Решивших сдать непонравившийся подарок обратно не так уж и мало. Достаточно просто обратить внимание на очередь в каком-нибудь крупном универмаге: в одной руке потрепанный пакет, в другой не менее потрепанный чек. Какова же вероятность успешно сдать опостылевший подарок и получить деньги обратно? Надо заметить, что законного права на обмен покупки, к сожалению, не существует и результат этой сделки целиком зависит от любезности фирмы-продавца. Подобное положение вещей сложилось уже в течение десятилетий, однако сложно представить себе такую ситуацию, чтобы фирма, в условиях сегодняшней жесткой конкуренции, наотрез отказывалась обменивать товары.
Крупные сети магазинов или супермаркеты, как правило, принимают товары назад без особых дискуссий и сразу выплачивают деньги. В небольших же или мелких магазинах чаще всего вам предложат Gutschein на сумму купленного вами товара. Обратите внимание, что этот купон, как правило, годен в течение трех лет, поэтому не стоит спешить обзавестись еще одной ненужной вещью.
В любом случае при покупке всегда сохраняйте чек и берите его с собой для обмена или возврата товара. Так как без квитанции об оплате трудно доказать, что товар вы приобрели именно в этом магазине. Кроме этого обращайте внимание на различные условия обмена товара: фирма-продавец сама устанавливает правила, согласно которым при обмене товара должен быть предъявлен только чек или же на товаре должны быть сохранены все бирки и этикетки. Также фирма решает, получит ли при возврате товара покупатель деньги назад или ему предложат Gutschein. В отдельных случаях имеет смысл при покупке заранее обговорить условия возврата товара и на кассовом чеке зафиксировать это в письменном виде. Также возможна и устная договоренность, но сложность здесь заключается в том, что такие соглашения позже нужно уметь доказать. Таким образом, если клиент не может подтвердить такую устную договоренность, то уговор можно считать не действительным. Поэтому важно иметь свидетелей, которые могут доказать вашу правоту.
Если говорить о сроках возврата или обмена товара, то следует обратить внимание на соответствующие надписи на самом кассовом чеке. В основном считается, что в течение 14 дней вы имеете право сдать товар обратно, однако в течение этого срока нельзя носить или использовать вещь. Товар должен выглядеть новым, без недостатков (einwandfrei), однако причину обмена товара покупатель называть не обязан.
Не смотря на любезность фирмы-продавца, есть и такие товары, которые обмену не подлежат, например, продукты питания, нижнее белье, купальные костюмы и постельное белье. Исключение составляют такие случаи, когда товар был испорчен еще до покупки или имел какой-либо дефект. Правила обмена и возврата товара у интернет-магазинов и фирм, доставляющих товары по почте несколько другие. Здесь действует законное право возврата товара (Widerrufsrecht) в течение двух недель после получения.
В каких случаях легче всего вернуть свой подарок обратно в магазин? Проще всего обменять такие товары как книги, одежду или бытовую технику. Сложнее — косметику и духи. Если же подарок сохранил оригинальную упаковку, то как правило обменять его не составит труда. Если же вы случайно потеряли чек, то доказательством покупки может служить распечатка с банковского счета.
Поскольку не существует урегулированного закона о сроке возврата товара, то после праздников лучше как можно быстрее принести свой подарок обратно в магазин. Чем больше вы будете ждать, тем меньше у вас шансов получить деньги обратно. Исключение составляет тот вариант, когда фирма-продавец привлекает покупателей, предоставляя им длительный срока обмена товаров.
Нужно ли соглашаться на Gutschein? Если вы хотите как можно скорее избавиться от подарка, то лучше согласится. Но, как правило, большие сети магазинов всегда возвращают деньги назад, а лишь небольшие магазины предлагают только Gutschein. Если же возможность возврата товара была ранее письменно оговорена, то вы можете настаивать на денежном возмещении стоимости товара.
Когда сложно вернуть товар? Если вы приносите для обмена уже уцененную вещь, то могут возникнуть проблемы, так как часто они не подлежать возврату или обмену, исключение составляют только товары, имеющие дефект. Такие покупки как кремы, туш для глаз или духи не принимают назад даже в оригинальной упаковке по гигиеническим соображениям.
Что делать если же подарок оказался дефектным? В этом случае речь идет не об обмене, а о рекламации. И в таком случае право на возврат товара действует в течение двух лет. Клиент не обязан сохранять оригинальную упаковку или довольствоваться Gutschein. Если же покупку пришлось дважды отдавать в ремонт, но она сломалась снова, то клиент вправе отказаться от покупки и получить свои деньги назад.
