Как избежать мошенников в сфере услуг
Засорилась канализация, сломался дверной замок, нужно прибить карниз или отремонтировать диван? Часто мы вынуждены обращаться за помощью к профессионалам, поскольку кроме знаний и умений у них имеются специальные инструменты, без которых невозможно справиться.
К сожалению, в этой сфере услуг потребители нередко сталкиваются с откровенным мошенничеством. Ниже вы найдете советы, как избежать визита в дом недобросовестных ремонтников и на что обращать внимание при вызове мастера.
Сомнительные исполнители, которых предлагает Google
Рекомендации друзей и знакомых — идеальное решение в поиске мастера, но не всегда обстоятельства позволяют обзванивать людей и беспокоить вопросами. 90% информации мы получаем из интернета, поэтому «окей, Гугл, помоги почистить диван» — простейшее, как кажется, решение. Поисковая система любезно подбирает миллион контактов компаний и отдельных людей, которые занимаются необходимыми услугами. Тут и скрывается потенциальная опасность: мошенники покупают себе первые позиции в рейтинге Гугла и очередной клиент, не удосужившись поиском дополнительной информации и отзывов клиентов, становится следующей жертвой.
Подсказка: если в разделе сайта или на странице компании в графе «контакты» указаны стационарные телефоны и действительный локальный адрес, эта компания внушает доверие.
И еще нюанс: если заказ целенаправленно оформляют на вечер или выходной день, отказывайтесь от услуг таких специалистов. С вас, еще не начав сотрудничество, хотят взять больше денег за обслуживание во внеурочное время.
Сантехники: требуйте смету расходов
Любимая уловка недобросовестных сантехников — это выставленная сумма за очистку десятиметровой трубы, в то время как в действительности длина два метра.
Еще один вариант: выставить к оплате одновременно счет и за время работы, и за длину трубы, хотя заказчик должен оплачивать по заранее договоренному показателю, и только по одному.
Если требуется замена кранов, уточняйте заранее, что еще сантехнику понадобится (хомуты, муфты, уплотнительные прокладки, переходники и прочее) и задайте вопрос, должны ли это приобрести вы или он с собой принесет необходимое. В случае, когда вспомогательные материалы мастера — уточняйте сразу и их стоимость. К сожалению, она бывает непомерно завышена, и хозяину дешевле заранее приобрести все самому по списку сантехника.
Электрики: уточняйте квалификацию
Электричество — чрезвычайно опасное для жизни физическое явление. При этом, поверьте, хватает и таких «мастеров», которые без надлежащих знаний и опыта тянутся к проводам, в лучшем случае, замыкая цепь в доме. Поэтому, вызывая электрика, заранее уточните объем необходимых действий: одно дело — повесить люстру, другое дело — поменять проводку.
В этой опасной профессии никто так не накажет электрика-неумеху, как это сделает он сам, но переделывать за ним недочеты придется хозяину квартиры за свой счет.
По вопросам дезинфекции, дезинсекции и дератизации обращайтесь в государственные службы
Мало кого радует соседство с мышами, крысами, тараканами, осами и шершнями. Это негигиенично, отвратительно и даже опасно. Поэтому человек стремится избавиться от таких сожителей.
Десятки компаний занимаются очисткой помещений от нежелательных насекомых и животных. Обязательно спрашивайте, чем будет обрабатываться ваше жилье. Если компания избегает четкого ответа, отказывайтесь от услуг, поскольку от насекомых или мышей они очистят помещение, но жить там хозяевам долгое время может быть опасно для здоровья.
Учтите также тот факт, что осы, дикие пчелы и шершни находятся под защитой ведомства по охране природы. Без разрешения организации нельзя уничтожать этих насекомых, их аккуратно перемещают в безопасное место без вреда колонии. В ином случае ведомство наказывает нарушителя штрафом в несколько тысяч евро!
«Муж на час»: доверяй, но проверяй!
«Муж на час» — так с юмором называют мастера-одиночку, который исправит домашние недоделки. Это востребованный работник, который почистит забившуюся раковину, отремонтирует шкафчик, повесит карниз, заменит выключатель. И все это быстро, ловко и недорого.
Важно: читайте отзывы на его страничке! Далеко не у всех умельцев действительно «золотые руки». Заранее уточняйте расценки, как он берет оплату: почасово или за конкретные действия. Если что-то смущает в предварительном разговоре, извиняйтесь и прощайтесь.
«Милые» уловки
Часто компании прибегают к рекламе, в которой расписаны прелести сотрудничества с ними. Упор делается на цену, которая ниже, чем у конкурентов, в то время как качество — выше. Имейте в виду, вам могут выставить счет по совершенно другой цене, которая, естественно, «только вчера немного выросла».
Не стесняйтесь просить смету, квитанцию или счет-фактуру, так будет легче доказать правоту, если заказчик поймет, что его обсчитали.
Узнавайте у незаинтересованных лиц, действительно ли нужна дополнительно предлагаемая услуга мастера или можно обойтись без нее. Часто недобросовестные подрядчики навязывают ненужные работы, за которые тоже берется плата! Так, одна компания в Нижней Саксонии умудрилась убедить клиентку, что ей необходимо срочно очистить от вирусов садовые дорожки, что является абсурдным действием. Дорожки сияли чистотой, но убили ли при этом вирусы — даже не комментируем, а хозяйке дома выставили приличный счет на оплату.
Что говорит в пользу добросовестного исполнителя?
Изучайте отзывы клиентов. Помните, сантехников и слесарей много, замена непременно найдется, если поведение, разговор или условия работы незнакомого человека вам не нравятся. Слушайте внутренний голос — он не подведет!
Пять признаков хорошего мастера:
- Он дотошно уточнит, в какой помощи, собственно, нуждается клиент. Возможно, даже попросит фото поломки, чтобы заранее понимать, чем предстоит заниматься и что для этого нужно.
- Прибудет в указанное время или позвонит и предупредит, если задерживается.
- Задание выполнит быстро, аккуратно и качественно. Проинформирует, как в будущем избежать подобных проблем.
- Уберет за собой.
- Подробно распишет траты.
Права клиента в непредвиденных ситуациях
Заказчики, пострадавшие от недобросовестных мастеров, должны обратиться в центр защиты прав потребителя. Там подскажут дальнейший алгоритм действий и помогут найти управу на недобросовестного исполнителя.
Если возник конфликт на этапе расчета, не поддавайтесь на давление, угрозы или жалость. Вызов полиции решает многие проблемы.
Если выставлен неоправданно высокий счет, не платите. Закон на стороне потребителя, такие счета признаются «аморальными». Согласовывайте стоимость подряда заранее, это убережет от споров при расчете. И, к слову, не клюйте на явно заниженные цены — в лучшем случае вам попадется недоучка, в худшем — вас попытаются обмануть.
Чтобы не было споров, заранее уточните у исполнителя, добавляется ли в окончательную сумму стоимость бензина, который уйдет на то, чтобы добраться к месту работы.
Имейте в виду, предварительная калькуляция по выполнению задания может измениться, но не более чем на 15%. В противном случае клиент вправе расторгнуть договор и отказаться от услуг компании.
Онлайн-порталы
С помощью специализированных площадок несложно найти подрядчика, чтобы положить плитку, перекрыть крышу, покрасить стены, сделать ландшафтный дизайн или прочистить канализацию.
Заказчику достаточно сделать заявку с описанием необходимого объема работы и ждать, кто откликнется, а затем вести переговоры с подходящими кандидатами. Заключив договор, работодатель не платит порталу комиссионных, это делает вторая сторона.
Самыми популярными сайтами по поиску помощников в Германии считаются MyHammer, Blauarbeit, Undertool. Первый, например, функционирует почти 15 лет, а его возможностями пользуется около 2 миллионов человек.
Решив воспользоваться услугами онлайн-портала, помните:
- Слово заказчика решающее в выборе исполнителя.
- Сформулировав емко запрос, вы сбережете время на уточнение ненужных подробностей.
- Если время на поиск исполнителя ограничено, воспользуйтесь платной услугой сайта и выделите цветом объявление, так оно скорее попадется на глаза заинтересованному лицу. В иных случаях нет смысла тратить деньги на рекламу.
- Изучайте каждого мастера, его квалификацию и местоположение, просмотрите отзывы о выполненных заявках.
- Промониторьте стоимость услуг. Заранее составьте вопросы по материалам и инструментам: что нужно приобрести, кто это сделает. Уточните, кто занимается подготовкой объекта, кто будет убирать после выполнения работ, входит ли это в стоимость услуги или оплачивается отдельно.
- Не стесняйтесь задавать вопросы — это сэкономит деньги и исключит неприятные ситуации с мастером.
Обязательно оставляйте комментарии по поводу выполненного подряда. Если они хорошие, это поможет исполнителю найти новых заказчиков. Если негативные, убережет потенциальных клиентов от ошибочного выбора.
Надеемся, что наши рекомендации помогут читателям избежать мошенничества со стороны недобросовестных работников. Будьте внимательны и осторожны! Лучше отказаться от сотрудничества, чем привести в свой дом проходимцев и мошенников.
Антон Шварц, журнал „Neue Zeiten“ №02 (236) 2021
