В СМИ звучат сообщения об обнаружении недоброкачественной продукции. Для потребителя это означает одно – необходимо знать о правах и уметь их отстоять. При покупке любого товара следует обращать внимание на его качество, особенно если дефекты способны повлечь неприятные, а то и трагические последствия для здоровья и безопасности.
Риски для покупателя
Продукцию ненадлежащего качества обнаруживают в производстве продуктов питания и бытовой техники, одежды и лекарств. В некоторых случаях брак кажется безобидным. Но это не значит, что с ним нужно смириться. Оставляя отзывы о дефектах, уведомляя общественность, потребитель заставляет производителя относиться к задаче ответственно.
Кажется, что при разочарованиях после покупки ясно, что делать. Например, если обнаружен дефект в автомобиле, транспортное средство отвозят на ремонт. Заменив деталь, сотрудники сервиса предупредят аварию или другие серьезные последствия. И можно даже отнестись с пониманием к дефектам в продукции, особенно если это сложное изделие, состоящее из сотен и даже тысяч деталей.
У потребителя, который регулярно встречается с новостями о браке, а то и на личном опыте узнал, что это такое, возникает природный страх. Сложно доверять миру, если ни в чем нет уверенности: страшно даже покупать банальные продукты питания. Судя по новостям, с пугающей регулярностью люди обнаруживают в еде различные вкрапления, которых не должно быть. Например, стеклянная стружка, металлические или пластиковые осколки. Такие прецеденты напоминают об осторожности, но каждый покупатель колбасы или хлеба хочет наслаждаться продуктом, не всматриваясь в каждый кусочек.
Еще страшнее, что угроза не всегда очевидна. Если стекло обнаружимо, то бактериальное заражение даст о себе знать только позже симптомами болезни. Внимательными приходится быть людям, у которых проблемы со здоровьем. Например, аллергики изучают состав каждого продукта, чтобы исключить неблагоприятную реакцию организма. По-настоящему пугает перспектива, что некоторые производители выкладывают не всю информацию о товаре либо намеренно скрывают компоненты. Для человека с аллергией это чревато серьезными проблемами со здоровьем вплоть до угрозы жизни.
Контроль ситуации
Несмотря на обилие новостей в СМИ, ситуация не настолько запущенная, как кажется. По статистике, в 2018 году было зарегистрировано 186 случаев возврата продукции пищевой промышленности. Цифра выросла, в сравнении с 2012-м: тогда аналогичных отзывов насчитали 83. Для потребителя рост показателя не должен быть пугающим: он означает изменения в контроле товаров.
Производители не стали безответственными: напротив, усовершенствована система наблюдения. Процессы стали прозрачными, чтобы граждане были осведомлены, какова ситуация. Еще недавно дефектную продукцию старались изъять с полок, скрыв факт брака от общественности. Информация о неликвидных товарах если и поступала в СМИ, то только в ситуации, когда речь шла об угрозе здоровью и жизни.
Сейчас производители готовы уведомлять потребителя о малейших ошибках, обращаясь к покупателям в случае брака. Граждане имеют возможность своевременно вернуть покупку.
Построена система тщательного контроля, благодаря которой неприятные инциденты практически исключены. Каждое предприятие заинтересовано выпускать товар без изъянов и щепетильно проверять его перед поставкой на рынок. Под полным контролем любая продукция. В большинстве случаев можно достоверно установить:
- кто изготовил конкретное изделие;
- какие ингредиенты использовались;
- когда товар был произведен;
- в каких числах поступил в продажу;
- какие поставщики участвовали в цепочке.
Благодаря контролю и документации легко установить, чья вина в случае обнаружении брака. Информация о возврате продуктовых товаров, косметики, изделий, которые контактируют с пищей либо человеческой кожей, слизистой, надлежит публикации на общественно доступном ресурсе. Это в компетенции Федерального ведомства защиты прав потребителей и безопасности пищевой продукции.
Если речь идет о лекарственных препаратах, то проблемой брака занимается Федеральный институт лекарств и медицинской продукции. Остальные товары контролирует Федеральное ведомство по охране труда и производственной медицине.
Принципы ответственности производителя
Ни один потребитель не хотел бы попасть в ситуацию, когда приходится разбираться с дефектным товаром и призывать к ответственности изготовителя, хотя сегодня закон на его стороне. Производитель заинтересован в выпуске качественной продукции, поскольку в случае брака приходится нести полную ответственность.
Государство серьезно относится к таким инцидентам: за некачественную пищу, изделия непродовольственного сектора предприятия отвечают как за полноценное преступление. И это правильный подход – иногда последствия бывают не менее серьезными, чем от наезда автомобиля на человека. Виновник должен нести ответственность, принципы которой заложены на законодательном уровне.
Согласно государственным нормам и стандартам, производитель отвечает не только за ущерб, причиненный здоровью или жизни. Потребителю возмещают материальные потери. Например, если из-за неисправного бытового прибора случился пожар, восполняет утраты завод-изготовитель. Дефекты в изделии, повлекшие чрезвычайные происшествия, навредившие имуществу покупателя – в сфере ответственности производителя. Например, поломанная куском стекла в хлебе зубная коронка – из этой категории.
Закон об ответственности производителя устанавливает размер максимальной выплаты на случай получения травмы покупателем из-за дефекта. В таком случае потребитель может рассчитывать на 85 миллионов евро. Массовые отравления требуют отдельного разбирательства. Под действие закона попадают любые предприятия. Например, граждане могут и отстаивают права, если пострадали из-за скачка напряжения в электрической сети. При повреждении домашнего или производственного оборудования апеллируют к компании, которая поставляет энергию.
Гарантийные сроки
Защищая права потребителя, закон устанавливает временные рамки для отстаивания интересов покупателя. Начиная с даты выпуска продукта, производитель несет ответственность за него в течение ближайших десяти лет. Это ограничение разумное, чтобы гарантировать справедливость в случае спорной ситуации.
Десяти лет достаточно, для того чтобы продукт показал себя в полной мере. Для большинства товаров и краткого срока хватает для выявления дефектов. Если изделие за 10 лет ни разу не подвело потребителя, вина изготовителя сомнительна, когда вещь выходит из строя позднее.
Технические изменения обнуляют точку отсчета. То есть права потребителей защищены по максимуму. Естественно, и производитель под защитой. Если покупатель после приобретения изделия решил самовольно вмешаться в конструкцию, изменил коренным образом, то завод-изготовитель не несет ответственность за продукт. Безопасными считаются только профессиональные вмешательства. Ремонт, техническое обслуживание, замену запчастей должны выполнять специализированные организации. В таком случае при выявлении брака претензии выдвигаются к производителю.
Даже когда сроки истекли, это не означает, что заводу удастся избежать ответственности при обнаружении дефекта. В некоторых ситуациях изготовители возвращаются к продуктам, которые выпущены десятки лет назад. Чаще всего речь о технически сложных и долговечных изделиях. Пример – автомобиль.
Если сотрудник сервиса сталкивается с проблемой, обусловленной производственными нюансами, он непременно уведомляет об этом завод. Не имеет значения, сколько лет отслужила машина, когда обнаружен дефект, требующий внимания. Производитель обязан уведомить об этом Федеральное управление по вопросам транспортных средств. Если владельцы аналогичных машин под угрозой, ведомство передает соответствующее сообщение автомобилистам.
Аналогичная схема работает и в отношении электрических приборов. Выпущенные много лет назад аппараты могут нести угрозу людям. Выявив дефекты, производители обязаны предупредить об этом потребителей. Реальный прецедент – обращение компании Yamaha по поводу использования усилителей, выпущенных в 1980-х годах. Обнаружив риски в 2007 году, почти 20 лет спустя, производитель подготовил предупреждение для людей, которые пользуются такой техникой.
Доказательная база
Закон предполагает, что при материальном ущербе производитель возмещает урон, только если доказана связь с продуктом. Потребитель должен сам позаботиться о том, чтобы продемонстрировать эту цепочку. Например, если из-за куска пластмассы в продукте питания поломался зуб, нужно сохранить упаковку, обнаруженное инородное тело. Также предстоит посетить стоматолога, чтобы тот зафиксировал повреждение.
Для защиты прав потребителя важны документальные доказательства. Еще лучше, если факт способен подтвердить свидетель. Грамотно составить обращение к производителю поможет юрист.
Закон оговаривает ответственность потребителя при употреблении натуральных продуктов, которые несут типичную угрозу. Подразумеваются плоды с косточками, аналогичные дары природы. Продавец не отвечает, если покупатель подавился вишней, получил повреждения по неосторожности из-за рыбьей кости. Взрослый человек в силах контролировать ситуацию, не перекладывая вину.
