Закон предусматривает целый ряд прав для покупателя.
Для того, что бы эти права реализовать, покупатель должен сначала указать продавцу на то, что купленная вещь имеет недостаток. Например, если купленный автомобиль по необъяснимым причинам не желает больше передвигаться без посторонней помощи или же если не работает стеклоподъемник, покупатель должен сообщить об этом продавцу и потребовать устранения недостатков. Разумеется, то же самое действует и в отношении других новых или бывших в употреблении вещей.
По закону продавец имеет право на „второй шанс“. Это означает, что продавцу должна быть предоставлена возможность исполнить свое обязательство путем ремонта или предоставления покупателю другой (равноценной) вещи. Право выбора (ремонт или другая вещь) принадлежит не покупателю, как многие ошибочно думают, а продавцу. И в том, и в другом случае все расходы (транспорт, работа, материал) должен нести продавец.
Покупатель должен установить продавцу срок, в течение которого последний обязан исполнить свое обязательство. Только в том случае, если по истечении этого срока обязательство все еще не выполнено, покупатель имеет право в односторонем порядке снизить цену на вещь, отступить от договора или требовать возмещения ущерба.
Отступить от договора покупатель может только в том случае, если вещь обладает значительным недостатком. Значительным считается недостаток, который делает невозможным либо усложняет применение вещи по назначению (например, неисправный двигатель автомобиля). В случае отступления от договора покупатель возвращает продавцу недоброкачественную вещь, а продавец обязан вернуть покупателю уплаченные за эту вещь деньги и – в случае возникновения дополнительных расходов в связи с неисправностью вещи – возместить этот ущерб.
Если покупатель не хочет, либо в виду незначительности недостатка (например, неисправный стеклоочиститель) не может возвратить вещь продавцу и получить уплаченные деньги назад, то он имеет право в одностороннем порядке требовать снижения цены на вещь. Другими словами, он может оставить себе неисправную вещь и потребовать от продавца выплатить ему сумму, равную разнице уплаченного и того, сколько вещь с этим недостатком стоит.
Право на возмещение ущерба в случае покупки недоброкачественной вещи позволяет покупателю вернуть все расходы, связанные с неудачной покупкой. То, какие именно расходы подлежат возмещению, невозможно перечислить в рамках одной статьи, т. к. ущерб, подлежащий возмещению, всегда зависит от конкретного случая.
Хотим обратить Ваше внимание на то, что обьем прав покупателя во многом зависит от того, с кем заключена сделка: с частным лицом или с предпринимателем. В последнем случае покупатель является потребителем.
Потребитель в большей степени защищен законом.
Так, например, частный продавец может исключить свою ответственность за недостатки вещи. Чаще всего такое исключение ответственности имеет место при заключении договоров о купле-продаже недвижимости или же при покупке бывших в употреблении вещей (в особенности автомобилей) путем включения в договор (или в allgemeine Geschaeftsbedingungen) оговорок „gekauft wie gesehen“ или „jegliche Gewaehrleistung ist ausgeschlossen“. В этих случаях продавец только тогда будет нести ответственность за недостатки вещи, когда он умышленно ввел в заблуждение покупателя относительно определенных качеств вещи или когда он гарантировал наличие у вещи определенных качеств. В остальных случаях покупатель не имеет описанных выше прав.
По-другому обстоит дело, если речь идет о потребительской покупке.
Профессиональный продавец не имеет права исключить свою ответственность за недостатки вещи. Поэтому вышеуказанные оговорки в договоре купли-продажи с профессиональным продавцом являются недействительными. Даже если покупатель подпишет такой договор, это не будет иметь для него негативных последствий, так как в этом случае действует установленный законом срок (для новых вещей – два года, для бывших в употреблении – один год), в течение которого продавец несет ответственность за недостатки вещи, которые имелись на момент ее покупки.
Кроме того, потребителю закон значительно облегчает бремя доказывания. При непотребительской покупке покупатель должен в случае возникновения спора доказать, что вещь имела определенный недостаток в момент ее покупки. При потребительской же покупке действует установленное законом предположение, что купленная вещь уже при покупке была недоброкачественной, если недостаток этой вещи проявился в течение первых 6 месяцев после покупки. Другими словами, если потребитель в течение 6 месяцев обнаружит недостаток, то продавец должен будет доказывать, что проданная вещь была без недостатков.
Еще один важный момент. В нашей практике нам часто приходится сталкиваться с ошибочным мнением, что любую купленную вещь покупатель может в течение 14 дней вернуть продавцу назад. Такое заблуждение часто приводит к проблемам. Заключенный договор подлежит исполнению. Это означает, что покупатель не может без причины отдать вещь покупателю и требовать уплаченные деньги назад. Вещь, которая покупателю просто „разонравилась“, не считается недоброкачественной. „Право“ покупателя на возврат такой вещи в течение определенного срока (чаще всего 14 дней) является ничем другим, как проявлением доброй воли продавца. Исключение составляют только те случаи, для которых законом специально предусмотрено право потребителя отозвать свое, направленное на заключение договора, волеизъявление (например, при заказе товаров по телефону, по почте или через интернет).
Пожалуйста, обращайте на это внимание при заключении договоров.
