За последние годы eBay, как платформа торговли через интернет, превратилась из большого блошиного рынка в крупнейший в мире магазин, в котором можно купить абсолютно все: от коробка спичек до настоящего замка. Одновременно eBay стал отличной стартовой площадкой для начинающих бизнесменов. Казалось бы, чего проще: купил где-то по дешевке партию мобильных телефонов или кофе, перепродал с небольшой наценкой через eBay, и положил разницу себе в карман. На первых порах все так и было. Но в последние 2 года стало ясно, что eBay находится не в свободном от законов и предписаний пространстве – торговля товарами и услугами через eBay ведется по тем же правилам, что и любая другая коммерческая деятельность. Зачастую эти правила еще более жесткие, чем в реальной жизни.
В последнее время к нам часто обращаются именно предприниматели, продающие свои товары через eBay с просьбой прокомментировать ту или иную спорную ситуацию. По этой причине наше адвокатское бюро ответит на некоторые правовые вопросы, возникающие при продаже товаров через eBay.
Можно выделить четыре правовые проблемы при заключении сделок через eBay:
- Право покупателя на отказ от заключенной сделки (Fernabsatzrecht und elektronischer Geschäftsverkehr).
- Вопросы гарантии на проданный товар (Kaufvertrags- und Leistungsstörungsrecht).
- Вопросы предоставления правильной и полной информации покупателю касательно его прав (Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB), Informations-, Belehrungs- und Hinweispflichten).
- Вопросы защиты авторских и смежных прав (Gewerblicher Rechtschutz und Urheberrecht).
В этой статье мы обрисуем правовую ситуацию в общих чертах, а в двух последующих остановимся более подробно на наиболее проблемных вопросах правильной информации покупателей и защиты авторских и смежных прав. Мы постарались построить эту серию статей таким образом, чтобы она была интересна как для продавцов, так и для покупателей.
1. Для начала необходимо отметить, что до заключения сделки покупатель должен быть проинформирован о личности продавца (Anbieterkennzeichnungspflicht). Эта информация включает в себя название фирмы, имя и фамилию ее хозяина или директора, полный почтовый адрес, телефон, место регистрации, регистрационный и налоговый номера.
Кроме того, продавец обязан проинформировать покупателя о его правах. Эта информация должна, прежде всего, содержать данные о праве покупателя на отказ от сделки и о гарантийных обязательствах продавца. Как правило, продавцы используют в качестве основной платформы для предоставления такой информации составленные юристами общие условия сделки (AGB).
2. Потребитель, купивший любой товар у профессионального продавца на eBay, имеет право этот товар вернуть и получить свои деньги обратно (Widerrufs-bzw. Rückgaberecht). При этом расходы на пересылку товара стоимостью свыше 40 евро брутто всегда несет продавец. Кроме того, риск утери товара или его повреждения при пересылке несёт предприниматель. Покупатель не несет никакой ответственности. В этом случае предпринимателю остаётся возможность предъявить претензии исключительно транспортной фирме.
Эти положения являются аксиомой и не подлежат обсуждению. Вопрос заключается только в том, сколько времени есть у потребителя на возврат товара. Закон гарантирует возможность возврата в течение как минимум 14 дней. Многие суды придерживаются мнения, что при продаже товаров через eBay покупатель может расторгнуть сделку даже в течение 1 месяца. И это при условии, что продавец правильно проинформировал покупателя о его праве на возврат товара. В противном случае, товар может быть возвращен бессрочно, т.е. практически всегда. И продавец будет обязан вернуть деньги. Поэтому правильно сформулированные общие условия сделки (AGB) и юридически грамотная информация покупателя о его праве на возврат товара (Widerrufsbelehrung) имеют для продавца жизненно важное значение.
О том, что это сделать совсем непросто, говорит тот факт, что недавно суд признал недействительным образец Widerrufsbelehrung, предложенный министерством юстиции Германии и используемый крупнейшими немецкими фирмами. На сегодняшний день (пока эта проблема не решена законодательно и нет соответствующего решения Верховного суда) мы рекомендуем предоставлять покупателю право на расторжение сделки в течение 1 месяца, а составление AGB и Widerrufsbelehrung предоставить профессиональным юристам.
3. На все новые товары продавец обязан предоставить гарантию (Gewährleistung) на 2 года. На подержанные товары срок гарантии может быть сокращен до 12 месяцев. Гарантия в этом смысле означает, что если проданный товар в первые 6 месяцев после его получения покупателем пришел в негодность, то предполагается, что товар на момент продажи не соответствовал стандартам. Покупатель может требовать ремонта, а в случае его невозможности – замены негодного товара или возврата денег. По истечении 6 месяцев покупатель должен доказать несоответствие товара стандартам. Это сделать весьма не просто, так что на практике речь фактически ведется о 6 месяцах гарантии.
4. При продаже товаров через eBay продавец не должен нарушать чужие авторские права, права на товарные знаки, законодательство о честной конкуренции. Здесь необходимо учесть, что авторские права существуют на фотографии, тексты, карты, музыку и т.д. и т.п. Используя сделанные кем-либо фотографию или описание Вашего товара, Вы нарушаете чужие авторские права. То же самое относится и к использованию не изготовленных Вами собственноручно городских карт и планов. Также запрещена продажа товаров в Германии без согласия на то производителя. Любая, даже незначительная ошибка в этой области может привести к самым плачевным последствиям, включая уголовное преследование. Самая большая ошибка, которую могут совершить продавцы, получившие письмо-предупреждение о нарушении ими чужих прав, это – проигнорировать такое предупреждение. Такие действия по методу страуса ведут, как правило, к самым тяжелым финансовым последствиям.
Более подробно мы остановимся на этих проблемах в одной из следующих статей.
