можете в любое время, даже по телефону, от него отказаться.
- Ни при каких обстоятельствах не сообщайте номер Вашего счета по телефону, тем более, незнакомому собеседнику.
- Участвуя в системе крупных торговых компаний, и получая вместе с карточкой право на всевозможные скидки, не соглашайтесь на использование Ваших данных в рекламных целях.
Как себя вести при нежелательном рекламном звонке?
Если вас беспокоят телефонными звонками с предложением рекламных услуг без вашего предварительного согласия, вы должны:
- Записать дату и время звонка.
- Выяснить с кем Вы разговариваете, и номер телефона.
- Узнать название фирмы и цель звонка.
Затем необходимо:
- Ваше заявление по поводу того, что Вы не давали разрешения фирме на рекламный звонок.
- Ваше согласие на то, что ведомство по правам потребителей может от вашего имени предпринять все необходимые меры в отношении фирмы, навязывающей рекламу без предварительного согласия потребителя.
- Ваши личные данные, адрес и номер контактного телефона.
С этой информацией вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей или центральную службу по борьбе с недобросовестной конкуренцией. Эти организации могут предпринять все необходимые юридические шаги.
Дополнительную информацию можно найти на сайтах:
www.vzbv.de (Verbraucherzentrale Bundesverband)
