Когда посылку получил сосед
Каждый рабочий день (но особенно часто перед праздниками) почтовые курьеры доставляют тысячи посылок. Работают они не только на бывшего монополиста Deutsche Post и ее дочернее предприятие DHL, но и на их конкурентов: UPS, DPD, Hermes и других. Очень часто курьер не застает ни самого получателя (Empfänger), ни проживающих с ним членов семьи: взрослые – на работе, дети – в школе или детском садике. В подобных случаях курьер зачастую просит соседей принять посылку и передать ее законному получателю. Официально это называется «доставка эрзац-получателю» (Zustellung beim Ersatzempfänger) или «эрзац-доставка» (Ersatzzustellung), а менее официально – доставка через соседей (Nachbarzustellung).
Лично я уже несколько раз именно так получала довольно дорогие посылки (мобильные телефоны и прочую электронику, заказанные через интернет), а один раз и сама приняла посылку для соседской семьи. Для меня все эти эпизоды закончились благополучно. Но что делать и кому придется отвечать, если посылка окажется некомплектной или вообще не дойдет до подлинного получателя? Разрешена ли вообще подобная доставка через соседей без предварительного согласия получателя?
Доставляя – извещай!
С точки зрения закона доставка через соседей недопустима только в двух случаях: при пересылке медикаментов, а также – если с самого начала было ясно выражено требование отправителя или получателя обеспечить доставку в руки самому получателю (individuelle Zustellung an den Empfänger). Но мнение конечного получателя обычно никто вообще не спрашивает, а отправителю волей-неволей приходится действовать в рамках стандартных условий (Allgemeine Geschäftsbedingungen, сокращенно – AGB) выбранной почтовой фирмы. Большинство подобных AGB подчеркнуто оставляют за почтовой фирмой право на Nachbarzustellung!
Почтовикам это чертовски удобно: не надо продолжать хранить посылку на складе, приезжать с ней к получателю во второй раз или возвращать отправителю. Оставил соседу – и избавился от мороки! А заодно – и от ответственности (Haftung) за возможную пропажу содержимого. Расписавшись в получении чужой посылки сосед автоматически перенимает на себя материальную ответственность за нее!
Но даже если соседская доставка законом, в общем случае, не запрещена, многие детали остаются непроясненными. Так, еще несколько лет назад, некоторые ведущие почтовые фирмы считали допустимым оставить посылку у соседей, даже не известив толком законного получателя об этом факте! И даже пытались отстоять это свое «право» в суде. К счастью, Верховный земельный суд Кельна с такой практикой не согласился (OLG Köln, 6 U 165/10). Если получатель не извещен о доставке соседям (карточка-извещение – Benachrichtigungskarte – отсутствовала, или была нечитаема – unleserlich), то такая эрзац-доставка незаконна, а за возможную пропажу посылки будет, прежде всего, отвечать почтовая фирма: ровно в том размере, как если бы посылка не была бы доставлена вообще никому. Кроме того, должно быть ясно, о каком именно соседе идет речь (фамилия, при необходимости – имя, этаж, адрес и т.д.). Более того: извещение должно быть брошено в почтовый ящик получателя, а не, скажем, прикреплено к его входной двери, откуда его может прихватить любой желающий!
Такие разные соседи
Но даже если оговорка (Klausel) в AGB о допустимости Nachbarzustellung (и, тем более, прямое согласие клиента на «соседскую доставку»), как правило, не запрещены, совершенно неясно, кого следует считать соседом, а кого – нет!
Например, «сосед» – это тот, кто живет на том же этаже, или любой житель того же подъезда? Вопрос, кстати, далеко не праздный – если посылка тяжелая, а лифта нет. Кстати, иной ленивый курьер вообще не звонит настоящему получателю, а норовит оставить посылку соседям с первого этажа…
Ну а в сельской местности или в районе частной застройки «сосед» – это дом в паре шагов от моего, в паре кварталов от меня или в паре километров?
Закон безмолвствует, суды на сей счет еще не высказывались, а в AGB ничего внятного на сей счет обычно не написано. И даже если в некоторых AGB речь идет о «ближайших соседях», все равно остается неясно, где именно проходит граница…
К тому же далеко не всякому соседу можно доверить хоть что-нибудь, а с иным соседом отношения бывают более чем натянутые…
Достаточно давно на это обратил внимание Верховный земельный суд Дюссельдорфа (OLG Düsseldorf, решение I-18 U 163/06). Раз понятие «сосед» не определено в AGB, да и отношения с «соседом» могут оставлять желать лучшего, то Nachbarzustellung не освобождает почтовое предприятие от материальной ответственности при неполучении посылки настоящим Empfänger’ом или получении ее в ненадлежащем виде. Но, как видно из уже упоминавшегося выше решения коллег из Кельна (более позднего!), мнение дюссельдорфских судей пока не нашло всеобщего распространения.
Словом, в Nachbarzustellung предостаточно различных подводных камней и многие хотели бы обойтись без подобной непрошенной «услуги». К этой теме я еще вернусь, а пока поговорим о материальной ответственности за порчу или пропажу посылки. И начнем с товаров, присылаемых по почте.
Заказ не дошел
Большинство посылок – это отправленные почтой товары. Как правило, заказывают их тоже по почте, через интернет, телефон или факс. Словом, дистанционно. Для подобных «дистанционных» заказов (Fernabsatzvertrag) – в силу закона – действуют особые правила, защищающие потребителя-заказчика. В частности, отправитель товара несет за него полную материальную ответственность до тех пор, пока товар не попал в руки заказчика. И не играет роли, по какой причине, и на каком этапе товар пропал, кому он достался и что написано в правилах почтовой фирмы! Нет товара – нет денег! А если деньги были уплачены вперед, продавец-отправитель обязан их вернуть клиенту!
В подобной ситуации вы не обязаны устраивать «разборки» с почтовой фирмой или соседями: оставьте это «удовольствие» продавцу. Просто сообщите ему, что заказ (или какая-то его часть) не получен (если известны подробности – сообщите и их), назначьте соразмерный срок для доставки замены (Frist für die Nachlieferung) и предупредите, что по истечении срока будете требовать возмещения убытков (Schadenersatz): скажем, возврата уже уплаченных вперед денег, разницы в цене – если придется покупать аналогичный товар в другом месте и так далее. При необходимости можно обратиться за поддержкой к адвокату, или – на досудебном этапе – в защищающую потребителей организацию (Verbraucherzentrale).
На всякий случай напомню: если заказчик являлся предпринимателем и заказ делал для своего предприятия, то действуют совсем другие нормы закона!
Окончание следует.
