Несмотря на многочисленные предупреждения, мошеннические колл-центры продолжают навязывать потребителям нежелательные договоры. Времени на противодействие таким схемам зачастую остается крайне мало.
В 2024 году проблема навязанных контрактов оставалась одной из ключевых тем в центрах защиты прав потребителей. Помимо нежелательных договоров на мобильную связь и Интернет, особое внимание уделялось случаям смены поставщиков электроэнергии без согласия клиентов. Согласно данным Федерального объединения центров защиты прав потребителей (vzbv.de), за первые шесть месяцев 2024 года было зафиксировано 2200 жалоб на несанкционированную смену поставщиков электроэнергии.
Особую опасность представляют собой договоры на энергоснабжение. Согласно действующей практике, новый поставщик аннулирует контракт с предыдущей компанией автоматически. Хотя эта система призвана предотвращать ситуацию, когда клиент случайно остается без услуг, в ней отсутствуют надежные механизмы защиты от мошеннических действий посредников, стремящихся заработать на комиссионных.
Распространенные мошеннические схемы
Для инициирования смены поставщика мошенникам достаточно минимального набора информации: имени, адреса и номера счетчика клиента. Часто злоумышленники уже обладают этими данными, полученными из купленных баз данных торговцев адресами, а также текущих деловых отношений с потребителем.
Далее клиенту могут предложить назвать номер его счетчика или предоставить копию последнего годового счета под предлогом расчета „выгодных условий“. На деле это используется исключительно для оформления нового договора без ведома потребителя.
Во время продаж на дому мошенники часто инсценируют процедуру считывания показаний счетчика, чтобы убедить клиента заключить новый договор.
Важно! Не впускайте в помещение, где находится счетчик, никого без удостоверения личности, выданного оператором местной сети.
Совет: Если вас застали врасплох, и вы допустили ошибку, попробуйте срочно связаться с предыдущим поставщиком услуг через горячую линию. Сообщите, что не намерены расторгать действующий контракт. Однако из-за автоматизированных процессов такой метод не всегда работает. Поэтому внимательно следите за своей почтой и электронной почтой: по закону поставщики электроэнергии обязаны подтвердить прекращение договора в течение недели. Это ваш шанс вовремя среагировать.
Проблемы с защитными механизмами
Формально защита потребителей предусмотрена, но на практике она работает не всегда. Заключение новых контрактов регулируется законом, который требует:
- Предоставления полной информации о договоре в письменной форме (до его подписания).
- Наличия у потребителя времени на обдумывание. Подтверждения договора в текстовой форме, если речь идет о поставках электроэнергии или газа (правило действует с июля 2021 года).
Однако эти требования не контролируются на этапе смены поставщика, поскольку процесс автоматизирован, а подтверждения фиксируются лишь колл-центрами. В случае мошенничества бремя доказательства ложится на самих клиентов, которым приходится самостоятельно заявлять о нарушениях.
Недобросовестные компании находят способы обхода правил. Например, информация о договоре отправляется клиенту по электронной почте прямо во время телефонного разговора и собеседник уговаривает ознакомиться с ней сразу. В итоге человек, не успев разобраться в деталях, может случайно дать согласие. В сфере цифровых услуг достаточно устного подтверждения, а в случае поставки электроэнергии используется схема с быстрой отправкой SMS или ссылки на подтверждение, что сводит на нет требование о времени на раздумья.
Судебные разбирательства
Некоторые компании уже столкнулись с судебными разбирательствами. Например, весной 2024 года Земельный суд Мюнхена запретил оператору Vodafone получать согласие на договорные условия прямо во время телефонного разговора, так как это нарушает право потребителя на обдумывание (дело №4 HK O 11626/23). Однако это решение пока не вступило в силу, так как компания подала апелляцию, и рассмотрение дела в Высшем земельном суде Мюнхена (№6 U 1815/24e) продолжается.
Как защититься от навязанных договоров
- Не сообщайте личные данные по телефону. Если вам звонит незнакомый номер, не передавайте никаких сведений о себе и своей недвижимости.
- Требуйте письменного подтверждения. Любое предложение должно быть отправлено в письменном виде на вашу электронную почту или домашний адрес.
- Проверяйте информацию о звонящем. Если вам представляются сотрудником энергокомпании, проверьте номер звонящего и уточните данные через официальный сайт вашей компании.
- Отмените сделку в течение 14 дней. По закону вы имеете право отказаться от навязанного договора в течение двух недель с момента его заключения.
- Обратитесь в центр защиты прав потребителей. Если вы столкнулись с мошенническими действиями, сразу сообщите об этом в соответствующие инстанции.
Что делать, если договор уже вступил в силу?
Если вы обнаружили, что нежелательный контракт уже активирован, а срок на расторжение прошел, не стоит сдаваться. Можно потребовать аннулирования договора из-за мошенничества или подать жалобу в центр защиты прав потребителей. Если же поставщик отказывается признать нарушение, возможен вариант с подачей официальной претензии через суд. Важно сохранять все документы, записи телефонных разговоров и электронную переписку, чтобы подтвердить свою позицию.
Отмена договора
Наиболее простой способ — воспользоваться правом на расторжение без объяснения причин. Согласно закону, клиенту предоставляется 14 дней на отказ от договора. В письме с уведомлением о расторжении должно быть указано:
- Наименование компании.
- Адрес для отправки заявления.
- Дата заключения контракта.
- Номер договора (если есть).
- Четкое заявление о расторжении.
Оспаривание договора
Если срок на расторжение уже истек, но договор был заключен обманным путем (например, клиенту сообщили ложную информацию или он не осознавал, что дает согласие), можно оспорить сделку на основании введения в заблуждение. Однако потребуется обоснование. Если услуга уже оказана (например, началась поставка электроэнергии), возможны дополнительные требования о компенсации.
Важно! Оспаривание следует проводить сразу после выявления нарушения. Для составления грамотного заявления лучше обратиться за юридической консультацией, например, в центр по защите прав потребителей.
Что делать после расторжения?
После отмены нежелательного договора потребитель автоматически переводится на базовый тариф, который, как правило, дороже. Поэтому лучше как можно быстрее найти новый выгодный тариф самостоятельно. Это поможет избежать переплат и долгих разбирательств.
Неожиданные счета и скрытые платежи
Некоторые клиенты, даже не соглашаясь на смену поставщика, позже обнаруживают счета за услуги, которыми они не пользовались. Это связано с тем, что мошенники могут оформить договор, используя минимальные личные данные, а затем выставить клиенту счет, рассчитывая, что он просто оплатит его, чтобы избежать проблем.
Важно! Если вы получили неожиданный счет за услуги, которые не заказывали, не оплачивайте его сразу. Вместо этого свяжитесь с поставщиком и потребуйте документы, подтверждающие законность заключенного договора.
Навязывание дополнительных услуг
Некоторые недобросовестные компании используют тактику „продажи в нагрузку“, когда при смене поставщика электроэнергии или связи клиенту также навязывают подписку на ненужные услуги, например, страхование, техническую поддержку или „эксклюзивные“ бонусные программы. Часто такие услуги активируются автоматически и включаются в общий счет. Чтобы избежать этого, внимательно проверяйте все условия договора, особенно те, которые указаны мелким шрифтом.
Ложные обещания экономии
Один из популярных методов мошенников — уверять клиентов, что смена поставщика принесет значительную экономию. Однако реальные тарифы часто оказываются выше заявленных, а после подписания договора обнаруживаются скрытые комиссии, дополнительные сборы или изменение условий после истечения льготного периода. Кроме того, звонящие могут оказывать давление, требуя принять решение немедленно, запугивая повышением цен или срочностью предложения.
Совет: не принимайте никаких решений под давлением. Запросите письменное предложение, тщательно изучите его и сравните с текущими условиями перед подписанием.
Как защититься от мошеннических звонков?
Чтобы избежать попадания в ловушку, рекомендуется не разглашать по телефону личные данные (номер счетчика, паспортные данные, сведения о текущем поставщике). В случае сомнительного звонка можно прервать разговор и перезвонить официальному оператору, чтобы уточнить информацию. Также полезно подключить блокировку номеров колл-центров, использовать приложения для фильтрации спама и регулярно проверять свой почтовый ящик на предмет подозрительных писем.
Мошеннические схемы по навязыванию договоров остаются распространенной проблемой. Однако повышенная осведомленность, внимательность к своим данным и своевременное реагирование помогут избежать ненужных затрат и защиты своих прав.
