Возможно, Вам уже приходилось слышать подобные истории: „Mы так долго копили на путешествие (или поездку к родным за границу), ждали этого момента с нетерпением, собрали вещи и наконец-то поехали в аэропорт. А там слышим объявление: Полет – аннулирован или Рейс – опаздывает … надолго!“
Если Вы оказались в подобной ситуации и хотите потребовать от авиакомпании денежную компенсацию за причиненные неудобства и длительное ожидание своего рейса, то для этого в первую очередь Вам нужно знать свои права.
Если авиакомпания аннулирует рейс и переносит его на другой день, или если рейс задерживается более чем на 3 часа (вылет или прилёт), то согласно Европейскому Постановлению 261/04 (EU VO 261/04, Art 7) авиакомпания обязана заплатить каждому пассажиру денежную компенсацию в размере от 250 евро до 600. Размер компенсации зависит от расстояния между точкой вылета и прилета рейса. Так, например, из-за аннулирования или задержки рейса между Франкфуртом и Парижем пассажир имеет право получить денежную компенсацию в размере 250 евро, между Франкфуртом и островом Родос – компенсация составляет 400 евро, а из-за аннулирования или задержки рейса между Франкфуртом и островом Мальдивы пассажир может потребовать компенсацию в размере 600 евро.
Для семьи из четырех человек, которая путешествует из Франкфурта в Турцию, компенсация составит 1.600 евро (4 х 400).
К тому же во время ожидания авиакомпания должна представить пассажирам бесплатные напитки, еду, дать каждому пассажиру возможность бесплатно позвонить или отправить сообщение, чтобы предупредить о своём опоздании.
Только в редких, исключительных и непредвиденных случаях авиакомпании освобождаются от выплаты компенсации пассажирам, например, если работники авиакомпании или аэропорта начали забастовку и рейс из-за этого отменили, произошло извержение вулкана, которого никто не мог предвидеть, приближается сильный ураган или аэропорт закрыли в связи с возможным терорестическим нападением. Во всех других случаях авиакомпания должна заплатить компенсацию.
Срок, в течение которого пассажир может потребовать компенсацию, составляет 3 года.
Обращаться в авиакомпанию нужно письменно, указав все данные своего рейса. Наличие посадочного талона, билет или другие документы – не нужны!
Из опыта могу сказать, что многие компании отвечают на письма пассажиров неохотно и зачастую присылают „стандартное письмо“ с отказом в компенсации, в надежде на то, что пассажиры не будут добиваться своего права. Поэтому всегда лучше обращаться к адвокату, который специализируется в этой сфера права.
Если у Вас есть страховой полис для правовой защиты (Rechtsschutzversicherung), то он покроeт все расходы адвоката и оплату суда.
Анна Дашенко, адвокат,
Франкфурт-на-Майне
Тел.: 0176-61485701
