Украденный паспорт, забытые джинсы, не прибывший багаж или советы ERV о том, как правильно действовать в случае потери личных вещей на отдыхе.
Носки, обручальные кольца или даже вставная челюсть! Список необычных находок в гостиницах можно продолжать до бесконечности. Но что делать, если ваши вещи попали в такой список «потеряшек» или, например, ваш чемодан не прибыл в аэропорт вместе с вами? В этой статье Биргит Дрейер (Birgit Dreyer), специалист по туризму ERV («Европейское туристическое страхование»), рассказывает о правах туристов и о том, то они могут сделать в случае утери своих вещей.
Представьте ситуацию: вот вы вернулись домой с расслабляющего отдыха, распаковываете чемодан и хватаетесь за голову – пропали ваши любимые джинсы. Видимо, вы успешно забыли их в отеле. И как теперь их вернуть? «Как правило, в уставах отелей отсутствует пункт, обязывающий их сотрудников пересылать назад забытые туристами личные вещи», – говорит Дрейер. Согласно законодательству Германии, отели обязаны хранить забытые их постояльцами вещи минимум шесть месяцев. Это очень облегчает жизнь тем путешественникам, которые едут по путевкам, купленным у немецких туроператоров. Однако те, кто предпочитает ездить самостоятельно, зависят от норм и законов федеральных земель. В течение указанного срока хранения туристы могут либо самостоятельно забрать свои вещи, либо оплатить стоимость их доставки. «Некоторые отели информируют постояльцев о возможности возврата личных вещей, некоторые – нет», – рассказывает специалист по туризму. Многие этот нюанс умалчивают. «Служащие отелей всегда осторожны и понимают, что в сомнительных случаях, как правило, никто ничего не должен знать», – подытоживает Дрейер. Однако если владельцы вещей так и не объявляются, каждый отель поступает с находками на свое усмотрение: кто-то оставляет себе, кто-то продает на аукцион в благотворительных целях.
Что делать, если потерялся чемодан?
Иногда путешественники сталкиваются с тем, что не все их вещи приходят в пункт назначения. Когда их перелет не завершается на багажной карусели, в первую очередь, они не должны паниковать. «Самое главное – это сохранять спокойствие. Как правило, багаж благополучно находится в течение 48 часов», – заявляет специалист по туризму ERV. Лучше всего в такой ситуации будет подойти к сотруднику аэропорта, стоящего у стойки багажного отдела, и показать свой билет на самолет с наклейкой и регистрационным номером багажа. Для предотвращения недопонимания или путаницы туристы описывают свой багаж и заполняют протокол потерь. Чуть погодя найденный багаж бесплатно доставляется на указанный адрес: будь то домашний адрес или адрес отеля на курорте.
«В зависимости от авиакомпании и купленного билета, пассажир может получить денежную компенсацию за задержку багажа. Данную информацию рекомендуется уточнить заранее. Так, например, пассажиру не всегда возмещается стоимость новой одежды», – говорит Дрейер. Авиакомпании предлагают самые разные товары и услуги: начиная с туалетных принадлежностей и заканчивая ваучерами на посещение ресторана. Однако в случае невозвращения утерянного багажа в течение пяти дней, турист имеет право требовать денежную компенсацию в соответствии с положениями Монреальской конвенции. Сумма такой компенсации, выплачиваемой авиакомпаниями, составляет максимумом 1 330 евро. Прибегая к услугам ERV, туристы могут застраховать свой багаж на случай его утери или повреждения. При этом ERV обязуется выплатить компенсацию в размере 250 евро на человека для покрытия затрат на новую одежду в случае задержки возвращения утерянного багажа.
Что делать в случае утери или кражи паспорта?
При потере или краже паспорта за границей пострадавшему следует обратиться в отделение местной полиции и предоставить копию своего паспорта в посольство. «Кроме того, в некоторых странах, например, ОАЭ, пострадавший обязан сообщить об утере или пропаже паспорта в иммиграционную службу», – объясняет Биргит Дрейер. В качестве документов, удостоверяющих личность пострадавшего, могут использоваться внутренний паспорт, свидетельство о рождении или водительские права. Для выдачи нового проездного документа в консульстве туристу также необходимо подать соответствующую фотографию на паспорт. «На всякий случай возьмите с собой заранее сделанное фото на паспорт и копии документов, разместив их в чемодане и ручной клади», – советует эксперт ERV.
