Можно представить ужас и негодование родителей, получающих телефонные счета на тысячи евро, когда их дети случайно или без разрешения приобретают Apps для виртуальных игр. В подобных случаях Stiftung Warentest советует жаловаться и требовать деньги обратно, опираясь на недавнее решение Федерального суда.
Удар по кошельку
Согласно результатам исследования Hamburg Media Scholl, для разработчиков компьютерных и видеоигр Германия является одним из важнейших рынков в мире, а годовой оборот отрасли составляет 2,74 млрд. евро. Репрезентативный опрос, проведенный Digitalverband Bitkom, показал, что на персональных компьютерах, ноутбуках, смартфонах и планшетах регулярно или временами играют 43% жителей страны старше 14 лет. И хотя средний возраст «игривого» пользователя увеличился до 35,5 лет, 26% из 34,1 млн. игроков, или почти 9 млн., составляет молодежь до 19 лет, часто не имеющая собственных доходов и полностью полагающаяся на родительский кошелек.
Основная проблема состоит в том, что разработчики бесплатных игр зарабатывают главным образом на продаже игрокам дополнительного контента (In-App-Kaeufe), Praemium-Varianten или Extra-Pakete, за которые жители Германии только в 2016 году выложили более 400 млн. евро. При этом даже взрослые пользователи, не говоря уже о детях, не всегда в состоянии с первого взгляда распознать, что дополнительные услуги провайдеров или разработчиков игр, например, приобретение виртуальной валюты, являются платными. По данным репрезентативного опроса, проведенного в июне немецкими организациями по защите потребителей, 91% молодых людей в возрасте от 14 до 25 лет отнесли себя к категории Spieleappnutzer, а 12% подростков в возрасте от 14 до 17 лет признались, что как минимум однажды попадали в одну из многочисленных «абонементных ловушек».
До недавних пор печальный рекорд удерживал 13-летний английский подросток, истративший на покупку Apps в App-Stores разработчиков виртуальных игр почти все родительские сбережения – 3700 фунтов. Однако летом виртуальный мир облетела история 10-летнего мальчика из Рейнланд-Пфальца, игравшего на отцовском планшете в «Pokemon Go» и «Clash of Сlans» и «просадившего» таким образом 8500 евро. В конце концов, провайдер согласился сократить счет до 400 евро, заверяя, что делает это из чистой любезности (Kulanz). В действительности же родители несовершеннолетнего ребенка, попавшего в «ловушку» разработчиков виртуальных игр, имеют неплохие шансы не платить за шалости своего чада.
В сетях искушения
Все больше онлайн-игр функционируют по схеме, подразумевающей бесплатную загрузку и последующие дополнительные покупки. Особому искушению в такой ситуации подвергаются дети и подростки, плохо знающие цену деньгам. Тем более что для осуществления покупки иногда достаточно одного движения пальца или пары щелчков «мышью». Пользователь, выбравший любой способ платежа, не предусматривающий защиту посредством пароля (Passwortschutz), должен осознавать, что ребенок может совершить покупку, позвонив по телефону или два раза щелкнув «мышью». Способ оплаты – через счет за услуги провайдера мобильной связи (Mobilfunkrechnung), счет пользователя (Benutzerkonto), по кредитной карточке или посредством прямого дебетования со счета (Lastschrift) – здесь уже не будет играть никакой роли. Усугубляет ситуацию и возможность расплачиваться с помощью системы «Pay by Call», т.е. звонка по номеру телефона, начинающемуся с 0900.
В принципе, для человека, пользующегося услугами «Pay by Call», достаточно одного звонка, чтобы быстро и анонимно совершить покупку. Идентификация абонента осуществляется исключительно через провайдера телефонной связи, так что покупатель не должен указывать ни номер своего банковского счета, ни какие-либо другие контактные данные. Платеж осуществляется посредством счета за телефон (Telefonrechnung). Преимуществом данного способа является то, что клиенту не нужно сообщать свои данные «чужим» провайдерам. Риск же состоит в том, что деньгами абонента могут расплачиваться другие люди, имеющие или получившие доступ к его телефону.
На весах Фемиды
6 апреля 2017 г. Федеральный суд (Bundesgerichtshof) вынес решение в пользу Федерального объединения центров по защите потребителей (BGH, Az.: III ZR 368/16). Речь шла о случае с 13-летним ребенком, увлекшимся бесплатной («Free to play») ролевой компьютерной игрой «Runes of Magic». Однако реальных успехов, как это чаще всего и бывает в подобных случаях, могли добиться только игроки, приобретавшие виртуальное снаряжение. По условиям игры, покупку можно было совершить, позвонив по указанному в интернете номеру телефона, начинающемуся с 0900 («Pay by Call»). Подросток набрал его 21 раз, после чего провайдер снял со счета матери, на которую был зарегистрирован телефон, в общей сложности 1250 евро.
Суд встал на сторону матери, сославшись на параграф Гражданского кодекса (Buergerliches Gesetzbuch), согласно которому в случае неавторизованного платежа (nicht autorisierte Zahlung) ответственность за возможный ущерб возлагается на фирму или лицо, предоставляющее услуги. По мнению судей, данное положение распространяется и на платежи, осуществляемые в системе «Pay by Call», причем 13-летний ребенок, разумеется, не имел никакого права санкционировать платеж, не заручившись разрешением матери. Одновременно защитники потребителей добились от судей запрета на использование разработчиками игр формулировок, специально призывающих детей к совершению покупок. Тем не менее, они рекомендуют родителям воспользоваться техническими возможностями, позволяющими полностью блокировать покупки Spiele-Apps.
Лучше всего установить на компьютер или мобильное коммуникационное устройство программу, предусматривающую определенный барьер типа введения пароля для осуществления каждой отдельной сделки. Кроме того, желательно блокировать возможность звонков по 0900-м номерам, чтобы не дать ребенку воспользоваться системой «Pay by Call». Эксперты также советуют открыть для него собственный аккаунт, загрузив на него определенную сумму в качестве Prepaid-Guthaben.
