У немецкой розничной торговли дела не первый год идут неважно, и нынешний кризис проблемы отрасли еще больше усугубил. Однако в ней есть бурно развивающийся сегмент, которому не помешала даже недавняя тяжелейшая рецессия. Это – торговля в Интернете.
Германия весьма быстро стала одним из мировых лидеров в области онлайн-торговли, и это объясняется целым рядом причин: и широким распространением самого Интернета, и строгими законами, защищающими права потребителей, и финансовой дисциплинированностью немцев. Важную роль сыграли также давние традиции Германии в области так называемой дистанционной торговли. Знаменитые каталоги Otto, Quelle, Neckermann – это ведь все немецкие бренды.
Переломный 2009-й год
Поэтому далеко не случайно, что вторую строчку в списке мировых лидеров онлайн-торговли вслед за американским первопроходцем Amazon занимает немецкий гигант посылторга Otto, поглотивший в прошлом году некоторые подразделения своего разорившегося конкурента Quelle. Одной из основных причин краха этой прославленной некогда компании стало как раз то, что она, недооценив стремительное развитие онлайн-торговли, проспала кардинальный тренд: клиенты предпочитают теперь заказывать товары электронным путем, а не по телефону, факсу или по почте.
Так что банкротство Quelle именно в 2009 году весьма символично: он стал тем годом, когда выручка предприятий немецкой посылочной торговли от продажи товаров через Интернет впервые в истории отрасли превысила оборот традиционных каналов сбыта, составив 53,3% от общей суммы.
Самое удивительное, что эта тенденция практически никак не сказалась на популярности классических печатных каталогов: 67% интернет-клиентов заявили в ходе опроса TNS Infratest, что сначала по-прежнему охотно листают толстенный «кирпич», и лишь затем садятся к монитору. Причем так поступают не только консервативные пользователи более зрелого возраста, но и выросшая с компьютерами молодежь от 14 до 29 лет.
Женщины теснят мужчин
Переломным 2009-й год стал еще и потому, что в сторону интернета окончательно развернулась основная целевая группа дистанционной торговли – женщины. Если в 2008 году лишь 43% клиенток предприятий посылторга заказывали товары в сети, а остальные по старинке пользовались телефоном или почтой, то в 2009 году уже 53% предпочли оформлять электронные заказы.
Всего же в минувшем году около 1,1 миллиона немцев впервые попробовали купить что-нибудь в Интернете, и теперь услугами онлайн-торговли пользуются в Германии 32,5 миллиона человек (при населении в 82 миллиона). Их суммарные расходы в сети составили 21,7 миллиарда евро, что на 12,4 % больше, чем в 2008-м, и является новым рекордом в отрасли.
По данным Федерального союза немецкой посылочной торговли (Bundesverband des Deutschen Versandhandels, BVH), более двух третей этой гигантской суммы (15,5 миллиарда) были потрачены на покупку в Интернете товаров, менее трети (6,2 миллиарда) – на оплату услуг. Таким образом, Интернет становится все более серьезным конкурентом классическим универмагам и специализированным магазинам.
Причем здесь опять же ключевую роль, причем не только в Германии, но и на европейском уровне, стали играть женщины. Как отмечается в исследовании компании Deutsche Card Services, обслуживающей расчеты пластиковыми карточками, свыше 61% всех трансакций в европейских онлайн-магазинах приходились в 2009 году на женщин. Они всего за два года решительно потеснили мужчин, которые еще в 2007 году доминировали с показателем в 56%. А теперь доля мужчин снизилась, как видим, до 39 %. Впрочем, авторы исследования особо подчеркивают, что женщины преобладают только среди покупателей товаров в Интернете, а вот услуги в сети почему-то по-прежнему приобретают главным образом мужчины.
Путешествия бронируют онлайн
Подавляющая часть этих услуг так или иначе связана с путешествиями. По данным BVH, из упомянутых 6,2 миллиарда евро 44% пошли на покупку через Интернет авиа- и железнодорожных билетов и на аренду автомобилей, а еще 27% — на приобретение путевок или бронирование гостиниц. Эти цифры показывают, насколько прочно вошли в повседневную жизнь Германии онлайн-услуги в туристической сфере, и какую грозную опасность они представляют для традиционных турагентств.
В свою очередь, покупка билетов на культурные, зрелищные и спортивные мероприятия обеспечила 11% от общей суммы, потраченной немцами на онлайн-услуги. Еще 9% пришлись на легальное скачивание из сети музыки, мелодий для мобильных телефонов и компьютерных игр. В этой сфере вполне реально дальнейшее увеличение оборота, поскольку в Германии все более успешно борются с пиратским копированием музыки.
В отчете BVH за 2009 год также указывается, что принципиально важной тенденцией в немецкой онлайн-торговле стало быстрое стирание возрастных границ. Времена, когда через Интернет покупала только молодежь, давно прошли. В сегодняшней Германии электронные заказы все активнее оформляют те, кому за 60.
