Как мы уже отмечали в предыдущей статье, одной из основных проблем при продаже товаров и услуг через интернет в общем и посредством eBay-платформы в частности, является обязанность продавца предоставить покупателю полную и правильную информацию о себе как продавце и о правах покупателя (Information-, Belehrungs- und Hinweispflichten).
Продолжение. Начало в №7 (121)
Необходимо отметить, что эта область превратилась сейчас в настоящее минное поле для предпринимателей. Малейшая неточность в формулировках влечет за собой опасность получения так называемого предупреждения (Abmahnung) со стороны конкурентов или обществ защиты прав потребителей. Такие предупреждения составляются, как правило, адвокатами. В этих вопросах мы настоятельно не рекомендуем надеяться на русский «авось»: авось нас не поймают, да кому мы нужны, пусть сначала докажут и т.д., и т.п.
В настоящее время на рынке работают несколько сотен адвокатов, буквально прочесывающих eBay на возможные нарушения правил об информации покупателя и предлагающие свои услуги Вашим конкурентам. При этом предупрежденный вынужден во многих случаях оплачивать нанятого конкурентом адвоката. Речь ведется о суммах от 500 до 1500 евро за каждое предупреждение. Понятно, что при 2-3 предупреждениях в месяц легче отказаться от затеи построить собственный бизнес в еBау, чем оплачивать все счета.
- 1. Информация о продавце
Для начала продавец обязан рядом с предложенным товаром предоставить полную информацию о себе (Anbieterkennzeichnungspflicht). Эта информация должна включать в себя название фирмы, имя и фамилию ее хозяина или директора, полный почтовый адрес, номер телефона, е-майл, место регистрации, регистрационный и налоговый номера. Вся эта информация должна находиться на одной странице с предлагаемым Вами товаром и быть легко читаемой и доступной.
- 2. Описание товара
Кроме того, необходимо предоставить полное и правильное описание продаваемого товара. При этом фотографии товара не должны расходиться с его описанием. Если Вы, например, продаете автомобильные колеса, и предложенная цена является ценой одного колеса, Вы не можете поместить только фотографию четырех колес или, тем более, целого автомобиля. Далее, продавец обязан указать полную стоимость пересылки своего товара.
- 3. Информация о правах покупателя
Основное отличие продажи через интернет от обычных магазинов заключается в том, что покупатель имеет право без объяснения причин в течение 14 дней вернуть товар и получить от продавца за редким исключением всю уплаченную им сумму, включая стоимость пересылки. Многие суды придерживаются мнения, что в случае продажи товаров через eBay срок возврата составляет 1 месяц.
Продавец обязан правильно и в полном объеме проинформировать покупателя о его праве на возврат товара. Правильно проинформировать покупателя об этом праве – целое искусство. Эта тема занимает суды со дня принятия соответствующего закона в 2002 году. В конечном итоге некоторые суды объявили даже официальный министерский текст информации о праве на возврат товара недействительным. В любом случае, покупатель должен быть проинформирован о своем праве на возврат товара в течение 1 месяца, а также о том, как ему это свое право претворить в жизнь и о его последствиях. Любые ограничения прав покупателя в этом пункте или неточности, могущие повлечь сомнения покупателя в своих правах, ведут к тому, что отсчет времени на срок возврата товара не начинается (т.е. этот срок становится фактически неограниченным) и продавец может быть (платно) предупрежден о необходимости внести изменения в текст информации.
После заключения договора продавец обязан еще раз предоставить покупателю всю вышеуказанную информацию в письменном виде и подробно проинформировать его о путях и возможностях осуществления права на отказ от купленного товара, а также информацию о сроках гарантии и путях претворения права на гарантийный ремонт в жизнь.
Мы рекомендуем всем продавцам обзавестись собственными Общими условиями сделки (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB) и поместить их на свою страницу. Составление AGB должно быть в любом случае поручено адвокату, так как любая неточность или ошибка в их тексте, которая может быть интерпретирована как ущемление прав покупателя, опять-таки влечет за собой платное предупреждение конкурента.
Любое отклонение от всех вышеуказанных правил торговли через eBay влечет за собой опасность получить (платное) предупреждение от конкурента и фактически бессрочное продление права покупателя на возврат товара.
Все курсирующие в различных русскоязычных форумах Германии советы и рекомендации сводятся, как правило, к тому, что все это – необоснованные и недоказуемые претензии и самое лучшее решение проблемы заключается в том, чтобы письмо от адвоката или общества защиты прав потребителей выбросить в мусорник и никак не реагировать, а в крайнем случае, все отрицать. Следование этим советам приводит во всех без исключения известных нам случаях к проигрышу дорогостоящих судебных процессов и последующему банкротству.
Это же правило распространяется и на проблемы нарушения чужих авторских и иных интеллектуальных прав. На этом вопросе мы остановимся подробно в следующей статье.
