Согласно нормам действующего права, суды в своих решениях единодушно исходят из того, что организаторы туристических путешествий несут ответственность за свои действия, направленные на успех проведения поездки. Естественно, любая ответственность должна иметь определённые рамки. Таким образом, рядом судебных решений было определенно, что организатор туристических путешествий не должен отвечать за незначительные недостатки путешествия. Многочисленные судебные решения закрепили основной тезис: мелкие неудобства (неприятности) приемлемы и не влекут возникновение ответственности организаторами туров.
При этом граница между незначительными неудобствами и действительными недостатками туристического путешествия остаются зачастую недостаточно определёнными, и, соответственно, нуждающимися в определении.
Для начала приведём некоторые примеры незначительных неудобств (неприятностей), согласно многообразным судебным решениям. Так, например,
– задержка вылета рейса на короткие расстояния до 4 часов, на трансатлантические перелёты до 8 часов;
– незапланированные, вынужденные промежуточные посадки;
– недостаточный сервис во время полёта и турбулентность;
– нарушение покоя многочисленными насекомыми или какими-либо другими животными, особенно в южных и экзотических странах;
– шум, если заранее было указано в договоре (в противном случае это является предметом многочисленных судебных споров);
– отсутствие занавески в душевой комнате;
– неисправное радио или телефон в комнате;
– вышедший из строя на одну ночь кондиционер;
– нетактичное поведение или неподходящая одежда других туристов;
– необходимость ношения браслетов „All-Inclusive“ (согласно большинству судебных решений);
– еда, предложенная в форме буфета по сменам, а также длинные очереди и ожидание являются незначительными неудобствами и не влекут ответственность организаторов туристических путешествий.
Ещё одно ограничение ответственности организаторов туристических путешествий обозначено судами в области обычных жизненных рисков, при этом были определены три основные группы случаев:
– несчастные случаи, за которые несёт ответственность сам турист;
– неблагоприятные погодные условия, например, если на горнолыжном курорте нет снега или для занятия парусным спортом не хватает мощности ветра. Исключения возможны только в тех случаях, в которых организаторы туров дают соответствующую гарантию или рекламируют именно отсутствующие условия (например, пляж без водорослей для купания, при наличии таковых);
– воровство, нападение, терроризм, которые так же не влекут ответственность организаторов туристических путешествий.
Однако необходимо помнить, что в ответственность организаторов туристических путешествий включена обязанность предоставления туристу полной информации о возможной угрозе в стране путешествия, особенно при заранее известной опасности в нестабильных регионах. Организаторы туров обязаны наблюдать за развитием ситуации в данных регионах, и в их обязанности входит получение необходимой информации и предоставление её туристам.
В случаях, когда речь идёт не о незначительных неудобствах, или об обычных жизненных рисках, можно говорить о недостатках путешествия, за которые организаторы туристических путешествий несут ответственность.
Такие случаи можно разделить на две основные группы. К первой относятся случаи, в которых описание путешествия в каталоге не соответствует действительности. Так как содержание туристического каталога или рекламного проспекта является частью договора, они должны содержать правдивую информацию и отражать все стороны предлагаемого путешествия как позитивные, так и негативные. Так нельзя, например, выставлять в рекламный проспект фотографии, не соответствующие действительности. Либо, например, турист не должен уметь читать между строк и сам понимать, что отель, обозначенный в рекламном проспекте как центральный, на самом деле находится в шумном месте.
Вторая группа – это недостатки организации досуга в курортном месте. Организаторы туристических путешествий так же несут ответственность за упомянутую в рекламном проспекте организацию досуга в курортном месте. Все упомянутые в рекламном проспекте услуги и их цена должны соответствовать действительности.
