Директивы Европейского Союза в области защиты прав потребителей и внесение поправок в закон, регулирующий работу маклерских агентств по сдаче жилья, повлекли за собой значительные изменения, которые коснулись и соответствующих отраслей немецкого права. Новый Закон вступил в силу 13.06.2014 и включил в себя, прежде всего, новые правила, регулирующие как изменение информационных обязательств предпринимателей и условия отказа от сделки, так и дополнения уже существующих правил защиты прав потребителей.
Теперь все без исключения предприниматели (не только интернет-магазины, но и стационарные магазины розничной торговли) обязаны выполнять многочисленные информационные требования нового закона в каждом отдельном договоре с каждым потребителем. Исключение составляют лишь сделки, связанные с повседневной жизнью потребителя.
В случае невыполнения информационных обязательств предприниматель теперь вынужден нести все риски и расходы, связанные, например, с дополнительными расходами по доставке грузов, пересылке товаров или их отсылке обратно (§ 312 в BGB II, статья 246 EGBGB).
Перечень информационных обязанности регулируется статьей 246 EGBGB.
Теперь, согласно новому закону, предприниматель должен предоставить потребителю до момента заключения контракта следующую информацию:
а) основные характеристики товаров или услуг,
б) информацию о предприятии, имя владельца, регистрационный номер, номер телефона и факса,
в) об общей стоимости товаров и услуг (включая налоги, стоимость доставки грузов, почтовые и другие расходы) или в случаях, когда эти расходы не могут быть заранее подсчитаны, необходимо заблаговременно описать порядок ценообразования и указать размер возможных расходов,
г) в определённых случаях об условиях оплаты, доставки, сроках поставки и условиях рассмотрения жалоб и рекламаций,
д) о существовании установленных законом гарантий, а так же об условиях сохранения гарантий и послепродажного обслуживания,
е) о сроках действия договора, условия его расторжения в случае заключения бессрочного договора, и условия автоматического продления для договоров, заключённых на определённый срок,
ж) о функционировании цифрового контента, включая необходимые технические меры защиты его содержания,
з) об ограничениях по совместимости цифрового содержимого с оборудованием или программным обеспечением,
и) и, конечно же, об условиях отказа от сделки.
Если договор с потребителем заключается через интернет-связь в процессе электронной переписки (например, через веб-сайт), предприниматели обязаны предоставить заказчику не позднее начала процесса заказа, информацию о наличие возможных ограничений для поставки и какие виды платежей могут быть приняты (§ 312 j I BGB).
Подробнее требования к интернет-торговле можно найти в статье 246 c EGBGB.
В упрощенном виде заказчика необходимо проинформировать:
а) об отдельных технических шагах, необходимых для заключения договора,
б) о возможности хранения текста договора после его заключения в базе предприятия и о доступности его для потребителя,
в) о том, какие технические средства могут быть использованы, в случае обнаружения ошибок ввода и при необходимости их исправления до момента заключения контракта,
г) о доступных для заключения договора языках,
д) обо всех мероприятиях, которые обязуется выполнять предприниматель, чтобы предоставить потребителю доступ к необходимой информации.
Особое внимание уделяется договорам, заключённым исключительно через средства связи. Требования к информационным обязательствам в этом случае определены в статье 246 а EGBGB. Такие же требования предъявляются к договорам, заключенным вне торговых помещений. Исключения составляют только соглашения об оказании финансовых услуг, которые требуют от исполнителя выполнения соответствующих требований к предоставлению необходимой информации, перечисленных в статье 246 б EGBGB.
Необходимо отметить, что основные требования, предъявляемые к дистанционным контрактам, соответствуют вышеизложенным, которые применяются ко всем потребительским договорам. Дополнительно же предприниматель обязан предоставить потребителю следующую информацию:
а) адрес предприятия, по которому потребитель может обратиться с жалобой,
б) полная стоимость договора (в договорах подписки или бессрочных контрактах),
в) стоимость использования средств дальней связи, в том случае, если соответствующие расходы возлагаются на потребителя и выходят за рамки стоимости простого использования средств дальней связи,
г) любые правила, которые необходимо выполнить предпринимателю, для того чтобы облегчить потребителю доступ к информации,
д) обязательно должна быть указана минимальная длительность взятых предпринимателем обязательств,
е) в случае необходимости кредита, или других гарантий от потребителя, предприниматель обязан его проинформировать об их размерах, условиях хранения и возвращения,
ж) о внесудебных жалобах и порядка обжалования принятых решений,
з) порядок отказа от заключённой сделки и его условия Widerrufsrecht (см. в следующем номере),
и) о невозможности отказа от заключённой сделки.
В заключение необходимо обратить внимание, что для введения новых правил законодатель не предусмотрел никакого дополнительного срока. Это значит, что с одной стороны, новый закон действует de facto с 13.06.2014, а с другой стороны, из-за значительного объёма далеко не все предприниматели смогут вовремя внести необходимые изменения. Следовательно, не исключено, что в ближайшее время мы столкнёмся с волной предупреждений в области конкурентного права.
