Уже более трех лет (а именно с апреля 2012) в Германии действует номер единой телефонной справочной службы для пациентов, которые нуждаются в медицинской помощи во внеурочное время. Набирать 116 117 нужно, если необходима срочная медпомощь. К сожалению, болезни «часов не наблюдают» и приходят, зачастую, «когда их совсем не ждешь». И случается это, в основном, в вечерние часы, выходные или праздничные дни, когда врачебные праксисы закрыты.
Скажу откровенно, эту тему навеяли постоянные посты на русскоязычных форумах. Время от времени, с периодичностью несколько раз в месяц, например, на так называемой Германке, молодые мамы или вновь прибывшие жены жалуются на немецкую медицину. Дескать, ребенок заболел, вызвала «скорую», а те отказали в приезде. Что в таких случаях делать, куда бежать, когда муж на работе, да и с языком нелады?
Да, система оказания экстренной медицинской помощи в Германии существенно отличается от «нашей, привычной». И эти отличия необходимо запомнить, чтобы в будущем, в случае чрезвычайной ситуации или болезни ребенка, знать, куда звонить и откуда ждать помощи.
116 117 всегда на связи
Германия была первой страной Евросоюза, которая ввела номер справочной медицинской службы для пациентов, которые нуждаются в медпомощи во внеурочное время (ärztliche Bereitschaftsdienst). Кстати, номер 116 117, с подачи Германии, зарезервирован под эти цели во всех государствах ЕС.
Если раньше в каждом городе Германии действовали свои справочные, то теперь они преобразованы в единую федеральную службу, что очень удобно для пациентов. Находясь в чужом городе, не нужно искать информацию о том, где найти лечащего врача. Достаточно набрать 116 117. Да, собственно, и код региона совершенно не нужен. Очень удобно. Но уж если вы привыкли доверять местным справочным службам – не беда. Они также продолжают работать.
Номер 116 117 функционирует безотказно по всей Германии. И, главное, что вызов – бесплатный. Причем, совершенно не важно, звоните вы со стационарного или мобильного номера. При наборе номера со стационарного телефона разговор автоматически переключится на ближайший региональный справочный центр. Единственное неудобство, если звонок на линию поступил с мобильного телефона. Сотрудники федерального центра должны сами определить регион, где требуется квалифицированная помощь. Тем не менее, поиск дежурного врача и в этом случае не займет много времени. За работу справочной службы отвечают профессиональные организации врачей, работающие с обществами обязательного медицинского страхования.
Как я уже говорила, за помощью к медицинской справочной службе нужно обращаться, когда болезнь не может «ждать до утра». Тем не менее, в чрезвычайных ситуациях, как-то: инфаркты, инсульты или ДТП, – следует незамедлительно вызывать бригаду экстренного реагирования по номеру 112. А беспокоить ее по поводу проблем с зубами – не рекомендуем. Для этого существует альтернативный номер 116 117. Сотрудники федерального центра помогут вам решить вашу проблему. Важно запомнить, что в Bereitschaftsdienst следует обращаться только во внеурочное время. Если вам понадобилась помощь днем, когда праксисы ведут прием пациентов, автоответчик вежливо порекомендует обратиться к обычному врачу.
В дежурной службе, как правило, работают те же врачи, которые оказывают помощь пациентам в свое свободное от практики время. Благодаря этому они повышают свой профессиональный уровень. Допускаю, что таким образом они привлекают в свой праксис пациентов. Но это на уровне догадок. Тем не менее, чтобы работать в дежурной службе врачи должны иметь необходимую квалификацию для такого рода деятельности. Специалист может приехать к больному домой. Но только в том случае, если пациент не сможет добраться на прием самостоятельно по состоянию здоровья. Другие причины, типа, нет машины, – не сработают. Придется вызывать такси.
В случае, если врач дежурной службы посчитает, что пациенту необходима экстренная помощь, он сам вызовет «скорую» (Rettungsdienst), которая и доставит больного в больницу (Krankenhaus). В случае обращения в Bereitschaftsdienst больничная касса все расходы берет на себя.
Безусловно, есть и другой способ получить необходимую медпомощь в неприемные часы. Зачастую, немцы сами едут в ближайшую больницу. Амбулатории срочной помощи Notambulanz работают во всех без исключения больницах. Специалисты сразу определят степень риска заболевания, и в случае необходимости проведут госпитализацию. Однако прежде чем ехать в Notambulanz, уточните в интернете, есть ли в больнице отделение, которое специализируется на том или ином заболевании.
112 спешит на помощь
Если же ваша жизнь или жизнь ваших близких находится в опасности, не задумываясь, звоните 112. Помощь придет быстро. Телефон экстренной помощи – бесплатный для всех телефонов и действует по всей Германии, а также на всей территории Евросоюза. Звонки принимаются круглосуточно.
Услуги также оплачивает больничная касса. Если страховки нет (что для Германии не характерно), то размер счета может достигать 400 евро. По закону, в экстренных случаях оказать помощь пациенту без полиса обязаны все немецкие врачи. Но, бывают случаи, когда они опасаются, что их труд останется без оплаты и тогда – отказывают пациенту в помощи. Будем надеяться, что это все-таки скорее исключение, чем правило. Итак, в службу Rettungsdienst по номеру 112 звонят только в экстренных случаях, когда есть угроза для жизни больного. Причем помощь должна быть безотлагательной. Спасательная служба имеет, так называемый, утвержденный список признаков, при которых есть все основания набирать 112:
Травмы, повреждения позвоночника, ДТП, взрыв, пожар, попытка самоубийства, тяжелое отравление, начинающиеся или совершившиеся роды, огнестрельные или ножевые ранения, падения с высоты более 1,5-2 человеческого роста. В некоторых случаях, как-то: дорожные аварии или травмы в результате преступных действий (ограбление, перестрелка, драка) достаточно вызвать полицию по номеру 110. Если по телефону сообщить, что есть пострадавшие, полиция сама организует приезд скорой помощи.
Также в перечень для вызова экстренной медицинской помощи включены следующие симптомы: тяжелое затруднения дыхания, потеря сознания, длительная острая боль в груди, внезапные сильные внутренние боли, внезапный паралич, обильное кровотечение и другие признаки, которые могут указывать на обострение опасных заболеваний: инфаркт, гипертонический криз, нервно-психическое расстройство, приступ астмы.
При вызове спасательной службы необходимо назвать себя, причину и место вызова. Естественно, нужно ответить на все задаваемые по телефону вам вопросы.
Если с немецким напряженка?
Возможно, вы знаете английский. Тогда не стесняясь, переходите на него. Практически весь персонал спасательной службы владеет этим языком. Кстати, очень многие медицинские учреждения Германии, как и диспетчерские Rettungsdienst имеют в своих штатах русскоговорящих сотрудников.
Если в семье есть человек с рискованным заболеванием и приходится часто обращаться за медицинской помощью, воспользуйтесь несложным советом. Запишите свой адрес, стандартные фразы для общения с диспетчером и названия основных опасных симптомов на немецком языке. Этот листочек должен всегда находиться рядом с телефонным аппаратом. Если беда приключилась на улице, надеюсь, прохожие не оставят вас один на один со своей проблемой. Также под рукой должна быть и пластиковая карта медстраховки. Если вы вызвали скорую помощь – дождитесь ее приезда. Так нужно поступать, даже если помощь требовалась не вам.
Госпитализация больного вовсе не означает, что его оставят в больнице. Возможно, достаточно будет врачу оказать необходимую помощь, и пациента отпустят домой. В этом случае можно попросить вызвать такси. В обязанности спасательной службы не входит обратная доставка. Поэтому, еще один обязательный пункт – банковская карточка или наличные деньги должны быть в кармане (кошельке, портмоне). Еще раз напомню, что вызов скорой помощи оплатит больничная касса. Но только в том случае, если симптомы, названные по телефону, имеют место. Если врач посчитает, что госпитализация необходима, а больной по каким-то причинам отказывается от нее, придется самостоятельно заплатить за вызов более 100 евро. Вопрос в другом. Стоит ли отказываться от госпитализации, если речь идет о самом дорогом – здоровье.
Ложный вызов
будет стоить значительно дороже. Если, по вашему мнению, симптомы угрожают здоровью, а диспетчер считает их не опасными, скорую помощь он не пришлет. Зато подскажет, как обратиться в дежурную врачебную службу.
