Поздний вечер, собака лежит вялая, скулит при каждом прикосновении к животу, а ближайшая ветеринарная клиника уже закрыта. До круглосуточной больницы — 25 километров, на улице ночь, дождь или снег. Паника в такие моменты накрывает очень быстро, особенно когда питомец выглядит хуже с каждой минутой. И по кругу мысли: действительно ли всё настолько опасно, чтобы среди ночи нестись в больницу или можно дождаться утра?
Не выходя из дома
Именно на этом фоне в Европе начала активно развиваться телемедицина для животных — формат, который уже давно стал привычным в обычной медицине для людей. Суть выглядит очень просто: владелец связывается с ветеринаром по видеосвязи через смартфон или ноутбук, показывает животное через камеру, описывает симптомы, а врач оценивает ситуацию и говорит, насколько всё срочно.
Иногда ветеринар сразу советует ехать в клинику. Иногда успокаивает хозяина и объясняет, как помочь питомцу дома. В некоторых случаях врач даже помогает записаться к ближайшему специалисту или связывается с клиникой заранее. Всё это занимает буквально несколько минут.
В Германии подобные услуги уже предлагают VetGuru, HaustierDocs, Dr. Fressnapf, Agria и Pfotendoctor. Причём речь идёт не о каком-то одном офисе с врачами на телефоне. Такие платформы работают как посредники между владельцами животных и реальными ветеринарами из клиник и частных практик по всей стране. Владельца соединяют с тем врачом, который сейчас доступен для консультации.
Чем привлекают онлайн-консультации?
Главная идея таких сервисов — облегчить жизнь хозяевам животных и одновременно снизить нагрузку на переполненные ветеринарные клиники. Ветеринар и руководитель компании Pfotendoctor Юлиане Лангнау говорит, что больше 70% случаев, с которыми к ним обращаются, можно решить по телефону или перенаправить к местному ветеринару уже в обычные часы работы.
Особенно популярны такие консультации среди владельцев животных с хроническими заболеваниями. Когда собака или кот годами ездят по клиникам, терпят переноски, ожидание в очередях, уколы и постоянный стресс, люди со временем начинают уставать не меньше самих животных.
Определенные ограничения
При всей популярности телемедицины сами ветеринары честно говорят о её ограничениях. Острые состояния через экран никто не лечит. Врач не может через видеозвонок сделать прививку, промыть глубокую рану, вскрыть абсцесс, установить чип или провести серьёзную процедуру. Всё это всё равно требует личного визита в клинику. Иногда ветеринар может только объяснить владельцу, как временно помочь животному дома: например, как вытащить клеща или наложить простую повязку до приезда в больницу.
Есть и юридические ограничения. Ветеринары, работающие только по видеосвязи, не имеют права выписывать рецептурные препараты без очного осмотра животного. Именно поэтому некоторые сервисы позволяют выбрать врача поблизости по почтовому индексу, чтобы после консультации хозяин всё же мог быстро приехать в клинику и получить рецепт лично.
Платные консультации
Многие уверены, что онлайн-консультация должна стоить дёшево, ведь врач даже не касается животного руками. На практике цены оказываются вполне серьёзными. Краткая консультация длительностью 10-15 минут обычно стоит около 22-30 евро. Более подробные разговоры, например, для второго мнения, обходятся уже в 70-80 евро. Ночные, праздничные и экстренные консультации могут стоить ещё дороже — иногда до 80 евро в зависимости от времени и сложности ситуации.
Причём оплату могут взять даже в том случае, если итоговая рекомендация звучит очень коротко: «Срочно езжайте в клинику».
Для владельцев животных со страховкой есть хорошая новость: многие страховые компании уже покрывают расходы на такие консультации. Некоторые страховщики сотрудничают с платформами телемедицины напрямую, а сервис Agria вообще предоставляет онлайн-консультации только своим клиентам. Эксперт по страхованию Берт Хайдекамп советует заранее уточнять, входит ли телемедицина в тариф, а если нет — спрашивать о переходе на новый пакет услуг. Особенно это важно для пожилых животных и питомцев с хроническими заболеваниями, которых потом бывает сложно застраховать повторно.
Срочная помощь
Телеветеринария кажется странной и ненужной ровно до того момента, пока среди ночи твой кот не начинает задыхаться, собаку не рвёт каждые десять минут, а ты сам не сидишь рядом и не понимаешь, нужно ли срочно мчаться в круглосуточную клинику. И вот тогда возможность за несколько минут поговорить с врачом прямо из собственной гостиной уже перестаёт казаться модной ерундой.
